現代護理質量管理

前言(ⅲ)
章質量管理概論(001)
1．1質量的定義(001)
1．2質量管理的發(fā)展階段和主要論點(002)
1．3護理管理與質量管理的發(fā)展(005)
第2章護理質量保證與監(jiān)測(008)
2．1護理質量保證概念(008)
2．2護理質量保證模式(008)
2．3護理質量監(jiān)測(010)
2．4影響護理質量的因素(013)
第3章護理標準(019)
3．1標準的概述(019)
3．2護理標準的意義與分類(020)
3．3建立護理標準的步驟(021)
3．4制定護理標準的要求(022)
3．5作業(yè)標準書的制訂和修訂(023)
第4章護理質量指標與運用(027)
4．1護理質量指標概述(027)
4．2質量指標發(fā)展的進程(028)
4．3急診成效指標(034)
4．4?？萍膊∽o理成效指標(038)
4．5質量指標的研判與應用(068)
第5章護理質量指標的收集與管理(076)
5．1國家護理質量數據平臺的指標收集(076)
5．2臨床指標收集的過程與使用(080)
5．3臨床查檢注意事項(083)
5．4質量指標監(jiān)測中存在的問題與誤區(qū)(087)
第6章質量管理工具(089)
6．1查核表(089)
6．2層別法(094)
6．3柏拉圖(096)
6．4特性要因圖(100)
6．5控制圖(104)
6．6直方圖(109)
6．7散布圖(119)
第7章患者安全照護(124)
7．1患者安全文化構建與影響因素(124)
7．2患者安全目標與建設(125)
7．3護理不良事件管理(137)
7．4有效團隊溝通，減少不良事件發(fā)生(140)
7．5警訊事件根本原因分析(145)
7．6規(guī)范護理不良事件上報管理的指導意見(150)
第8章護理服務質量(153)
8．1護理服務質量的概念(153)
8．2護理服務質量的內涵(155)
8．3影響服務質量的因素(157)
8．4提升護理服務質量的方法(160)
8．5特殊情境的溝通(164)
第9章護理執(zhí)業(yè)環(huán)境(166)
9．1護士執(zhí)業(yè)環(huán)境概述(166)
9．2良好護理執(zhí)業(yè)環(huán)境的組成要素(168)
9．3良好護士執(zhí)業(yè)環(huán)境的構建(170)
附錄1靜脈治療管理規(guī)范(175)
附錄2鼻腸管維護流程(179)
附錄3護理不良事件上報表(公共部分)(182)
附錄4護理不良事件上報表(個性事件部分)(186)
參考文獻(193)