溝通心理學

第一章 靈活開場，一開口就贏得對方的心
第一次見面就打開人心扉的開場白
三言兩語，給陌生人最好的第一印象
溝通伊始，恰當?shù)胤Q呼他人很重要
面對不太熟的異性朋友，如何開口是關鍵
開場白貴在真誠，拒絕過度寒暄
用流行語為你的開場添姿著色
第二章 柔軟對話，優(yōu)雅而高效地實現(xiàn)目的
想說場面話先要學會客套
沒話也要找話說，營造熱絡的氣氛
場面話要有情感共鳴點
公眾場合的致詞要得體
引起親切感的場面話
說話要有準確性
第三章 巧妙征服，精彩的演講能“收買”人心
第一句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心
適量的實例和數(shù)據(jù)讓演講更真實
當眾演講要有獨特的風格
即興演講要會的機智妙語
讓結尾回味無窮
說話要有感染力
第四章 攻心有術，用正確的鑰匙打開心門上的鎖
示弱的話讓你贏得別人的同情
面對品行不端之人，更不能說得罪人的話
言語上讓人一步，行動上先人一步
當讓則讓：得勢饒人會說順情話
藏鋒露拙，“示弱”比“示強”更討人喜歡
說話要有修養(yǎng)
第五章 巧設玄機，讓對方無法回避你的提問
做足功課，提前攤牌
巧妙引導：藏在對方需求里的勸說術
層層剝筍有術，步步緊逼有方
頭腦博弈：策略性問題揣測端倪
故意褒貶，吹毛求疵有玄機
第六章 雅量容忍，給他人臺階就是給自己后路
給人留情面，不要咄咄逼人
學會尊重，私底下指出別人的缺點
寬容讓心靈自由飛翔
不要一味地指責別人
寬容別人就是寬容自己
第七章 委婉拒絕，讓人有尊嚴地收回不情之請
敢于說“不”，但不要使人感到別扭
委婉拒絕，通過暗示來說“不”
先抑后揚，讓對方在寬慰中接受拒絕
利用幽默拒絕，讓對方愉快接受
迂回拒絕，讓對方理解并接受
說話要有互通性
第八章 言笑得當，留心規(guī)避社交禁忌語
言行一致，說話不要口是心非
別人的短處不要隨意談論
廣結人緣，不在背后詆毀他人
少發(fā)牢騷，別把自己弄成“怨婦”
謙卑，鏟除人際交往中的有害病癥
……
第九章 幽默表達，不知不覺擺脫僵局
第十章 迂回說服，讓對方心甘情愿幫助你