零售的邏輯：重新發(fā)現(xiàn)零售業(yè)的未來

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前言 零售業(yè)的混亂
第1章 取得競爭優(yōu)勢：卡恩零售成功矩陣 /
制定成功的零售戰(zhàn)略：卡恩零售成功矩陣 /
在卡恩零售成功矩陣上標繪零售商的競爭地位 /
不斷變化的顧客期望 /
制勝方略 /
結(jié)論 /
第2章 顛覆市場的：精準定位方便顧客 /
成立初期 /
第三方平臺/
云服務/
標定的零售戰(zhàn)略 /
關(guān)鍵領先優(yōu)勢：無摩擦、無痛點的購物體驗 /
在以客戶為中心的基礎上成為低價領袖 /
在品牌象限保持公允價值 /
做好準備在注重體驗的線下世界競爭 /
結(jié)論 /
第3章 價格領先：天天平價 /
天天平價的戰(zhàn)略優(yōu)勢 /
沃爾瑪怎么去競爭 /
沃爾瑪大膽的新戰(zhàn)略 /
打造全渠道購物體驗 /
在卡恩零售成功矩陣上標繪沃爾瑪未來戰(zhàn)略 /
其他成功的低價位零售商 /
結(jié)論 /
第4章 打造品牌差異：垂直整合品牌 /
實體店和線上都有垂直品牌 /
在卡恩零售成功矩陣上標繪這一戰(zhàn)略 /
這些零售商會成功嗎 /
這些零售商是如何形成品牌敘事的？一些實例 /
結(jié)論 /
第5章 奢侈品的悖論：低價易得并不可取 /
什么是奢侈品？它和高端品牌有什么區(qū)別 /
奢侈品的社會信號作用 /
未來奢侈品會有什么改變 /
在卡恩零售成功矩陣上標繪奢侈品牌的這一戰(zhàn)略 /
結(jié)論 /
第6章 顧客體驗的競爭：情感與感官投入的誘惑 /
以提供獨家顧客體驗為領先價值的零售商 /
以提供卓越顧客體驗為次要領先象限的零售商 /
在其他領先優(yōu)勢的基礎上打造卓越顧客體驗的零售商 /
結(jié)論 /
附錄 測量公允價值閾值 /