跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)（第3版）

第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義
1．2 中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程
1．3 國(guó)際電商零售市場(chǎng)
1．3．1 北美市場(chǎng)
1．3．2 歐洲市場(chǎng)
1．3．3 東南亞市場(chǎng)
1．3．4 拉丁美洲市場(chǎng)
1．3．5 俄羅斯市場(chǎng)
1．3．6 中東市場(chǎng)
1．4 跨境電商消費(fèi)稅
1．5 跨境電商的發(fā)展方向
第2章 跨境電商平臺(tái)規(guī)則 11
2．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則
2．1．1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念和重要性
2．1．2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)案例
2．1．3 回應(yīng)侵權(quán)投訴
2．2 平臺(tái)禁限售規(guī)則
2．2．1 速賣(mài)通禁限售規(guī)則
2．2．2 亞馬遜禁限售規(guī)則
2．2．3 Lazada禁限售規(guī)則
2．3 速賣(mài)通平臺(tái)主要規(guī)則
2．3．1 注冊(cè)規(guī)則
2．3．2 交易規(guī)則
2．3．3 違規(guī)與處罰規(guī)則
2．3．4 賣(mài)家服務(wù)等級(jí)
第3章 選品和市場(chǎng)分析 24
3．1 選品的邏輯和原則
3．1．1 跨境電商選品原則
3．1．2 自我分析
3．1．3 經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
3．2 跨境選品的調(diào)研方法
3．2．1 跨境平臺(tái)買(mǎi)家端
3．2．2 國(guó)外電商網(wǎng)站
3．2．3 社交媒體熱點(diǎn)觀察
3．3 速賣(mài)通數(shù)據(jù)縱橫選品分析
3．3．1 商機(jī)發(fā)現(xiàn)
3．3．2 市場(chǎng)行情
3．4 第三方數(shù)據(jù)分析工具
3．4．1 Alexa
3．4．2 Google Trends
3．4．3 WatchCount
3．4．4 Terapeak
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 45
4．1 營(yíng)銷(xiāo)策略
4．1．1 商品結(jié)構(gòu)
4．1．2 商品定價(jià)
4．1．3 推廣計(jì)劃
4．2 速賣(mài)通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)
4．2．1 店鋪營(yíng)銷(xiāo)工具
4．2．2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)
4．2．3 櫥窗推薦
4．2．4 客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
4．2．5 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)
4．3 速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng)
4．3．1 PC端平臺(tái)活動(dòng)
4．3．2 App端平臺(tái)活動(dòng)
4．3．3 平臺(tái)大促
4．4 推廣和引流
4．4．1 站內(nèi)自然搜索流量
4．4．2 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
4．4．3 速賣(mài)通直通車(chē)
4．4．4 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)
第5章 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) 85
5．1 視覺(jué)設(shè)計(jì)原則
5．1．1 以銷(xiāo)售為導(dǎo)向
5．1．2 跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn)
5．1．3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺(jué)設(shè)計(jì)
5．1．4 如何開(kāi)始設(shè)計(jì)工作
5．2 設(shè)計(jì)的內(nèi)容
5．2．1 主圖和輔圖
5．2．2 海報(bào)
5．2．3 視頻營(yíng)銷(xiāo)
5．3 速賣(mài)通店鋪裝修
5．3．1 詳情頁(yè)設(shè)計(jì)
5．3．2 首頁(yè)裝修
5．3．3 添加熱區(qū)
第6章 跨境物流與增值稅 113
6．1 國(guó)際物流分類(lèi)
6．1．1 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)物流
6．1．2 商業(yè)快遞
6．1．3 國(guó)家專(zhuān)線物流
6．1．4 速賣(mài)通平臺(tái)專(zhuān)線物流
6．2 運(yùn)費(fèi)計(jì)算
6．3 運(yùn)輸包裝
6．4 速賣(mài)通線上發(fā)貨
6．5 海外倉(cāng)
6．6 海關(guān)和消費(fèi)稅
6．6．1 部分國(guó)家海關(guān)清關(guān)要求
6．6．2 應(yīng)對(duì)海關(guān)扣關(guān)
6．6．3 歐洲進(jìn)口稅和增值稅
6．7 速賣(mài)通物流模板設(shè)置
6．7．1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板
6．7．2 新建運(yùn)費(fèi)模板
第7章 跨境客戶服務(wù) 138
7．1 客戶服務(wù)原則
7．1．1 客服工作目的
7．1．2 客服工作原則
7．2 客服工作流程
7．2．1 客服話術(shù)庫(kù)管理流程
7．2．2 催促物流處理流程
7．2．3 發(fā)貨確認(rèn)處理流程
7．2．4 售后商品問(wèn)題處理流程
7．3 提升客戶滿意度
7．3．1 影響買(mǎi)家體驗(yàn)的因素
7．3．2 速賣(mài)通糾紛規(guī)則
7．4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板
第8章 數(shù)據(jù)分析 155
8．1 數(shù)據(jù)分析思路
8．1．1 數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)和定位
8．1．2 數(shù)據(jù)分析的常用步驟
8．1．3 數(shù)據(jù)分析常用名詞
8．1．4 各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)
8．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析
8．2．1 行業(yè)情報(bào)
8．2．2 選品專(zhuān)家
8．2．3 關(guān)鍵詞分析
8．3 店鋪數(shù)據(jù)分析
8．3．1 全球消費(fèi)時(shí)間
8．3．2 店鋪概況分析
8．3．3 店鋪流量來(lái)源分析
8．3．4 裝修效果分析
8．3．5 自有商品分析
8．4 第三方數(shù)據(jù)工具
第9章 跨境收款與支付 189
9．1 主流收款工具
9．2 買(mǎi)家支付方式
9．3 速賣(mài)通收款賬戶設(shè)置
9．3．1 收款賬戶的類(lèi)型
9．3．2 注冊(cè)和激活支付寶賬戶
9．3．3 國(guó)際支付寶簡(jiǎn)介
9．3．4 創(chuàng)建美元收款賬戶
9．3．5 查詢(xún)銀行的銀行國(guó)際代碼
9．3．6 賣(mài)家提現(xiàn)
第10章 亞馬遜平臺(tái)介紹 204
10．1 亞馬遜平臺(tái)組織結(jié)構(gòu)
10．1．1 亞馬遜自營(yíng)
10．1．2 亞馬遜全球開(kāi)店
10．1．3 亞馬遜平臺(tái)特點(diǎn)
10．2 賣(mài)家運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
10．2．1 詳情頁(yè)（Listing）
10．2．2 ASIN
10．2．3 UPC
10．2．4 EAN
10．2．5 GCID
10．2．6 A+頁(yè)面
10．2．7 A9算法
10．2．8 商品評(píng)論（Review）
10．2．9 黃金購(gòu)物車(chē)（Buy Box）
10．2．10 亞馬遜銷(xiāo)售排名（Best Seller Rank）
10．2．11 Amazon Business
10．3 亞馬遜全球物流FBA
10．3．1 FBA的優(yōu)缺點(diǎn)
10．3．2 FBA的費(fèi)用
10．3．3 FBA的操作
10．4 運(yùn)營(yíng)管理
10．4．1 刊登商品
10．4．2 賣(mài)家店鋪評(píng)分
10．4．3 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略
10．5 優(yōu)化詳情頁(yè)
10．5．1 詳情頁(yè)內(nèi)容
10．5．2 價(jià)格
10．6 搶占黃金購(gòu)物車(chē)
10．6．1 贏得黃金購(gòu)物車(chē)的條件
10．6．2 影響黃金購(gòu)物車(chē)的變量
10．7 營(yíng)銷(xiāo)方式
10．7．1 亞馬遜付費(fèi)商品推廣
10．7．2 亞馬遜平臺(tái)活動(dòng)
10．7．3 秒殺
10．7．4 抽獎(jiǎng)
10．7．5 亞馬遜聯(lián)盟
10．8 北美站
10．8．1 亞馬遜北美站優(yōu)勢(shì)
10．8．2 北美站注冊(cè)流程
10．9 歐洲站
10．10 日本站
10．10．1 Amazon A-to-Z條款
10．10．2 賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)A-to-Z條款
第11章 EBAY平臺(tái)介紹 241
11．1 EBAY平臺(tái)特點(diǎn)
11．1．1 eBay集團(tuán)
11．1．2 獨(dú)特的銷(xiāo)售方式
11．1．3 eBay費(fèi)用
11．2 EBAY平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
11．2．1 開(kāi)通eBay賬戶
11．2．2 設(shè)置運(yùn)營(yíng)規(guī)則
11．2．3 刊登商品
11．2．4 訂單管理
11．2．5 售賣(mài)專(zhuān)家
11．2．6 促銷(xiāo)工具
11．2．7 PayPal提現(xiàn)
11．3 EBAY平臺(tái)規(guī)則
11．3．1 賣(mài)家表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)
11．3．2 互評(píng)機(jī)制
11．3．3 平臺(tái)重要違規(guī)行為
11．3．4 搜索排序系統(tǒng)
第12章 WISH平臺(tái)介紹 259
12．1 WISH平臺(tái)概況
12．2 WISH平臺(tái)銷(xiāo)售特點(diǎn)
12．2．1 商品推送原理
12．2．2 類(lèi)目和商品策略
12．2．3 平臺(tái)的流量特點(diǎn)
12．3 WISH平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
12．3．1 創(chuàng)建店鋪
12．3．2 商品優(yōu)化要素
12．3．3 店鋪優(yōu)化要素
12．3．4 物流和售后
12．3．5 平臺(tái)費(fèi)用
第13章 LAZADA平臺(tái)介紹 266
13．1 LAZADA平臺(tái)概況
13．2 LAZADA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
13．2．1 賣(mài)家注冊(cè)
13．2．2 商品圖片
13．2．3 訂單管理
13．2．4 Lazada物流
13．2．5 Lazada收付款
13．2．6 Lazada禁限售
13．3 促銷(xiāo)活動(dòng)