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內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)/職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》是旅游專業(yè)國家教學(xué)資源庫立體化教材系列中的一本。根據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（旅游服務(wù)類）要求，“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”作為中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)和導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)開設(shè)的必修課和主干課，主要培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)/職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》共設(shè)十一個(gè)項(xiàng)目，包括導(dǎo)游服務(wù)；導(dǎo)游人員；地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；特殊問題及事故的處理等?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)/職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》在開發(fā)時(shí)遵循以學(xué)生職業(yè)崗位工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向，以強(qiáng)大的數(shù)字資源平臺(tái)為依托，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)法為手段，以人物代人情景為線索理念，引用大量的工作案例和工作圖表，注重做中學(xué)、做中教，考慮學(xué)生、教師、企業(yè)員工、社會(huì)學(xué)習(xí)者和旅游者五類群體的需求。教材內(nèi)容與“考證”內(nèi)容相接軌，注重職業(yè)資格證書與學(xué)歷證書對接、專業(yè)與崗位對接。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)/職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》在使用時(shí)可以通過掃描二維碼，借助移動(dòng)媒體終端進(jìn)行無空間、無時(shí)間限制的隨時(shí)學(xué)、隨地學(xué)，編者也希望《導(dǎo)游業(yè)務(wù)/職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》能成為服務(wù)于在校學(xué)生學(xué)習(xí)、社會(huì)學(xué)習(xí)、行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)的課程教材。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)/職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)系列教材》也適用于全國各地的企業(yè)員工培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、全國導(dǎo)游職業(yè)資格考試培訓(xùn)等。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的起源與發(fā)展歷程
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位與作用
任務(wù)三導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和原則
任務(wù)四導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

項(xiàng)目二導(dǎo)游人員
任務(wù)一導(dǎo)游人員的條件
任務(wù)二導(dǎo)游人員的類型和職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游人員的管理

項(xiàng)目三地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一準(zhǔn)備工作
任務(wù)二迎接服務(wù)
任務(wù)三入店服務(wù)
任務(wù)四商定、核對活動(dòng)日程安排
任務(wù)五參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六其他服務(wù)
任務(wù)七送站服務(wù)
任務(wù)八后續(xù)工作

項(xiàng)目四全程陪同導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一迎接服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二首站（入境站）迎接服務(wù)
任務(wù)三沿途各站服務(wù)
任務(wù)四轉(zhuǎn)移途中服務(wù)
任務(wù)五末站（出境站）送別服務(wù)
任務(wù)六后續(xù)工作

項(xiàng)目五領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一準(zhǔn)備工作
任務(wù)二陪同服務(wù)
任務(wù)三后續(xù)工作

項(xiàng)目六景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二接待服務(wù)
任務(wù)三送別服務(wù)

項(xiàng)目七特殊問題及事故的處理
任務(wù)一旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理
任務(wù)二漏接、空接、錯(cuò)接機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防
任務(wù)三誤機(jī)事故的處理與預(yù)防
任務(wù)四行李丟失事故的處理和預(yù)防
任務(wù)五旅游者走失事故的處理和預(yù)防
任務(wù)六旅游交通、治安、火災(zāi)事故的處理和預(yù)防
任務(wù)七旅游者食物中毒及意外傷害事故的處理和預(yù)防
任務(wù)八旅游者證件、財(cái)物丟失的處理及預(yù)防
任務(wù)九旅游者患病、死亡的處理和預(yù)防
任務(wù)十旅游者越軌言行的處理和預(yù)防

項(xiàng)目八旅游者個(gè)別要求的處理
任務(wù)一處理旅游者個(gè)別要求的基本原則
任務(wù)二餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)三住宿方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)四文娛活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)五購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)六要求自由活動(dòng)的處理
任務(wù)七要求探訪親友及讓其親友隨團(tuán)的處理
任務(wù)八要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理
任務(wù)九要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理

項(xiàng)目九導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
任務(wù)一導(dǎo)游人員的形象塑造
任務(wù)二導(dǎo)游人員的組織能力
任務(wù)三導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)能力
任務(wù)四導(dǎo)游人員的控制能力

項(xiàng)目十導(dǎo)游語言技巧
任務(wù)一導(dǎo)游語言的特點(diǎn)與風(fēng)格
任務(wù)二導(dǎo)游語言運(yùn)用原則
任務(wù)三導(dǎo)游語言的交際技巧
任務(wù)四導(dǎo)游講解技巧

項(xiàng)目十一導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
任務(wù)一出入境知識(shí)
任務(wù)二交通知識(shí)
任務(wù)三旅游救援知識(shí)
任務(wù)四貨幣、保險(xiǎn)與財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)
參考文獻(xiàn)