服務(wù)外包管理與實(shí)務(wù)

第一章 服務(wù)外包概論
第一節(jié) 服務(wù)外包概念與分類
第二節(jié) 服務(wù)外包發(fā)展動(dòng)因與條件
第二章 信息技術(shù)外包（ITO）主要應(yīng)用
第一節(jié) 軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)
第二節(jié) 信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)
第三節(jié) 云計(jì)算服務(wù)
第三章 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）主要應(yīng)用
第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理服務(wù)
第二節(jié) 呼叫中心服務(wù)
第三節(jié) 人力資源管理服務(wù)
第四節(jié) 企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)
第五節(jié) 金融業(yè)務(wù)流程服務(wù)
第六節(jié) 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)審計(jì)服務(wù)
第七節(jié) 其他典型的專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)
第四章 知識(shí)流程外包（KPO）主要應(yīng)用
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析與挖掘
第二節(jié) 文化創(chuàng)意服務(wù)外包
第三節(jié) 工業(yè)設(shè)計(jì)與工程技術(shù)服務(wù)外包
第四節(jié) 新技術(shù)、新能源研發(fā)服務(wù)外包
第五章 服務(wù)外包戰(zhàn)略與供應(yīng)商選擇
第一節(jié) 企業(yè)服務(wù)外包戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目分析與計(jì)劃
第三節(jié) 外包項(xiàng)目供應(yīng)商選擇
第四節(jié) 外包項(xiàng)目轉(zhuǎn)移
第五節(jié) 外包項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)
第六章 服務(wù)外包項(xiàng)目管理
第一節(jié) 項(xiàng)目需求
第二節(jié) 項(xiàng)目計(jì)劃
第三節(jié) 項(xiàng)目控制
第四節(jié) 項(xiàng)目交付
第七章 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 服務(wù)外包與《合同法》
第二節(jié) 服務(wù)外包與《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》
第三節(jié) 服務(wù)外包與《侵權(quán)責(zé)任法》
第四節(jié) 服務(wù)外包與信息系統(tǒng)安全
第五節(jié) 服務(wù)外包與網(wǎng)絡(luò)安全
第八章 服務(wù)外包通用技能
第一節(jié) 服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理能力
第二節(jié) 服務(wù)外包溝通管理能力
第三節(jié) 服務(wù)外包時(shí)間管理能力
第四節(jié) 服務(wù)外包的領(lǐng)導(dǎo)力管理與發(fā)展能力
第五節(jié) 服務(wù)外包會(huì)議管理能力
第六節(jié) 服務(wù)外包外語(yǔ)能力
第九章 服務(wù)外包職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 服務(wù)外包職業(yè)道德
第二節(jié) 服務(wù)外包職業(yè)禮儀
第三節(jié) 服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)建設(shè)
參考文獻(xiàn)