導游業(yè)務(wù)（第2版）

目    錄
任務(wù)一  地陪導游接待服務(wù) 1
子任務(wù)一  導游服務(wù)的歷史 2
一、任務(wù)導入 2
二、任務(wù)分析 2
三、相關(guān)知識 3
子任務(wù)二  導游員知識認知 16
一、任務(wù)導入 16
二、任務(wù)分析 17
三、相關(guān)知識 17
子任務(wù)三  導游員相關(guān)知識 29
一、任務(wù)導入 29
二、任務(wù)分析 30
三、相關(guān)知識 30
子任務(wù)四  地陪導游員服務(wù)準備 42
一、任務(wù)導入 42
二、任務(wù)分析 42
三、相關(guān)知識 42
任務(wù)二  地陪導游帶團服務(wù) 51
子任務(wù)一  接站服務(wù) 52
一、任務(wù)導入 52
二、任務(wù)分析 52
三、相關(guān)知識 52
子任務(wù)二  赴飯店的途中服務(wù) 55
一、任務(wù)導入 55
二、任務(wù)分析 56
三、相關(guān)知識 56
子任務(wù)三  入住酒店服務(wù) 59
一、任務(wù)導入 59
二、任務(wù)分析 59
三、相關(guān)知識 60
子任務(wù)四  核對、商定日程 62
一、任務(wù)導入 62
二、任務(wù)分析 63
三、相關(guān)知識 63
子任務(wù)五  參觀服務(wù) 64
一、任務(wù)導入 64
二、任務(wù)分析 64
三、相關(guān)知識 64
子任務(wù)六  導游講解服務(wù) 84
一、任務(wù)導入 84
二、任務(wù)分析 84
三、相關(guān)知識 84
子任務(wù)七  餐飲服務(wù) 100
一、任務(wù)導入 100
二、任務(wù)分析 100
三、相關(guān)知識 101
子任務(wù)八  購物服務(wù) 104
一、任務(wù)導入 104
二、任務(wù)分析 104
三、相關(guān)知識 104
子任務(wù)九  文娛和社交服務(wù) 107
一、任務(wù)導入 107
二、任務(wù)分析 108
三、相關(guān)知識 108
任務(wù)三  地陪導游過程中的問題和
事故處理及預防 111
一、任務(wù)導入 112
二、任務(wù)分析 114
三、相關(guān)知識 114
任務(wù)四  地陪導游送行服務(wù) 143
子任務(wù)一  送站服務(wù) 144
一、任務(wù)導入 144
二、任務(wù)分析 144
三、相關(guān)知識 144
子任務(wù)二  善后工作 149
一、任務(wù)導入 149
二、任務(wù)分析 149
三、相關(guān)知識 149
任務(wù)五  全陪導游服務(wù) 151
子任務(wù)一  接待準備 152
一、任務(wù)導入 152
二、任務(wù)分析 152
三、相關(guān)知識 152
子任務(wù)二  帶團服務(wù) 156
一、任務(wù)導入 156
二、任務(wù)分析 156
三、相關(guān)知識 156
子任務(wù)三  問題與事故的處理及預防 164
一、任務(wù)導入 164
二、任務(wù)分析 164
三、相關(guān)知識 164
子任務(wù)四  送行服務(wù) 167
一、任務(wù)導入 167
二、任務(wù)分析 167
三、相關(guān)知識 167
任務(wù)六  領(lǐng)隊導游服務(wù) 171
子任務(wù)一  接待準備 172
一、任務(wù)導入 172
二、任務(wù)分析 172
三、相關(guān)知識 172
子任務(wù)二  帶團服務(wù) 193
一、任務(wù)導入 193
二、任務(wù)分析 193
三、相關(guān)知識 193
子任務(wù)三  問題與事故的處理及預防 199
一、任務(wù)導入 199
二、任務(wù)分析 199
三、相關(guān)知識 200
子任務(wù)四  送行服務(wù) 203
一、任務(wù)導入 203
二、任務(wù)分析 203
三、相關(guān)知識 203
任務(wù)七  散客導游服務(wù) 207
子任務(wù)一  服務(wù)準備 208
一、任務(wù)導入 208
二、任務(wù)分析 208
三、相關(guān)知識 208
子任務(wù)二  帶團服務(wù) 212
一、任務(wù)導入 212
二、任務(wù)分析 213
三、相關(guān)知識 213
子任務(wù)三  送行服務(wù) 216
一、任務(wù)導入 216
二、任務(wù)分析 216
三、相關(guān)知識 217
附錄 219
參考文獻 220