中國禮儀：服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	洪夏子，王姿琰，賀羅娜
出版社：	東北大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	中國禮儀文化叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787551718660	出版時(shí)間：	2018-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　禮儀是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。服務(wù)人員有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，可以樹立企業(yè)的良好形象，使服務(wù)人員在與客戶交往中獲得對(duì)方的理解與信任，進(jìn)而達(dá)到為企業(yè)獲得盈利的目的。《中國禮儀：服務(wù)禮儀/中國禮儀文化叢書》從服務(wù)形象禮儀、服務(wù)溝通禮儀、主要服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范（包括餐飲、旅游、酒店、金融、汽車銷售、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)）等方面，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和主要服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有助于服務(wù)人員為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)，使本企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

作者簡介

暫缺《中國禮儀：服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的內(nèi)涵與特征
三、禮儀的原則與功能
第二節(jié) 服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)的內(nèi)涵
二、服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
三、服務(wù)禮儀的重要性及作用
四、服務(wù)禮儀的原則
五、服務(wù)禮儀的特點(diǎn)
第二章服務(wù)形象禮儀
第一節(jié) 服務(wù)儀容禮儀
一、發(fā)型發(fā)式
二、面部妝容
三、手部、頸部、腳部
四、皮膚護(hù)理
第二節(jié) 服務(wù)儀表禮儀
一、服務(wù)表情禮儀
二、服務(wù)服裝禮儀
三、服務(wù)飾品禮儀
第三節(jié) 服務(wù)儀態(tài)禮儀
一、服務(wù)站姿禮儀
二、服務(wù)坐姿禮儀
三、服務(wù)走姿禮儀
四、服務(wù)蹲姿禮儀
五、服務(wù)手勢(shì)禮儀
第三章服務(wù)溝通禮儀
第一節(jié) 服務(wù)中溝通技巧概述
一、溝通的定義
二、溝通的三大要素
三、溝通障礙的形成及化解
四、溝通的三原則
第二節(jié) 服務(wù)中的有效傾聽
一、傾聽的五個(gè)層次
二、有效傾聽的技巧——同理心
第三節(jié) 服務(wù)中的贊美技巧
一、贊美的作用
二、贊美的方式和角度
三、贊美的技巧
四、電話禮儀
第四章主要服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范（一）
第一節(jié) 餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、餐飲行業(yè)服務(wù)流程禮儀
二、餐飲行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范
第二節(jié) 酒店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、酒店行業(yè)服務(wù)流程禮儀
二、酒店行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范
第三節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、金融行業(yè)服務(wù)流程禮儀
二、金融行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范
第五章主要服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范（二）
第一節(jié) 汽車銷售行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、汽車銷售行業(yè)服務(wù)流程禮儀
二、汽車銷售行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范
第二節(jié) 交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)流程禮儀
二、交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范
第三節(jié) 旅游行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范
一、旅游行業(yè)服務(wù)流程禮儀
二、旅游行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范
參考文獻(xiàn)
后記