Chatbot從0到1：對話式交互設(shè)計(jì)實(shí)踐指南

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第1部分 人工智能時代之驕子
1 人工智能的春天來了
1.1 灼灼熱望
1.2 起伏跌宕
1.3 關(guān)于本書
2 對話式交互的登場
2.1 交互演進(jìn)簡史
2.2 對話式交互簡介
2.3 職位的變革
3 Chatbot應(yīng)用場景及分類
3.1 開放域和封閉域
3.2 功能分類??
3.3 行業(yè)的典型分類
第2部分 Chatbot的生命周期（上）
4 Chatbot的生命周期概覽
4.1 機(jī)器是如何和人進(jìn)行交流的
4.2 設(shè)計(jì)Chatbot的生命周期
5 需求分析
5.1 確定Chatbot的邊界
5.2 確定Chatbot的形象
5.3 “六何”分析法
5.4 案例：差旅 Chatbot
6 流程設(shè)計(jì)
6.1 對話流程設(shè)計(jì)的原則
6.2 梳理業(yè)務(wù)要素
6.3 抽取對話流程，繪制流程圖
7 數(shù)據(jù)處理
7.1 數(shù)據(jù)收集
7.2 數(shù)據(jù)擴(kuò)充
7.3 數(shù)據(jù)清理
7.4 數(shù)據(jù)標(biāo)注
8 對話腳本撰寫
8.1 如何撰寫
8.2 十條設(shè)計(jì)原則
8.3 控制對話流
第3部分 Chatbot的生命周期（下）
9 系統(tǒng)搭建
9.1 搭建前的準(zhǔn)備
9.2 自然語言理解
9.3 對話管理
9.4 自然語言生成
9.5 平臺工具介紹
10 對話任務(wù)測評
10.1 任務(wù)型Chatbot的測評指標(biāo)
10.2 問答型Chatbot測評指標(biāo)
10.3 閑聊型Chatbot測評指標(biāo)
10.4 通過日志優(yōu)化測評
11 平臺渠道集成
11.1 微信
11.2 釘釘
11.3 Bot Framework
12 運(yùn)營反饋
12.1 流量分析
12.2 對話內(nèi)容分析
12.3 對話異常分析
12.4 用戶分析
第4部分 Chatbot生命周期實(shí)戰(zhàn)
13 實(shí)戰(zhàn)：擁抱你自己的Chatbot
13.1 回顧：Chatbot的生命周期
13.2 開始之前
13.3 需求分析
13.4 流程設(shè)計(jì)
13.5 對話平臺的選擇與接入
13.6 小試牛刀：對話腳本撰寫
13.7 進(jìn)一步優(yōu)化
13.8 系統(tǒng)測評
13.9 平臺渠道集成
13.10 總結(jié)
第5部分 一切都是對話式交互
14 對話式交互的邊界
14.1 一場人工智能的“騙局”
14.2 被稱為“人工智障”的人工智能缺了點(diǎn)什么
15 Chatbot的機(jī)會在哪里
15.1 AI產(chǎn)品的潛力在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)
15.2 對話交互是手段而非目的
15.3 設(shè)計(jì)合理的人工接入流程
16 AI與人，“替代”還是“共生”
16.1 很抱歉，我做了一個59分的機(jī)器人
16.2 對話智能解決重復(fù)思考
16.3 “替代”還是“共生”