跨境電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

第1章 跨境電子商務(wù)概述
第1節(jié) 什么是跨境電子商務(wù)
一、跨境電子商務(wù)的定義
二、跨境電子商務(wù)的特征
三、跨境電子商務(wù)的功能與業(yè)務(wù)流程
四、跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別
五、跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電商的區(qū)別
六、跨境出口電商與跨境進(jìn)口電商
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)發(fā)展歷程
一、跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程
二、跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
三、跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)組織與人才
一、跨境電子商務(wù)組織創(chuàng)新
二、跨境電子商務(wù)職業(yè)人才現(xiàn)狀
三、跨境電子商務(wù)崗位劃分
四、跨境電子商務(wù)崗位所需技能解析
實(shí)驗(yàn) 跨境電子商務(wù)崗位調(diào)研與從業(yè)規(guī)劃
思考題
第2章 跨境電子商務(wù)模式
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)分類
一、按照商品流向劃分
二、按照交易主體劃分
三、按照服務(wù)類型劃分
四、按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式劃分
五、按照行業(yè)范圍劃分
第2節(jié) 跨境進(jìn)口電商模式
一、海外代購(gòu)模式
二、直發(fā)／直運(yùn)平臺(tái)模式
三、自營(yíng)B2C模式
四、導(dǎo)購(gòu)／返利模式
五、海外商品閃購(gòu)模式
六、海外商品批發(fā)模式
第3節(jié) 跨境出口電商模式
一、跨境出口B2B模式
二、跨境出口B2B模式
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)主流模式及平臺(tái)
一、第三方跨境電子商務(wù)B2B模式及平臺(tái)
二、獨(dú)立跨境電子商務(wù)B2B模式及平臺(tái)
三、第三方跨境B2C模式及平臺(tái)
四、獨(dú)立跨境B2C模式及平臺(tái)
五、第三方跨境C2C模式及平臺(tái)
實(shí)驗(yàn) 速賣通前臺(tái)體驗(yàn)
思考題
第3章 跨境電子商務(wù)選品與定價(jià)
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)選品綜述
一、跨境電子商務(wù)選品含義及選品思路
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)選品考量因素及注意事項(xiàng)
一、跨境電子商務(wù)選品考量因素
二、跨境電子商務(wù)選品注意事項(xiàng)
三、貨源的選擇
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)選品方法
一、根據(jù)資源定位選品
二、根據(jù)平臺(tái)模式選品
三、根據(jù)客戶需求選品
四、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選品
五、根據(jù)客戶端選品
第4節(jié) 商品定價(jià)策略
一、跨境電子商務(wù)商品價(jià)格的構(gòu)成
二、商品定價(jià)策略
實(shí)驗(yàn) 速賣通平臺(tái)選品
思考題
第4章 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)采購(gòu)
一、跨境電子商務(wù)采購(gòu)概述
二、跨境電子商務(wù)采購(gòu)流程
三、跨境電子商務(wù)采購(gòu)管理
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
一、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈概述
二、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈的重要性
三、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
四、跨境電子商務(wù)出口供應(yīng)鏈管理
五、跨境電子商務(wù)進(jìn)口供應(yīng)鏈管理
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)
一、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)原則
二、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本要求
三、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
四、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)
五、跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化
實(shí)驗(yàn) 供應(yīng)鏈管理虛擬仿真實(shí)驗(yàn)
思考題
第5章 跨境電子商務(wù)營(yíng)銷推廣
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
一、跨境電子商務(wù)營(yíng)銷概念與特點(diǎn)
二、跨境電子商務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)站內(nèi)營(yíng)銷
一、平臺(tái)活動(dòng)
二、店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷
三、客戶管理營(yíng)銷
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)站外營(yíng)銷
一、搜索引擎營(yíng)銷
二、E-mail訂營(yíng)銷
三、社交媒體營(yíng)銷
四、海外紅人營(yíng)銷
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)移動(dòng)營(yíng)銷
一、移動(dòng)端特點(diǎn)概述
二、移動(dòng)端客戶習(xí)慣
實(shí)驗(yàn) 社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)策劃
思考題
第6章 跨境電子商務(wù)物流
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)物流概述
一、跨境電子商務(wù)物流定義與特征
二、跨境電子商務(wù)物流現(xiàn)狀與問(wèn)題
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)物流模式
一、傳統(tǒng)跨境物流模式
二、新型跨境物流模式
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)物流運(yùn)作流程
一、品檢
二、包裝
三、發(fā)貨
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)物流管理
一、跨境電子商務(wù)物流管理含義
二、跨境電子商務(wù)物流管理要素
第5節(jié) 跨境電子商務(wù)物流關(guān)境
一、跨境電子商務(wù)出口關(guān)境
二、跨境電子商務(wù)進(jìn)口關(guān)境
實(shí)驗(yàn) 選擇合適的郵政快遞
思考題
第7章 跨境電子商務(wù)支付
第1節(jié) 跨境電子商務(wù)支付概述
一、跨境電子商務(wù)第三方支付產(chǎn)生的背景
二、跨境電子商務(wù)第三方支付概念與優(yōu)缺點(diǎn)
三、跨境電子商務(wù)第三方支付原理
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)支付工具
一、跨境電子商務(wù)線下支付工具
二、跨境電子商務(wù)線上支付工具
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)移動(dòng)支付
一、跨境電子商務(wù)移動(dòng)支付的概念
二、跨境電子商務(wù)移動(dòng)支付的特點(diǎn)
三、跨境電子商務(wù)移動(dòng)支付的分類
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)國(guó)際結(jié)算
一、國(guó)際結(jié)算的含義
二、國(guó)際結(jié)算的特點(diǎn)
三、國(guó)際結(jié)算方式
四、主要國(guó)際結(jié)算方式的特點(diǎn)
第5節(jié) 跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)
一、跨境電子商務(wù)支付中的風(fēng)險(xiǎn)
二、跨境電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)控制
實(shí)驗(yàn) 選擇合適的跨境支付與收款方式
思考題
第8章 跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù)
第1節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵
二、客戶關(guān)系管理的功能
三、客戶關(guān)系管理的分類
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
一、跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的基本流程
二、跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的功能和目標(biāo)
三、跨境電子商務(wù)客戶關(guān)系的建立過(guò)程
四、跨境電子商務(wù)客戶開(kāi)發(fā)
五、跨境電子商務(wù)客戶的流失與維持
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)內(nèi)容
一、解答客戶咨詢
二、解決售后問(wèn)題
三、促進(jìn)銷售
四、管理監(jiān)控職能
實(shí)驗(yàn) 客戶差評(píng)處理
思考題
第9章 跨境電子商務(wù)法規(guī)與政策
第1節(jié) 電子商務(wù)法律法規(guī)概述
一、電子商務(wù)法的概念、現(xiàn)狀與特征
二、電子商務(wù)法的基本原則
第2節(jié) 跨境電子商務(wù)貿(mào)易與運(yùn)輸法律法規(guī)
一、規(guī)范對(duì)外貿(mào)易主體、貿(mào)易規(guī)范、貿(mào)易監(jiān)管的一般性法律
二、貿(mào)易合同方面的法律
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律和規(guī)范
四、跨境運(yùn)輸方面的法律法規(guī)
第3節(jié) 跨境電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)
一、通關(guān)方面的法律法規(guī)
二、商檢方面的法律法規(guī)
三、外匯管理的有關(guān)規(guī)定
四、稅收方面的法律法規(guī)
第4節(jié) 跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
一、跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)概述
二、跨境電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨的問(wèn)題與建議
第5節(jié) 跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有的權(quán)利及保護(hù)原則
二、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀
三、跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題
四、加強(qiáng)跨境電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策建議
第6節(jié) 我國(guó)對(duì)跨境電子商務(wù)的政策支持
一、對(duì)跨境零售的支持
二、對(duì)于海關(guān)、商檢和財(cái)稅的指導(dǎo)意見(jiàn)
思考題
參考文獻(xiàn)