大數(shù)據(jù)環(huán)境下的顧客洞察與市場營銷策略研究

目錄
第1章 基于“時空關(guān)”的精準營銷與顧客觸達：客流大數(shù)據(jù)賦能智能零售 1
1.1 概述 1
1.2 智能零售的客流大數(shù)據(jù)采集 2
1.3 智能零售的客流大數(shù)據(jù)處理 3
1.4 智能零售的客流大數(shù)據(jù)應(yīng)用 3
1.5 智能零售發(fā)展的相關(guān)建議 5
第2章 公交乘客時空規(guī)律度與伴隨網(wǎng)絡(luò) 6
2.1 數(shù)據(jù)概況與典型乘客 7
2.2 空間熵與時間熵 9
2.3 伴隨網(wǎng)絡(luò) 14
參考文獻 16
第3章 基于大數(shù)據(jù)的顧客口碑分析 19
3.1 顧客的在線初次口碑和追加口碑對產(chǎn)品銷售的影響研究 20
3.2 顧客的在線初次口碑與追加口碑效價一致性對產(chǎn)品銷售的影響研究 28
參考文獻 40
第4章 顧客在線評論行為的動機與回報 45
4.1 顧客在線評論：動機、回報與努力 45
4.2 顧客評論內(nèi)容的感知有用性和感知有趣性 56
4.3 顧客在線評論的社會化嵌入 65
參考文獻 72
第5章 在線評論管理反饋的外部性 79
5.1 顧客在線評論的管理反饋策略 79
5.2 管理反饋對企業(yè)績效的影響研究：來自TripAdvisor的證據(jù) 83
參考文獻 91
第6章 專家評論對顧客在線評分的影響 95
6.1 專家評論對顧客在線評分行為的影響研究 95
6.2 顧客在線評論感知價值的影響因素研究 104
6.3 顧客生成內(nèi)容受歡迎程度的影響因素研究 113
參考文獻 122
第7章 娛樂行為在降低感知風險中的角色：來自手機應(yīng)用數(shù)據(jù)的證據(jù) 129
7.1 研究假設(shè) 129
7.2 研究方法 131
7.3 數(shù)據(jù)獲取 132
7.4 研究結(jié)果 133
7.5 討論 141
參考文獻 143
第8章 大數(shù)據(jù)行為研究趨勢：一個“時空關(guān)”的視角 146
8.1 概述 146
8.2 大數(shù)據(jù)行為研究進展 148
8.3 基于交通大數(shù)據(jù)的流動行為研究 152
8.4 流動行為的社會關(guān)聯(lián)研究 155
8.5 社會網(wǎng)絡(luò)行為研究 157
8.6 結(jié)束語 160
參考文獻 161