銷售心理學(xué)

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	潘鴻生著
出版社：	德宏民族出版社
叢編項(xiàng)：	成長(zhǎng)文庫(kù)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787555813019	出版時(shí)間：	2020-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	32	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　銷售是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，同時(shí)也是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，更是一場(chǎng)心理戰(zhàn)爭(zhēng)。在這個(gè)沒(méi)有硝煙的銷售戰(zhàn)場(chǎng)中，可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。一個(gè)成功的銷售員往往不是因?yàn)橛幸桓比绮粻€之舌，而是因?yàn)樗ㄤN售心理學(xué)。本書(shū)以心理學(xué)知識(shí)作為理論基礎(chǔ)，匯集了大量相關(guān)的銷售實(shí)戰(zhàn)案例。書(shū)中所講的銷售策略可以幫助銷售人員在銷售過(guò)程中準(zhǔn)確把握客戶的心理狀態(tài)，洞悉客戶的心理需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理弱點(diǎn)，以便對(duì)客戶進(jìn)行心理暗示，最終贏得客戶的信賴，達(dá)成合作。

作者簡(jiǎn)介

　　潘鴻生，暢銷書(shū)作者，圖書(shū)館閱讀推廣者。男，曾任職于國(guó)內(nèi)某知名出版社，現(xiàn)為資深圖書(shū)策劃人，一直從事圖書(shū)編輯和翻譯工作，喜歡與文字打交道，同時(shí)也收獲頗豐，編撰過(guò)心理、歷史、人文等方面的書(shū)籍，發(fā)表作品數(shù)百萬(wàn)字。曾出版過(guò)《聽(tīng)南懷瑾大師講莊子》、《做人如水的哲學(xué)》、《拋開(kāi)感性，保持理性》、《一開(kāi)口就讓人喜歡你》、《耐得住寂寞，經(jīng)得起折磨》等幾十本圖書(shū)，深受讀者喜愛(ài)。

圖書(shū)目錄

目錄
第一章拉近距離，解除客戶的心理防線
給客戶留下良好的第一印象............................ 003
自己人效應(yīng)：多談與客戶的共同點(diǎn) ..................... 005
開(kāi)場(chǎng)白效應(yīng)：設(shè)計(jì)一段精彩的開(kāi)場(chǎng)白.................... 008
笑容照亮所有人，為你帶來(lái)黃金........................ 012
記住名字，是對(duì)客戶最大的恭維........................ 015
提高親和力，讓客戶喜歡你............................ 018

第二章獲得認(rèn)同，讓客戶喜歡上你
表露真誠(chéng)，客戶才會(huì)信任你............................ 025
談吐專業(yè)，讓客戶深信于你............................ 028
燃燒熱情的火焰，客戶只買“熱情”的單................ 034
用優(yōu)美的聲音吸引你的客戶............................ 037
用肢體語(yǔ)言打動(dòng)客戶.................................. 040

第三章瞄準(zhǔn)心理弱點(diǎn)，抓住客戶軟肋進(jìn)行推銷
不同性別的客戶要區(qū)分對(duì)待............................ 045
猶豫型客戶：抓住主動(dòng)權(quán).............................. 049
頑固型客戶：不要以硬碰硬............................ 052
虛榮型客戶：贊美和奉承.............................. 056
保守型客戶：不要急于求成............................ 059

第四章察言觀色，破譯客戶的心理密碼
透過(guò)眼睛讀懂客戶的內(nèi)心.............................. 065
口頭禪透露出客戶的性格.............................. 068
察言觀色，看清客戶的態(tài)度............................ 072
聽(tīng)語(yǔ)速的快慢，知客戶的個(gè)性.......................... 075
從客戶的坐姿讀懂其心理.............................. 078

第五章修煉強(qiáng)大內(nèi)心，銷售拼的是心態(tài)
自信是成為優(yōu)秀銷售員的首要條件...................... 085
擺正心態(tài)，克服恐懼心理.............................. 087
勇敢地面對(duì)銷售挫折.................................. 092
堅(jiān)持到底，不要輕言放棄.............................. 096
轉(zhuǎn)變思維，擺正你的銷售姿態(tài).......................... 100

第六章打動(dòng)人心，把話說(shuō)到客戶心里去
用“幽默之鑰”打開(kāi)客戶的心門........................ 109
真誠(chéng)贊美，滿足客戶的自尊心.......................... 112
耐心傾聽(tīng)，滿足客戶傾訴的心理........................ 115
投其所好是最有效的銷售進(jìn)攻.......................... 119
以謙遜的姿態(tài)向客戶請(qǐng)教問(wèn)題.......................... 123

第七章進(jìn)行心理誘導(dǎo)，讓客戶不知不覺(jué)說(shuō)“是”
巧妙提問(wèn)，讓客戶跟著你的思維走...................... 131
催眠式引導(dǎo)，讓客戶在開(kāi)始時(shí)就說(shuō)“是”................ 134
利益引導(dǎo)法，如何利用客戶愛(ài)占便宜的心理 ............. 138
激發(fā)好奇心，吸引客戶的注意力........................ 141
稀缺效應(yīng)，利用客戶“怕買不到”的心理................ 144

第八章心理說(shuō)服：攻克客戶心理壁壘
權(quán)威效應(yīng)：用最有力的證明說(shuō)服客戶.................... 151
巧用數(shù)字，讓客戶自己說(shuō)服自己........................ 154
真正的銷售高手，都是講故事的好手.................... 158
換位思考，站在客戶的角度考慮問(wèn)題 ................... 162
巧用激將法，讓客戶主動(dòng)成交.......................... 166

第九章情感投資，加強(qiáng)客戶心理維護(hù)
先交朋友，后做生意.................................. 175
從情感上關(guān)心客戶，做客戶的知己 ..................... 178
給客戶提供最好的服務(wù)................................ 182
互惠心理，先讓客戶欠你的人情........................ 187
銷售不是一次性買賣，而是與客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)系........ 191

第十章心理博弈，把拒絕變成訂單
多談產(chǎn)品價(jià)值，少說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格.......................... 197
發(fā)掘并滿足客戶的心理需求............................ 200
知己知彼，了解客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)........................ 205
不同的拒絕理由，采用相應(yīng)的解決辦法.................. 208
把握成交信號(hào)，判斷客戶購(gòu)買意圖...................... 211
利用從眾心理，促使客戶作出購(gòu)買決定.................. 214