可復(fù)制的溝通力：樊登的10堂表達(dá)課

自序 每個(gè)人都能成為高效溝通者 _ VII

第一章 溝通力是可以復(fù)制的

如果說(shuō)人類社會(huì)是一張網(wǎng)，那么每個(gè)人就是網(wǎng)上的結(jié)點(diǎn)，而人與人之間必須有線，才能互相連接，否則這些結(jié)點(diǎn)就無(wú)法形成網(wǎng)，無(wú)法成為組織、成為社會(huì)。人與人之間的這根“線”就是溝通。

溝通力為什么如此重要
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”
信息的準(zhǔn)確傳遞與接收
每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的溝通力

第二章 溝通的本質(zhì)是尊重與合作

“ 尊人者，人尊之?！睖贤ㄖ腥绻狈ψ鹬?，不能平衡自己與對(duì)方的需要，總以一種自以為是的方式與對(duì)方交流，這樣的溝通是很難進(jìn)行的。只有學(xué)會(huì)尊重與合作，溝通的過(guò)程才會(huì)愉快而積極，結(jié)果才能如你所愿。

了解自己對(duì)于恐懼反應(yīng)
從對(duì)方的視角看他的經(jīng)歷
平衡自己與他人的需要
學(xué)會(huì)處理情緒和處理信息
溝通之前先明確目標(biāo)
不尊重的溝通方式有哪些


第三章 溝通高手都善于掌控情緒

當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ性庥龅讲挥淇?，進(jìn)而產(chǎn)生消極的情緒變化或心理狀態(tài)時(shí)，最重要的是控制這種糟糕的情緒或心理蔓延，別讓自己被情緒所左右，否則溝通效率會(huì)大打折扣。

停止你的暴力溝通
遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
獎(jiǎng)懲式溝通的代價(jià)
溝通中切記挖苦嘲笑
不抱怨，把握溝通的尺度
利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方


第四章 溝通要從了解對(duì)方的需求開(kāi)始


需求是溝通當(dāng)中的重要因子，凡是溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，多數(shù)是由需求不清晰或需求未能獲得滿足所致。這里的需求，既包括他人的需求，也包括自我需求。

洞悉對(duì)方真正需求，避免情緒積累
人類共通的需求名單
發(fā)掘和關(guān)注自我需求
用給予的心態(tài)去溝通
讓對(duì)方看到更多的選擇空間


第五章 營(yíng)造安全的溝通氛圍

當(dāng)我們按照慣性思維與別人談話時(shí)，通常會(huì)用自己最習(xí)慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對(duì)方感覺(jué)不安全。這時(shí)候我們就需要打破慣性思維，主動(dòng)營(yíng)造一個(gè)安全的溝通氛圍。

找到共同目的，讓對(duì)方感受到理解
利用對(duì)比說(shuō)明，防止冒犯和傷害
標(biāo)注對(duì)方情感，贏得對(duì)方接納
合理使用道歉和“拔刺”
氣氛不對(duì)時(shí)先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容

第六章 用長(zhǎng)頸鹿式溝通破解溝通困境

長(zhǎng)頸鹿有三個(gè)特點(diǎn)：高、反應(yīng)慢、心臟大，這三個(gè)特點(diǎn)可以巧妙地運(yùn)用到我們的溝通當(dāng)中。心大，遇事不計(jì)較；反應(yīng)慢，從不覺(jué)得什么事都會(huì)對(duì)自己有傷害；再加上它站得高，看得遠(yuǎn)，不會(huì)因?yàn)檠矍暗男∈露锝镉?jì)較。

長(zhǎng)頸鹿式溝通的優(yōu)勢(shì)
觀察：只講事實(shí)，不加入評(píng)判
感受：說(shuō)出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要
請(qǐng)求：提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求

第七章 如何有效提問(wèn)與傾聽(tīng)

巧妙的提問(wèn)可以促使對(duì)方進(jìn)行深入思考，喚醒對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力，使對(duì)方努力去改變自己；傾聽(tīng)則既能滿足他人自我表達(dá)的需要，又能鞏固人與人之間的聯(lián)結(jié)。只有學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手。

不要把建議變成批評(píng)
質(zhì)疑式提問(wèn)會(huì)打擊對(duì)方積極性
啟發(fā)式提問(wèn)能激發(fā)對(duì)方責(zé)任感
提問(wèn)時(shí)對(duì)方才是主角
放下自我，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
打造溝通的無(wú)錯(cuò)區(qū)

第八章 用身體語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自己和他人

人們總是會(huì)通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，如果我們能正確判斷這些信息，也能通過(guò)動(dòng)作向?qū)Ψ絺鬟f一些信息，我們的溝通就會(huì)變得愉快而順暢。

避免用肢體語(yǔ)言暴露內(nèi)心所想
一眼看穿對(duì)方的微表情
眼神透露出的心理活動(dòng)
展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)
利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

第九章 讓文字發(fā)揮力量

相較于面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，文字語(yǔ)言的表達(dá)方式會(huì)給溝通方更多的思考時(shí)間，同時(shí)在傳遞語(yǔ)氣和情緒方面也更考驗(yàn)智慧。

讓文字溝通更專業(yè)和精準(zhǔn)
發(fā)揮文字溝通的優(yōu)勢(shì)
讓文字溝通更高效的四個(gè)方法

第十章 善用溝通力，提升決策力和影響力

在需要做出決策和提升人際影響力時(shí)，高效的溝通力至關(guān)重要。出色的溝通力不但能緩解自己的緊張情緒，還能讓自己的發(fā)言更加吸引人，獲得聽(tīng)眾的共鳴。

如何在會(huì)議上高效溝通
利用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意
六頂思考帽，讓會(huì)議流程更科學(xué)
用平行思維法減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)
三步走，組織高效演講