電力工程服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)一本通

前言
部分 基礎(chǔ)篇 001
一、電力工程服務(wù)中心定義 / 002
二、電力工程服務(wù)中心職責(zé) / 003
三、電力工程服務(wù)中心發(fā)展愿景 / 004
第二部分 服務(wù)篇 005
模塊 窗口現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范 006
一、準(zhǔn)備工作 / 006
二、迎接客戶 / 013
三、咨詢服務(wù) / 015
四、辦理服務(wù) / 017
五、電話服務(wù) / 021
六、異議處理 / 025
七、送別客戶 / 026
第二模塊 預(yù)約上門服務(wù)規(guī)范 028
一、出發(fā)準(zhǔn)備 / 028
二、進廠入戶 / 029
三、現(xiàn)場洽談 / 031
四、告別離開 / 033
第三部分 業(yè)務(wù)篇 034
一、工程承攬 / 035
二、業(yè)務(wù)受理 / 037
三、現(xiàn)場查勘 / 041
四、預(yù)算編制 / 043
五、合同簽訂 / 046
六、工程收款 / 047
七、分包管理 / 048
八、工程變更 / 051
九、工程竣工 / 053
十、項目結(jié)算 / 054
十一、資料歸檔 / 057
十二、綠色通道 / 058
十三、應(yīng)急管控 / 059
十四、業(yè)務(wù)回訪 / 063
第四部分 營銷篇 066
一、營銷基礎(chǔ)知識 / 067
二、營銷產(chǎn)品 / 076
三、營銷技巧 / 089
第五部分 案例篇 105
案例一 分布式光伏 / 106
案例二 設(shè)備租賃 / 108
案例三 電力運維 / 110
案例四 現(xiàn)場查勘 / 113
案例五 現(xiàn)場受理 / 115
案例六 進度管控 / 117
案例七 綠色通道 / 119
案例八 業(yè)務(wù)回訪 / 121
案例九 款項回收 / 123
案例十 應(yīng)急處理 / 126