跨境電子商務(wù)實務(wù)

第1章 跨境電商概述
1．1 跨境電商簡介
1．1．1 跨境電商的概念
1．1．2 跨境電商的分類
1．1．3 跨境電商的一般流程
1．1．4 跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀
1．2 發(fā)展跨境電商的意義
1．3 跨境電商的發(fā)展瓶頸
1．3．1 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重
1．3．2 物流時間長且波動較大
1．3．3 通關(guān)障礙
1．3．4 跨境電商人才缺失
1．3．5 本土化經(jīng)驗不足
1．4 全球跨境電商市場現(xiàn)狀
1．4．1 全球跨境電商市場概述
1．4．2 全球跨境電商市場可選平臺
1．4．3 全球跨境電商市場可選平臺簡介
【本章小結(jié)】
第2章 亞馬遜平臺概述
2．1 亞馬遜平臺簡介
2．1．1 亞馬遜發(fā)展歷程
2．1．2 亞馬遜全球開店的平臺基礎(chǔ)
2．2 亞馬遜平臺頁面介紹
2．2．1 亞馬遜前臺主頁界面介紹
2．2．2 亞馬遜商品詳情頁介紹
2．2．3 亞馬遜賣家后臺板塊介紹
2．3 亞馬遜的商業(yè)理念及運營思維
2．3．1 亞馬遜的“飛輪理論”
2．3．2 亞馬遜平臺的運營原則
2．3．3 亞馬遜賣家應(yīng)該如何運營
【本章小結(jié)】
第3章 亞馬遜店鋪賬號注冊
3．1 亞馬遜全球開店入駐條件
3．1．1 亞馬遜賣家賬號類型及特點
3．1．2 亞馬遜賣家賬號注冊方式
3．1．3 亞馬遜賣家賬號注冊資料準備
3．2 亞馬遜賣家賬號注冊流程
3．2．1 賬號注冊流程概要
3．2．2 賬號注冊分步指導
3．3 賬號操作相關(guān)
3．3．1 賬號關(guān)聯(lián)
3．3．2 VPS多賬戶操作
3．3．3 子賬號的設(shè)置
3．3．4 如何找客服開Case
【本章小結(jié)】
第4章 跨境電商選品
4．1 選品概述
4．1．1 選品的重要性
4．1．2 選品的基本原則
4．2 產(chǎn)品開發(fā)的思路
4．2．1 從市場需求出發(fā)
4．2．2 摸清市場總量、產(chǎn)品趨勢和盈利空間
4．2．3 產(chǎn)品調(diào)研
4．3 產(chǎn)品開發(fā)
4．3．1 對樣品進行評估，確定選品并解決貨源
4．3．2 進行產(chǎn)品優(yōu)化或微創(chuàng)新
4．3．3 選品的其他問題
4．3．4 選品案例
4．4 品牌打造的高階路徑
4．4．1 “小而美”的概念
4．4．2 “小而美”商業(yè)模式的競爭力
4．4．3 哪些賣家適合走“小而美”路線
【本章小結(jié)】
第5章 品牌打造與視覺設(shè)計
5．1 亞馬遜商品圖片概述
5．1．1 什么是主圖、輔圖
5．1．2 亞馬遜商品圖片要求
5．1．3 上傳圖片的數(shù)量
5．2 打造更好的視覺體驗
5．2．1 圖片的質(zhì)量
5．2．2 主圖展示技巧
5．2．3 輔圖展示技巧
5．3 視頻展示
5．3．1 視頻的作用
5．3．2 商品視頻上傳要求
5．3．3 視頻展示技巧
5．4 如何在亞馬遜上打造品牌
5．4．1 品牌備案注冊
5．4．2 EBC/A+頁面的制作
5．4．3 利用HSA增加品牌知名度
【本章小結(jié)】
第6章 亞馬遜商品詳情頁刊登
6．1 商品刊登的基本流程
6．1．1 商品刊登的步驟
6．1．2 確定商品的類目
6．1．3 分類審核
6．1．4 UPC碼、EAN碼與GCID碼
6．1．5 SKU、ASIN碼與其他編碼
6．2 商品名稱
6．2．1 商品名稱的必要因素
6．2．2 商品名稱的基本格式
6．2．3 商品名稱的優(yōu)化
6．3 關(guān)鍵詞
6．3．1 什么是關(guān)鍵詞
6．3．2 精準關(guān)鍵詞、寬泛關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞
6．3．3 尋找核心關(guān)鍵詞的方法
6．4 商品特性
6．4．1 商品特性的基本格式
6．4．2 商品特性的優(yōu)化
6．5 商品描述
6．5．1 內(nèi)容的設(shè)置
6．5．2 格式上的設(shè)置
6．5．3 A+頁面的設(shè)置
6．6 搜索關(guān)鍵詞
6．6．1 什么是搜索關(guān)鍵詞
6．6．2 如何填寫搜索關(guān)鍵詞
6．7 定價
6．7．1 影響定價的因素
6．7．2 利潤最大化的定價策略
【本章小結(jié)】
第7章 亞馬遜全階運營
7．1 Review
7．1．1 Review與Feedback
7．1．2 Review的重要性
7．1．3 亞馬遜Review評價體系概況
7．1．4 如何獲取高分評價
7．2 Q＆A
7．2．1 什么是Q＆A
7．2．2 Q＆A的重要性
7．2．3 如何設(shè)置Q＆A里的問題
7．2．4 Q＆A權(quán)重的提升方法
7．3 商品詳情頁優(yōu)化的時機
7．3．1 初次上架
7．3．2 銷量穩(wěn)定期
7．4 類目排名
7．4．1 什么是類目排名
7．4．2 影響類目排名的因素
7．5 搜索排名
7．5．1 什么是搜索排名
7．5．2 影響搜索排名的因素
7．6 賣家績效
7．6．1 賬戶績效指標查看路徑
7．6．2 買家之聲―― 客戶體驗指標
7．7 亞馬遜后臺數(shù)據(jù)報告
7．7．1 亞馬遜業(yè)務(wù)報告概述
7．7．2 銷售圖表
7．7．3 業(yè)務(wù)報告
7．7．4 亞馬遜銷售指導板塊
7．8 跟賣與黃金購物車
7．8．1 跟賣與黃金購物車的概念
7．8．2 亞馬遜的“跟賣邏輯”
7．8．3 跟賣的設(shè)置
7．8．4 如何預防被跟賣
7．8．5 被跟賣如何維權(quán)
【本章小結(jié)】
第8章 亞馬遜站內(nèi)外引流
8．1 CPC推廣
8．1．1 CPC廣告的類型
8．1．2 投放CPC廣告的基本要求
8．1．3 自動投放與手動投放概述
8．1．4 動態(tài)競價
8．1．5 創(chuàng)建CPC的方法和步驟
8．1．6 關(guān)鍵詞的匹配
8．1．7 搜索詞報告分析及優(yōu)化
8．1．8 搜索詞報告里挑選關(guān)鍵詞
8．1．9 手動投放如何初選關(guān)鍵詞
8．1．10 定位報告分析及關(guān)鍵詞優(yōu)化
8．1．11 CPC廣告排名的影響因素
8．1．12 CPC投放的幾個關(guān)鍵問題
8．1．13 CPC的階段投放策略及預算
8．1．14 CPC廣告測試階段的重要性
8．1．15 其他廣告報表及廣告策略解讀
8．2 促銷活動推廣
8．2．1 創(chuàng)建促銷：免運費
8．2．2 創(chuàng)建促銷：購買折扣（滿減及關(guān)聯(lián)促銷）
8．2．3 創(chuàng)建促銷：買一贈一
8．2．4 優(yōu)惠碼
8．2．5 創(chuàng)建促銷：社交媒體促銷代碼
8．3 其他站內(nèi)推廣方式
8．3．1 優(yōu)惠券
8．3．2 秒殺活動推廣
8．3．3 Prime專享折扣
8．3．4 節(jié)日營銷活動推廣
8．4 站外營銷
8．4．1 Facebook 主頁引流
8．4．2 Facebook廣告投放
8．4．3 紅人營銷
8．4．4 促銷平臺推廣
【本章小結(jié)】
第9章 跨境電商物流與海外倉
9．1 亞馬遜物流（FBA）
9．1．1 哪些產(chǎn)品適合使用FBA
9．1．2 亞馬遜FBA費用的計算
9．1．3 亞馬遜FBA頭程
9．1．4 FBA頭程發(fā)貨前的包裝
9．1．5 亞馬遜FBA整體流程
9．1．6 FBA的注冊
9．1．7 FBA后臺發(fā)貨計劃創(chuàng)建流程
9．1．8 FBA標簽注意事項
9．1．9 FBA合倉設(shè)置
9．1．10 管理FBA庫存
9．1．11 多渠道配送訂單處理
9．1．12 移除訂單操作
9．2 賣家自發(fā)貨（FBM）
9．2．1 適用自發(fā)貨的情況
9．2．2 自發(fā)貨的注意事項
9．2．3 自發(fā)貨的方式
9．2．4 如何優(yōu)化國際物流
9．2．5 亞馬遜訂單自發(fā)貨處理流程
9．2．6 在亞馬遜后臺批量上傳跟蹤號
9．2．7 亞馬遜自發(fā)貨訂單退貨處理流程
9．3 海外倉
9．3．1 第三方海外倉
9．3．2 選擇海外倉需要考量的因素
【本章小結(jié)】
第10章 跨境電商支付
10．1 跨境電商支付概述
10．1．1 買家支付方式
10．1．2 賣家收款方式
10．2 WorldFirst注冊與亞馬遜綁定
10．2．1 WorldFirst賬戶注冊
10．2．2 在亞馬遜店鋪上綁定WorldFirst存款方式
10．2．3 WorldFirst賬戶提現(xiàn)
【本章小結(jié)】
第11章 亞馬遜客戶服務(wù)
11．1 客戶服務(wù)的工作內(nèi)容
11．1．1 買家郵件回復
11．1．2 亞馬遜訂單處理的注意事項
11．1．3 退貨處理
11．1．4 差評處理
11．1．5 A-to-Z索賠糾紛處理
11．1．6 服務(wù)信用卡拒付糾紛處理
11．2 客戶服務(wù)的溝通技巧
11．2．1 郵件溝通的技巧
11．2．2 電話溝通的技巧
【本章小結(jié)】
第12章 亞馬遜賬號風險與安全管理
12．1 亞馬遜賬號風險概述
12．1．1 賣家賬戶狀態(tài)
12．1．2 商品政策合規(guī)性
12．1．3 亞馬遜賬號申訴流程
12．2 侵權(quán)問題導致賬戶被封
12．2．1 侵權(quán)后果
12．2．2 應(yīng)對措施
12．2．3 申訴要點
12．2．4 如何避免未來侵權(quán)
12．2．5 商標是否侵權(quán)的自判
12．3 違規(guī)操作導致賬戶被封
12．3．1 賬號關(guān)聯(lián)
12．3．2 違規(guī)刷評論
12．3．3 使用非正規(guī)UPC/EAN
12．3．4 Listing 違規(guī)
12．3．5 引流到其他平臺
12．4 店鋪績效不達標導致賬戶被封
12．4．1 商品問題
12．4．2 服務(wù)問題
12．4．3 發(fā)貨問題
12．5 賬號被審核
12．5．1 賬號被審核的原因
12．5．2 新賬號被二次審核
【本章小結(jié)】
附錄A 亞馬遜常用專有名詞解釋
附錄B 亞馬遜各項指標釋義
參考文獻