招聘 提拔和留住優(yōu)秀員工

譯者序

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前言

致謝

一、有效的招聘與選拔　/  1

01　建立公司品牌：社交網(wǎng)絡(luò)拓展，招聘宣傳冊，為你的招聘宣傳注入新的活力　/  2

02　成為首選雇主：值得考慮的投資　/  6

03　直接尋找：主動聯(lián)系外部候選人的備選方案　/  10

04　有效的電話篩選：令人難以置信的時間節(jié)省器　/  15

05　找出在同行中脫穎而出的候選人：幫你定義最優(yōu)秀、最聰明人才的標(biāo)準(zhǔn)　/  19

06　傳統(tǒng)面試問題的轉(zhuǎn)折：“職業(yè)指導(dǎo)”法，深入了解候選人的頭腦和內(nèi)心　/  24

07　成就導(dǎo)向和整體性問題：切入正題　/  27

08　基于自身形象的招聘：討人喜歡等于會合拍　/  29

09　背景調(diào)查的重要性（以及幫你將電話效用最大化的方法）　/  32

10　發(fā)放offer：別在終點前退縮　/  36

11　有效入職，最大限度地發(fā)揮成功機(jī)會，打造真正的信徒　/  41

二、有效的領(lǐng)導(dǎo)與出色的溝通　/  47

12　正面而有建設(shè)性的溝通的本質(zhì)　/  48

13　成功溝通的藝術(shù)：幫你獲取更多信息量的指導(dǎo)方針　/  51

14　人性：回避是阻力最小的途徑　/  57

15　調(diào)解員工糾紛，解決溝通障礙：建設(shè)性對抗背后的策略　/  60

16　帶來壞消息：給予和索取的創(chuàng)造性藝術(shù)　/  64

17　員工會議調(diào)整：加強團(tuán)隊溝通，提升團(tuán)隊表現(xiàn)　/  69

18　領(lǐng)導(dǎo)力SOS：扭轉(zhuǎn)失敗團(tuán)隊，有效且成功的策略　/  71

19　處理令人不快的工作環(huán)境和個人風(fēng)格問題　/  76

20　情境訓(xùn)練：你如何“指導(dǎo)某人回歸正常狀態(tài)”　/  82

21　“非正式”談話及過度承諾保密的風(fēng)險　/  86

22　特殊情況：從培訓(xùn)、指導(dǎo)到口頭警告，熟練而沉著地溝通　/  89

三、書面記錄的重要性　/  93

23　“文檔，文檔，文檔”：提高對你正在創(chuàng)建的記錄的保存意識　/  93

24　績效評估：房間里重達(dá)800磅的大猩猩　/  96

25　績效評估：有效處理個人分值的評估失當(dāng)　/  101

26　績效評估：修正部門或公司里的等級膨脹　/  103

27　職場調(diào)查：了解自己的角色，了解自己的極限　/  106

28　職場調(diào)查：有關(guān)騷擾、歧視和警示的故事　/  110

29　有效借助律師—客戶特權(quán)　/  114

30　Email（電子郵件）中的“E”代表“Evidence”（證據(jù)）　/  116

31　漸進(jìn)式懲處：處理不合格工作表現(xiàn)和考勤問題的適當(dāng)文件　/  118

32　漸進(jìn)式懲處：處理不當(dāng)行為問題的適當(dāng)文件　/  124

33　書寫時要當(dāng)心：“編纂損害”或記錄“心理因素限定”會讓你在法庭上一敗涂地　/  128

34　正式糾正措施的創(chuàng)造性替代：澄清信　/  129

35　決策假：不帶太多戲劇性的戲劇性轉(zhuǎn)折　/  132

36　構(gòu)建經(jīng)得起法律審查的解雇：讓你的辯護(hù)律師感到驕傲　/  136

四、避開訴訟雷區(qū)　/  141

37　簡單回顧就業(yè)法發(fā)展史，揭示文檔很關(guān)鍵的原因（即使針對任意雇用的員工）　/  142

38　雇用防御的藝術(shù)：避免“預(yù)審”　/  146

39　規(guī)章（法律條文）、行為準(zhǔn)則（法律精神）以及過去的做法　/  149

40　問題表現(xiàn)和問題行為的區(qū)別：關(guān)鍵的區(qū)別　/  151

41　相同與一致：關(guān)注事件的整體　/  154

42　站在員工的角度解決態(tài)度問題　/  155

43　績效評估的重磅炸彈：在年度績效評估中首次發(fā)布壞消息　/  157

44　“如果不能解雇某人，我能裁掉他嗎？”　/  160

45　“如果我不能解雇某人，我能給他一份離職套餐嗎？”　/  163

46　舉報者與人身攻擊：恰當(dāng)處理惡意匿名的員工投訴，這些投訴缺乏價值　/  166

47　解雇前審查記錄：“最終事件清清白白”的重要性　/  168

48　不要急于下結(jié)論：先了解事件的方方面面　/  170

49　工資和工時問題：員工分類和加班情形　/  171

五、激活員工參與度　/  174

50　制定藍(lán)圖來激活、激勵團(tuán)隊　/  175

51　動機(jī)的本質(zhì)：給出真相的規(guī)則和神話　/  176

52　打造讓員工能根據(jù)公司不斷變化的需求來自我激勵的環(huán)境　/  180

53　動機(jī)的本質(zhì)：快速扭轉(zhuǎn)局勢的5個步驟　/  183

54　分配工作是為了專業(yè)發(fā)展，而非轉(zhuǎn)移工作　/  187

55　圣杯：不花錢就能激勵員工　/  190

56　灌輸更強的職業(yè)參與意識，挽回焦躁不安的頂尖人才　/  195

57　“留任”訪談勝過每次還價　/  200

58　如果要還價，確保你做得對　/  203

59　認(rèn)識到員工的倦怠，并根據(jù)個人需求讓他們重新投入工作　/  207

60　裁員或解雇后激勵團(tuán)隊：療傷　/  209

61　在極端的逆境下領(lǐng)導(dǎo)和激勵：當(dāng)你的工作也岌岌可危時　/  212

62　公司觀念的更大轉(zhuǎn)變：把員工放在第一位，甚至高于客戶和股東　/  216

六、將一切整合起來　/  218

63　打造模范工作場所：生產(chǎn)力、忠誠度和高績效　/  218

64　從人力資源領(lǐng)域吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)：用智慧和經(jīng)驗造福一線領(lǐng)導(dǎo)　/  221

65　披上道德準(zhǔn)則《薩班斯—奧克斯利法案》：你的聲譽價值千金　/  223

66　對初級員工進(jìn)行道德教育，以防原本可以成功的（早期）職業(yè)生涯脫軌　/  228

67　工作中的多代人：相互理解對方的觀點　/  232

68　讓新接手的員工融入你的團(tuán)隊　/  236

69　被表現(xiàn)不佳者挾為人質(zhì)：當(dāng)團(tuán)隊岌岌可危時，戰(zhàn)略性扭轉(zhuǎn)乾坤　/  240

70　應(yīng)對危險的員工：積極管理干預(yù)的藍(lán)圖　/  244

71　當(dāng)這對你們雙方都有利的時候，鼓勵員工離開公司　/  249

72　辭職：妥善處理員工的離職申請　/  253

73　因故解雇與經(jīng)雙方同意離職　/  255

74　適當(dāng)關(guān)注公司的人力資源團(tuán)隊　/  256

75　鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)：一些最后的想法　/  260