大型信息系統(tǒng)運行維護體系規(guī)劃、建設(shè)與管理

目錄
第1章 大運維體系概論 1
1.1 我國信息化發(fā)展新征程 1
1.1.1 新時代國家信息化發(fā)展的新戰(zhàn)略、新成就 1
1.1.2 信息化是引領(lǐng)發(fā)展賴以生存的基礎(chǔ)環(huán)境 5
1.1.3 在新的歷史起點上開創(chuàng)信息化發(fā)展新局面 5
1.2 大型信息系統(tǒng)的定義與特點 6
1.2.1 大型信息系統(tǒng)的概念 6
1.2.2 大型信息系統(tǒng)的特點 7
1.3 大型信息系統(tǒng)分布的業(yè)態(tài)與業(yè)務技術(shù)指標 8
1.3.1 大型信息系統(tǒng)分布的業(yè)態(tài) 8
1.3.2 大型信息系統(tǒng)業(yè)務技術(shù)指標 9
1.4 大型信息系統(tǒng)運維體系 10
1.4.1 大運維體系的概念 10
1.4.2 大運維體系面臨的挑戰(zhàn) 10
1.4.3 大運維體系運維的主要內(nèi)容 11
1.5 “大智移云”新技術(shù)在大運維體系的應用 14
1.5.1 “大智移云”的概念 14
1.5.2 “大智移云”打造發(fā)展新引擎 14
1.5.3 “大智移云”新技術(shù)在大運維體系的發(fā)展趨勢 15
第2章 大運維體系的規(guī)劃 17
2.1 建設(shè)目標和建設(shè)任務 17
2.1.1 大運維體系的建設(shè)目標 17
2.1.2 大運維體系的建設(shè)任務 17
2.2 建設(shè)原則與規(guī)劃原則 18
2.2.1 大運維體系的建設(shè)原則 18
2.2.2 大運維體系的規(guī)劃原則 18
2.3 建設(shè)應用的政策、規(guī)范及標準 19
2.3.1 相關(guān)的主要政策、法規(guī) 19
2.3.2 相關(guān)的主要規(guī)范、標準 19
2.3.3 信息系統(tǒng)運維管理標準 21
2.4 大運維體系的結(jié)構(gòu) 29
2.4.1 大運維體系的總體結(jié)構(gòu) 29
2.4.2 大運維體系的技術(shù)框架 30
2.5 運維管理組織 32
2.5.1 大運維管理的組織機構(gòu) 32
2.5.2 大運維的人事管理 33
2.5.3 大運維的流程管理 35
2.5.4 管理制度的建立與實施 37
2.5.5 運維服務質(zhì)量監(jiān)控 40
2.6 大運維體系的信息基礎(chǔ)設(shè)施運維規(guī)劃 40
2.6.1 信息基礎(chǔ)設(shè)施運維的管理總體框架 40
2.6.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施運維的內(nèi)容 41
2.7 大運維體系的指揮通信設(shè)施運維規(guī)劃 42
2.7.1 指揮通信設(shè)施運維的管理總體框架 42
2.7.2 指揮通信設(shè)施運維的內(nèi)容 43
2.8 大運維體系的軟件系統(tǒng)運維規(guī)劃 43
2.8.1 軟件系統(tǒng)運維的概念 43
2.8.2 軟件系統(tǒng)運維的管理總體框架 44
2.8.3 軟件系統(tǒng)運維的內(nèi)容 45
2.9 大運維體系的數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維規(guī)劃 47
2.9.1 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維的管理概念 48
2.9.2 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維的管理對象 48
2.9.3 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維的管理內(nèi)容 48
2.9.4 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維的管理流程 49
2.9.5 數(shù)據(jù)載體管理維護 50
2.9.6 數(shù)據(jù)資源備份 50
2.9.7 大數(shù)據(jù)資源管理、開發(fā)與利用 50
2.10 大運維體系的安全系統(tǒng)運維規(guī)劃 50
2.10.1 大運維體系安全系統(tǒng)的運維架構(gòu) 51
2.10.2 大運維體系安全系統(tǒng)的運維過程設(shè)置 52
2.11 大運維體系的管理咨詢與監(jiān)理服務規(guī)劃 52
2.11.1 大運維體系管理咨詢的目標、思路與內(nèi)容 53
2.11.2 大運維體系的監(jiān)理服務 53
2.12 大運維體系的工具運用要點 55
第3章 大運維體系的組織與管理 58
3.1 大運維體系概述 58
3.1.1 運維體系組織與管理的特點 58
3.1.2 大運維體系的管理架構(gòu) 58
3.2 大運維管理平臺 61
3.2.1 大運維管理平臺的任務 61
3.2.2 大運維管理平臺的特點 61
3.2.3 大運維管理平臺的架構(gòu) 61
3.3 大運維體系的組織 64
3.3.1 大運維體系的組織架構(gòu) 64
3.3.2 服務臺的作用、類型與職責 67
3.3.3 一線技術(shù)支持團隊的作用、類型與職責 72
3.3.4 二線技術(shù)支持團隊的作用、類型與職責 76
3.3.5 三線專家團隊的作用、類型與職責 78
3.3.6 大運維體系中的運維監(jiān)理 81
3.4 大運維體系的管理流程 81
3.4.1 大運維體系管理流程的特征 81
3.4.2 服務目錄與服務級別管理 83
3.4.3 IT服務財務管理 89
3.4.4 容量管理 90
3.4.5 連續(xù)性與可用性管理 92
3.4.6 事件管理 94
3.4.7 問題管理 98
3.4.8 變更管理 101
3.4.9 發(fā)布管理 103
3.4.10 配置管理 105
3.4.11 服務報告管理 108
3.5 大運維體系的服務管理 110
3.5.1 運維服務評估 110
3.5.2 運維服務追溯 114
3.5.3 運維服務改進 118
3.6 大運維體系的應急管理 119
3.6.1 應急準備 119
3.6.2 應急預案 121
3.6.3 應急演練 124
3.7 大運維體系的知識管理 125
3.7.1 知識管理架構(gòu) 126
3.7.2 知識管理角色 127
3.7.3 知識管理流程 128
3.8 大運維體系的監(jiān)督管理 130
3.8.1 質(zhì)量管理 130
3.8.2 風險管理 133
3.9 大運維體系的供應商（運維商）管理 135
3.9.1 供應商評價 135
3.9.2 供應商激勵 137
3.10 大運維體系的運維費用管理 139
3.10.1 硬件運維費用管理 139
3.10.2 應用軟件運維費用測算 143
3.10.3 運維商成效評估 147
第4章 大運維體系的信息基礎(chǔ)設(shè)施 149
4.1 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)與特點 149
4.1.1 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu) 149
4.1.2 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的特點 154
4.2 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的運維管理框架 154
4.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施運維的對象 155
4.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施運維的流程和制度 155
4.2.3 基礎(chǔ)設(shè)施運維的內(nèi)容 166
4.2.4 基礎(chǔ)設(shè)施運維的人員 168
4.2.5 基礎(chǔ)設(shè)施運維的工具 171
4.3 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡系統(tǒng) 171
4.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡系統(tǒng)的架構(gòu)和技術(shù)要求 171
4.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡系統(tǒng)的監(jiān)控 173
4.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常運維操作 181
4.3.4 基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡系統(tǒng)的故障處理方法 184
4.4 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的服務器 190
4.4.1 服務器的運行要求 190
4.4.2 服務器的運行維護 191
4.4.3 服務器的故障處理 193
4.5 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的機房系統(tǒng) 194
4.5.1 機房的組成 195
4.5.2 機房設(shè)施技術(shù)標準及總體要求 197
4.5.3 機房供配電系統(tǒng)簡介和運維要求 197
4.5.4 機房安全防范系統(tǒng)簡介和運維要求 201
4.5.5 機房綜合布線系統(tǒng)簡介和運維要求 205
4.5.6 機房消防系統(tǒng)簡介和運維要求 206
4.5.7 機房空調(diào)系統(tǒng)簡介和運維要求 207
4.5.8 機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)簡介和運維要求 210
4.5.9 其他系統(tǒng)簡介和運維要求 212
4.5.10 機房基礎(chǔ)設(shè)施常見故障處理 215
4.6 大型信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的云平臺 221
4.6.1 云平臺服務模式 222
4.6.2 云平臺技術(shù)架構(gòu) 222
4.6.3 云平臺技術(shù)要求 225
4.6.4 云平臺系統(tǒng)運維 226
第5章 大運維體系的指揮通信系統(tǒng) 234
5.1 大運維體系指揮通信系統(tǒng)的運維架構(gòu)與特點能力 234
5.1.1 大型指揮通信系統(tǒng)的總體架構(gòu) 234
5.1.2 大型指揮通信系統(tǒng)的特點和能力 237
5.2 大型指揮通信系統(tǒng)運維的管理 237
5.2.1 指揮通信設(shè)施運維管理的總體框架 237
5.2.2 指揮通信設(shè)施運維的內(nèi)容 241
5.3 視頻會議系統(tǒng) 242
5.3.1 傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng) 242
5.3.2 扁平化視頻指揮系統(tǒng) 243
5.3.3 云視訊可視化會議系統(tǒng) 244
5.3.4 會議中心與擴聲系統(tǒng) 245
5.3.5 屏幕控制與調(diào)度系統(tǒng) 247
5.3.6 視頻會議系統(tǒng)運維 248
5.4 有線指揮通信系統(tǒng) 250
5.4.1 有線指揮通信技術(shù)的概念、現(xiàn)狀和基本架構(gòu) 250
5.4.2 有線指揮通信系統(tǒng)日常維護和檢測要求 251
5.4.3 VoIP電話指揮通信系統(tǒng)及其維護 253
5.5 無線指揮通信系統(tǒng) 257
5.5.1 無線通信技術(shù)基本概念 257
5.5.2 無線工程技術(shù)要求及無線電臺的維護保養(yǎng) 258
5.5.3 無線通信系統(tǒng)運維 268
5.6 應急通信車系統(tǒng) 269
5.6.1 應急通信車簡介 269
5.6.2 無線應急通信車 270
5.6.3 衛(wèi)星應急指揮通信車 275
5.6.4 大型方艙指揮通信車 281
5.6.5 應急通信車運維 283
第6章 大運維體系的軟件系統(tǒng)運維 287
6.1 大型信息系統(tǒng)中軟件系統(tǒng)的架構(gòu)與特點 287
6.1.1 大型軟件系統(tǒng)的總體架構(gòu) 287
6.1.2 大型軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu) 290
6.1.3 大型軟件系統(tǒng)的特點與能力 292
6.2 軟件系統(tǒng)的運維管理架構(gòu) 292
6.2.1 軟件系統(tǒng)運維的架構(gòu)與特點 293
6.2.2 軟件系統(tǒng)運維管理的策劃 295
6.2.3 軟件系統(tǒng)運維的實施 296
6.2.4 軟件系統(tǒng)運維的檢查 297
6.2.5 軟件系統(tǒng)運維的改進 297
6.2.6 軟件系統(tǒng)運維的文檔管理 298
6.3 軟件系統(tǒng)運維的內(nèi)容 300
6.3.1 軟件系統(tǒng)的日常運維 300
6.3.2 軟件系統(tǒng)的缺陷診斷與修復 301
6.3.3 軟件系統(tǒng)運維的變更管理 302
6.3.4 軟件系統(tǒng)運維的補丁程序管理 304
6.3.5 軟件系統(tǒng)運維的容災與備份 305
6.3.6 軟件系統(tǒng)運維的發(fā)布管理 307
6.3.7 軟件系統(tǒng)運維的版本控制 308
6.3.8 軟件系統(tǒng)建轉(zhuǎn)維的管理 310
6.4 軟件運維工具 311
6.5 云計算服務模式下的軟件運維 312
6.6 軟件系統(tǒng)運維的發(fā)展趨勢 313
第7章 大運維體系的數(shù)據(jù)資源系統(tǒng) 316
7.1 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維管理特點與架構(gòu) 316
7.1.1 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維管理特點 316
7.1.2 數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)運維管理架構(gòu) 317
7.2 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接入 325
7.2.1 數(shù)據(jù)接入的特點 325
7.2.2 數(shù)據(jù)探查 325
7.2.3 數(shù)據(jù)定義 326
7.2.4 數(shù)據(jù)讀取 326
7.2.5 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 326
7.3 大型信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理 3