國際貨運(yùn)代理操作實(shí)務(wù)（第二版）

第 1 章　跨境營(yíng)商變局中的貨代 1　貨代在跨境營(yíng)商中的作用 2　國際貨運(yùn)代理的委托人 3　國際貨運(yùn)代理流程 本章小結(jié)
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思考題
學(xué)習(xí)情景 1
第 2 章　國際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷 1　國際貨代市場(chǎng)營(yíng)銷 2　國際貨代服務(wù)產(chǎn)品分析 3　攬貨與托運(yùn) 4　攬貨注意事項(xiàng)和技巧 本章小結(jié)
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第 3 章　國際貨運(yùn)代理商務(wù) 1　國際貨運(yùn)代理行業(yè)法規(guī) 2　國際貨運(yùn)代理法律關(guān)系 3　我國國際貨代業(yè)管理規(guī)定 本章小結(jié)
學(xué)習(xí)情景 2
第 4 章　國際貨代客戶服務(wù) 1　國際貨代客戶服務(wù)概述 2　國際貨代客戶咨詢 3　國際貨代客戶投訴管理 4　國際貨代客戶關(guān)系管理 5　國際貨代客戶需求調(diào)研 6　國際貨代服務(wù)質(zhì)量管理 本章小結(jié)
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第 5 章　國際貨運(yùn)代理操作 1　國際貨代操作概述 2　訂艙概述 3　訂艙程序 4　報(bào)關(guān)、 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 本章小結(jié)
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學(xué)習(xí)情景 3
第 6 章　國際貨運(yùn)代理倉儲(chǔ) 1　貨物的基本概念 2　貨物交接方式 3　接管與包裝貨物 4　入庫與倉庫管理 5　拆箱分撥與交付貨物 本章小結(jié)
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第 7 章　多式聯(lián)運(yùn)與展品運(yùn)輸 1　接駁業(yè)務(wù) 2　中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 3　多式聯(lián)運(yùn) 4　國際展品、 私人物品及過境貨物運(yùn)輸代理 本章小結(jié)
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第 8 章　國際集裝箱運(yùn)輸操作 1　集裝箱知識(shí) 2　控箱與箱管業(yè)務(wù) 3　集裝箱運(yùn)輸?shù)男畔⒘? 本章小結(jié)
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第 9 章　國際運(yùn)輸工具裝卸載 1　進(jìn)出境口岸 2　集裝箱裝配箱 3　遠(yuǎn)程運(yùn)輸工具的裝卸 本章小結(jié)
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學(xué)習(xí)情景 4
第 10 章　國際貨代單證與財(cái)務(wù) 1　國際貨代單證的種類及作用 2　國際貨代單證的繕制及格式 3　國際貨代服務(wù)費(fèi)用核算 4　運(yùn)雜費(fèi)結(jié)算方式與國際貨代傭金制度 本章小結(jié)
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學(xué)習(xí)情景 5
參考文獻(xiàn)