消費者電子服務使用行為研究

定　價：￥45.00

作　者：	宋宏磊著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516421321	出版時間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書首先對行為理論、電子服務研究、信任感研究和風險研究進行了詳細的文獻梳理和對比分析，并以此為理論基礎在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的情境下，分析了消費者電子服務使用行為的影響因素，對消費者電子服務使用過程中個人感知變量的前因影響因素進行探索研究，構建了消費者電子服務使用模型，并進行了實證檢驗。最后通過對中國工商銀行成功發(fā)展和推廣網(wǎng)上銀行的案例進行分析，總結和探討了影響工商銀行網(wǎng)上銀行成功推廣的因素，對理論模型和實證研究結論進行了驗證和補充。

作者簡介

　　宋宏磊，中國人民大學管理學博士，現(xiàn)任中華女子學院管理學院講師。主要研究領域為消費者行為、電子商務、網(wǎng)絡營銷、品牌管理、大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等。主持了中華女子學院重大科研項目“網(wǎng)絡激勵口碑構建模式及對消費者在線行為影響模式研究”，并參與了國家自然科學基金面上項目“非對稱信息下的供應鏈外包決策研究”和教育部人文社會科學青年項目“自助游游客行為空間模式及影響機理研究”的研究。以第一作者發(fā)表中英文學術論文8篇，其中2篇在CSSCI和北大核心期刊《中國流通經(jīng)濟》和《財經(jīng)論叢》發(fā)表，2篇論文進入EI索引。

圖書目錄

第1章　緒論
1.1　研究背景
1.1.1　實踐背景
1.1.2　理論背景
1.2　研究內(nèi)容
1.3　研究意義
1.4　研究方法
1.5　創(chuàng)新點
1.6　研究思路與框架
第2 章　文獻綜述
2.1　用戶行為研究的理論基礎
2.1.1　用戶信息技術使用行為研究的經(jīng)典理論
2.1.2　用戶信息技術使用行為研究的擴展理論
2.1.3　信息技術使用研究引用理論
2.1.4　模型的比較
2.1.5　小結
2.2　電子服務文獻綜述
2.2.1　電子服務概念
2.2.2　電子服務分類
2.2.3　電子服務質量屬性理論綜述
2.3　用戶信任感文獻綜述
2.3.1　信任感的定義
2.3.2　互聯(lián)網(wǎng)情境下用戶感知信任研究綜述
2.3.3　小結
2.4　感知風險文獻研究綜述
2.5　本章小結
第3 章　理論模型與研究假設
3.1　理論模型與研究假設的內(nèi)容
3.1.1　理論模型
3.1.2　研究假設
3.2　變量的定義和測量指標的選擇
3.2.1　變量的操作定義
3.2.2　測量指標選擇
3.3　問卷設計與樣本收集
3.3.1　問卷結構體系
3.3.2　問卷前測
3.3.3　正式調(diào)查
3.3.4　樣本概況
第4 章　電子服務用戶使用行為模型的實證分析
4.1　探索性因子分析
4.1.1　信念、態(tài)度和行為意向等主變量的探索性因子分析
4.1.2　電子服務質量的探索性因子分析
4.1.3　信任感變量的探索性因子分析
4.1.4　感知風險變量的探索性因子分析
4.1.5　探索性因子分析小結
4.2　驗證性因子分析
4.2.1　收斂效度檢驗
4.2.2　區(qū)分效度的測量
4.2.3　驗證性因子分析小結
4.3　信度檢驗
4.4　二階因子分析
4.4.1　服務質量二階因子分析
4.4.2　系統(tǒng)質量二階因子分析
4.4.3　信息質量二階因子分析
4.5　電子服務用戶使用模型的結構方程模型分析
4.5.1　結構方程模型導論
4.5.2　測量模型分析
4.5.3　結構模型分析
4.5.4　變量間效應關系分析
4.5.5　結構方程模型分析小結
4.6　本章小結
第5 章　實證分析結果討論與結論
5.1　變量間影響關系的實證分析結果討論
5.1.1　影響用戶對電子服務的使用行為意愿的因素討論
5.1.2　影響消費者對電子服務的個人感知變量的前置影響因素的討論
5.2　理論模型的實證分析結果討論
5.3　結論
第6 章　以電子銀行為例的電子服務案例分析
6.1　案例分析導論
6.2　中國電子銀行服務發(fā)展現(xiàn)狀分析
6.3　工商銀行電子銀行服務分析
6.3.1　工商銀行電子銀行服務的業(yè)績與研究意義
6.3.2　工商銀行電子銀行的發(fā)展概述
6.3.3　工商銀行電子銀行業(yè)務成功因素分析
6.4　本章小結
第7 章　研究貢獻與展望
7.1　研究的理論貢獻
7.2　研究的實踐意義
7.3　研究展望
參考文獻
附錄