業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品搭建指南：電商業(yè)務(wù)平臺(tái)全流程設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)

第1 章 業(yè)務(wù)概述 ………………………………………………………… 15
1．1 電商的本質(zhì) ……………………………………………………………………… 16
1．2 電商的人員構(gòu)成 ………………………………………………………………… 16
1．2．1 業(yè)務(wù)人員構(gòu)成 …………………………………………………………………… 17
1．2．2 技術(shù)人員構(gòu)成 …………………………………………………………………… 17
1．3 電商平臺(tái)的系統(tǒng)構(gòu)成 …………………………………………………………… 19
1．3．1 前臺(tái)系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 19
1．3．2 中臺(tái)系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 20
1．3．3 供應(yīng)鏈體系 ……………………………………………………………………… 21
第2 章 業(yè)務(wù)分析及平臺(tái)初步搭建 ……………………………………… 22
2．1 業(yè)務(wù)情況分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析 …………………………………………………………………… 23
2．1．2 業(yè)務(wù)流程及角色分析 …………………………………………………………… 24
2．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 28
2．2 實(shí)現(xiàn)采購(gòu)入庫(kù) …………………………………………………………………… 31
2．2．1 采購(gòu)系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 31
2．2．2 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS） ………………………………………………………… 37
2．2．3 系統(tǒng)邏輯交互情況 ……………………………………………………………… 53
2．3 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理和商品管理 ……………………………………………………… 55
2．3．1 商品系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 55
2．3．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 58
2．4 實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)流程 …………………………………………………………………… 59
2．4．1 用戶(hù)端 …………………………………………………………………………… 59
2．4．2 交易系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 63
2．4．3 訂單系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 69
2．4．4 支付系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 75
2．4．5 系統(tǒng)邏輯交互 …………………………………………………………………… 80
2．5 實(shí)現(xiàn)物流配送 …………………………………………………………………… 80
2．6 階段總結(jié) ………………………………………………………………………… 87
第3 章 完善中臺(tái)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán) …………………………… 88
3．1 業(yè)務(wù)情況分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析 …………………………………………………………………… 89
3．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 92
3．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 94
3．2 豐富用戶(hù)選品方式 ……………………………………………………………… 96
3．2．1 搜索系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 96
3．2．2 推薦 ……………………………………………………………………………… 101
3．2．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 110
3．3 增加商品售賣(mài)形式 …………………………………………………………… 111
3．3．1 促銷(xiāo)系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 111
3．3．2 優(yōu)惠券系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 117
3．3．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 125
3．4 提高線上運(yùn)營(yíng)能力 …………………………………………………………… 126
3．4．1 CMS 系統(tǒng) ……………………………………………………………………… 126
3．4．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 132
3．5 增加用戶(hù)溝通渠道 …………………………………………………………… 134
3．5．1 客服系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 134
3．5．2 用戶(hù)體系（賬戶(hù)、會(huì)員） ……………………………………………………… 137
3．5．3 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 147
3．6 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 148
第4 章 管控風(fēng)險(xiǎn)，提高中臺(tái)系統(tǒng)承壓能力 ………………………… 150
4．1 業(yè)務(wù)情況分析 ………………………………………………………………… 151
4．1．1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析 …………………………………………………………………… 151
4．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 153
4．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 154
4．2 提高中臺(tái)業(yè)務(wù)承載能力 ……………………………………………………… 155
4．2．1 庫(kù)存系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 155
4．2．2 價(jià)格系統(tǒng) ………………………………………………………………………… 161
4．3 提高中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)承載能力 ……………………………………………………… 167
風(fēng)控系統(tǒng) ………………………………………………………………………………… 167
4．4 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 174
第5 章 深耕細(xì)作，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn) …………………………………… 176
5．1 業(yè)務(wù)情況分析 ………………………………………………………………… 177
5．1．1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 177
5．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 179
5．2 管理運(yùn)營(yíng)精細(xì)化 ……………………………………………………………… 180
5．2．1 BI 系統(tǒng) …………………………………………………………………………… 180
5．2．2 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 184
5．3 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化 ……………………………………………………………… 186
5．3．1 CRM …………………………………………………………………………… 186
5．3．2 消費(fèi)行為模型 …………………………………………………………………… 187
5．3．3 CRM 產(chǎn)品框架 ………………………………………………………………… 190
5．3．4 CRM 模塊核心 ………………………………………………………………… 194
5．3．5 本期系統(tǒng)交互情況 ……………………………………………………………… 200
5．4 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 201
第6 章 實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化 ………………………………………………………202
6．1 業(yè)務(wù)情況分析 ………………………………………………………………… 203
6．1．1 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析 …………………………………………………………………… 203
6．1．2 業(yè)務(wù)角色分析 …………………………………………………………………… 205
6．1．3 分析結(jié)論 ………………………………………………………………………… 206
6．2 實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，平衡好自營(yíng)和招商間的關(guān)系 ………………………………… 206
6．2．1 實(shí)現(xiàn)第三方開(kāi)店售賣(mài) …………………………………………………………… 206
6．2．2 接入更多的第三方服務(wù)，完善商家環(huán)境 ……………………………………… 215
6．3 階段總結(jié) ……………………………………………………………………… 220
第7 章 在中臺(tái)架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新孵化 ………………………………221
7．1 O2O …………………………………………………………………………… 222
7．1．1 業(yè)務(wù)形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 222
7．1．2 產(chǎn)品架構(gòu) ………………………………………………………………………… 224
7．1．3 小結(jié) ……………………………………………………………………………… 227
7．2 新零售門(mén)店 …………………………………………………………………… 227
7．2．1 業(yè)務(wù)形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 227
7．2．2 產(chǎn)品架構(gòu) ………………………………………………………………………… 228
7．2．3 小結(jié) ……………………………………………………………………………… 231
7．3 無(wú)人貨架 ……………………………………………………………………… 231
7．3．1 業(yè)務(wù)形態(tài)概述 …………………………………………………………………… 232
7．3．2 產(chǎn)品架構(gòu) ………………………………………………………………………… 234
7．3．3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) …………………………………………………………………… 236
7．3．4 終端維護(hù) ………………………………………………………………………… 238
7．3．5 履約維護(hù) ………………………………………………………………………… 239
7．3．6 線下維護(hù) ………………………………………………………………………… 242
7．3．7 小結(jié) ……………………………………………………………………………… 242
第8 章 產(chǎn)品經(jīng)理工作常見(jiàn)問(wèn)題 …………………………………………243
8．1 關(guān)于需求變更 ………………………………………………………………… 244
8．2 關(guān)于重構(gòu) ……………………………………………………………………… 247
8．3 關(guān)于系統(tǒng)邊界 ………………………………………………………………… 249
8．4 關(guān)于第三方服務(wù)的使用 ……………………………………………………… 250
8．5 關(guān)于周期 ……………………………………………………………………… 251
8．6 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)模型 …………………………………………………… 252
8．6．1 定位：確定方向 ………………………………………………………………… 253
8．6．2 學(xué)知：打牢根基 ………………………………………………………………… 255
8．6．3 認(rèn)識(shí)：建立認(rèn)知價(jià)值觀 ………………………………………………………… 256
8．6．4 明斷：提高決策決斷能力 ……………………………………………………… 258
附錄 電商常見(jiàn)名詞解析…………………………………………………263