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服務(wù)營銷:理論與實(shí)踐

服務(wù)營銷:理論與實(shí)踐

定 價(jià):¥68.00

作 者: 李祇輝 著
出版社: 科學(xué)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787030597274 出版時(shí)間: 2020-02-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 216 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  《服務(wù)營銷:理論與實(shí)踐》系統(tǒng)梳理了服務(wù)營銷學(xué)科的發(fā)展歷程,詳細(xì)闡述了服務(wù)營銷領(lǐng)域的重要議題。首先對服務(wù)及服務(wù)營銷學(xué)進(jìn)行總體介紹,之后對服務(wù)營銷機(jī)會(huì)進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,圍繞7Ps框架細(xì)分了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷、顧客與員工、服務(wù)過程、服務(wù)環(huán)境等各個(gè)專題。為突出《服務(wù)營銷:理論與實(shí)踐》的實(shí)踐性,增加了服務(wù)保證、服務(wù)補(bǔ)救和顧客關(guān)系管理等章節(jié)。

作者簡介

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