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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　我國(guó)第一部醫(yī)院客戶(hù)體驗(yàn)管理的專(zhuān)著。目前，體驗(yàn)管理是近十年來(lái)在國(guó)外開(kāi)始興起的經(jīng)營(yíng)管理方法，不僅在國(guó)外服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)也在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中受到推崇，并被迅速而又廣泛的運(yùn)用，起得了良好的效果。體驗(yàn)管理，對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人員，雖是一個(gè)暫新的理論，但不是一個(gè)遲澀難懂的抽象話(huà)題，本書(shū)立足于前沿理論，兼具先進(jìn)性、學(xué)術(shù)性和實(shí)用性，既用大量案例，又用大量圖表幫助理解。因此，不僅適合于從事戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理等領(lǐng)域的人士，也特別適用于衛(wèi)生計(jì)生行政管理人員、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理人員、醫(yī)務(wù)人員，甚至是藥品和醫(yī)療設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)以及其它醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員；不僅適用于公立醫(yī)院和非公醫(yī)院，同時(shí)也非常適用于醫(yī)學(xué)教育和學(xué)術(shù)研究；不僅適用于醫(yī)學(xué)管理、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)，也適用于醫(yī)學(xué)人文教育。