ATM自助設備業(yè)務發(fā)展與管理

第一章 ＡＴＭ自助設備的歷史演進 ／１
第一節(jié) 國外Ａ Ｔ Ｍ 機起源及發(fā)展 ／３
第二節(jié) ＡＴＭ自助設備在中國的發(fā)展歷程 ／６
第三節(jié) 現(xiàn)階段ＡＴＭ自助設備價值分析 ／１２
第二章 ＡＴＭ設備的選址布放 ／１３
第一節(jié) 關于Ａ Ｔ Ｍ 設備選址的合理性 ／１５
第二節(jié) 現(xiàn)有Ａ Ｔ Ｍ 設備選址方法及局限性 ／１７
第三節(jié) 優(yōu)化Ａ Ｔ Ｍ 設備選址方法探析 ／１９
第四節(jié) 移動支付發(fā)展的影響分析 ／２１
第三章 ＡＴＭ自助設備的功能產(chǎn)品建設 ／２７
第一節(jié) 自助設備功能產(chǎn)品規(guī)劃的重要性 ／２９
第二節(jié) 功能產(chǎn)品規(guī)劃與設備策略 ／３０
第三節(jié) ＡＴＭ現(xiàn)金設備產(chǎn)品建設方向 ／３４
第四節(jié) 非現(xiàn)金自助設備產(chǎn)品建設方向 ／３８
第五節(jié) 備退出策略 ／４５
第四章 網(wǎng)點發(fā)展與服務銷售流程管理 ／５１
第一節(jié) 網(wǎng)點發(fā)展與轉型 ／５３
第二節(jié) 網(wǎng)點的兩次關鍵轉型與自助設備升級 ／５７
第三節(jié) 網(wǎng)點服務銷售流程與客戶體驗管理 ／６２
第四節(jié) 網(wǎng)點廳堂布局設計 ／７１
第五章 ＡＴＭ設備的現(xiàn)金管理及清算 ／７９
第一節(jié) ＡＴＭ設備的現(xiàn)金與柜臺現(xiàn)金管理的差異 ／８１
第二節(jié) ＡＴＭ設備的現(xiàn)金管理模式 ／８２
第三節(jié) ＡＴＭ設備的外圍系統(tǒng)現(xiàn)金管理方案實例 ／８４
第六章 ＡＴＭ設備的業(yè)務操作風險控制 ／１０１
第一節(jié) 操作風險識別與分析 ／１０３
第二節(jié) ＡＴＭ設備的鑰匙、 密碼風險防控 ／１０４
第三節(jié) 吞沒卡風險防控 ／１１３
第四節(jié) ＡＴＭ設備的現(xiàn)金風險防控 ／１２０
第五節(jié) ＡＴＭ設備的現(xiàn)金長短款及待清算資金風險防控／１２６
第七章 ＡＴＭ設備的外部欺詐及信息安全風險防控 ／１３１
第一節(jié) 硬件改裝型欺詐 ／１３３
第二節(jié) 現(xiàn)金調(diào)包型欺詐 ／１３５
第八章 ＡＴＭ設備的運營成本效率管理 ／１３９
第一節(jié) 降低ＡＴＭ設備運營成本的方法 ／１４１
第二節(jié) ＡＴＭ設備的運營指標管理 ／１４９
參 考 文 獻 ／１５１
后 記 ／１５４