網(wǎng)絡客戶關系管理

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，網(wǎng)絡客戶關系管理越來越彰顯其重要性，決定著網(wǎng)絡商務企業(yè)的生存和發(fā)展?！毒W(wǎng)絡客戶關系管理/21世紀高職高專規(guī)劃教材·電子商務系列》基于4C營銷理論和4R營銷理論，貼合目前電子商務運營的實際需要，在“社交商務+平臺商務+商務社交”理念的基礎上，闡述了網(wǎng)絡客戶關系管理的內(nèi)涵與意義、客戶的價值及客戶開發(fā)的主要方法，涵蓋了網(wǎng)絡客戶的數(shù)據(jù)管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內(nèi)容，提出了客戶的社交互動和維護新概念，適合本科、高職類電子商務、市場營銷、企業(yè)管理專業(yè)學生和電商企業(yè)從業(yè)人員學習使用。

　　劉俊斌，副教授，現(xiàn)為海南職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理學院電子商務專業(yè)主任。1988—2005年，任山西財經(jīng)大學教師；2005—2016年，任浙江商業(yè)職業(yè)技術學院電子商務教研室主任、浙江省高職電子商務教指委秘書長。專業(yè)兼職：中國電子商務研究中心 特約研究員；中國電商服務商聯(lián)盟講師委員會主任；中國新零售聯(lián)盟專家顧問；中國青年創(chuàng)業(yè)導師；?？谑谢ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會創(chuàng)業(yè)導師；?？谑猩虅站止湽芾砼c電子商務專家。高慧萍，畢業(yè)于西安工業(yè)大學企業(yè)管理專業(yè)。現(xiàn)任海南職業(yè)技術學院教師，具有經(jīng)濟師職業(yè)資格，曾在電子商務、營銷策劃、工商企業(yè)管理等專業(yè)執(zhí)教，專注于企業(yè)管理、客戶服務和市場數(shù)據(jù)分析方面的研究。主要成果有《關于陜西幾所民辦高校教師資源合理開發(fā)的思考》、《關于我院人力資源管理（HRM）專業(yè)實踐教學研究》、《物流競爭新舉措》、《海南自貿(mào)區(qū)建設對現(xiàn)代商貿(mào)人才的需求分析及培養(yǎng)對策研究》等論文，其中后者還榮獲海南省高職高專教育研究會論文評比一等獎。編寫的教材主要有“十二五”高職高專規(guī)劃教材《現(xiàn)代推銷技術》、《現(xiàn)代物流管理》和《人力資源管理》等。劉暢，現(xiàn)為浙江長征職業(yè)技術學院商務系電子商務專業(yè)專任教師。