公共關(guān)系學(xué)

第1章 公共關(guān)系概述
1．1 公共關(guān)系的概念
1．1．1 公共關(guān)系概念的引出
1．1．2 公共關(guān)系的定義
1．1．3 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1．1．4 公共關(guān)系的特征
1．2 共關(guān)系學(xué)的研究對象及研究內(nèi)容
1．2．1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象
1．2．2 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容
1．3 共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)及相關(guān)學(xué)科
1．3．1 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)
1．3．2 公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科
1．3．3 公共關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科概念和實(shí)踐范疇的辨析
1．4 公共關(guān)系工作
1．4．1 公共關(guān)系的職能
1．4．2 公共關(guān)系的基本原則
1．4．3 公共關(guān)系有所不為
第2章 公共關(guān)系目標(biāo)
2．1 公共關(guān)系目標(biāo)概述
2．1．1 公共關(guān)系目標(biāo)的定義
2．1．2 公共關(guān)系目標(biāo)的意義
2．1．3 確立公共關(guān)系目標(biāo)的依據(jù)
2．1．4 公共關(guān)系目標(biāo)的分類
2．2 公共關(guān)系基本核心目標(biāo)——塑造組織形象
2．2．1 組織形象概述
2．2．2 塑造組織形象
2．3 公共關(guān)系三大量化目標(biāo)
2．3．1 公共關(guān)系三大量化目標(biāo)的內(nèi)涵
2．3．2 公共關(guān)系三大量化目標(biāo)的意義
第3章 公共關(guān)系的三要素
3．1 公共關(guān)系的主體——社會組織
3．1．1 社會組織概述
3．1．2 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
3．1．3 公共關(guān)系人員
3．2 公共關(guān)系的客體——公眾
3．2．1 公眾的含義及相關(guān)概念
3．2．2 組織目標(biāo)公眾
3．3 公共關(guān)系的媒介——傳播
3．3．1 公共關(guān)系與傳播
3．3．2 公共關(guān)系傳播媒介
3．3．3 公共關(guān)系傳播效果
第4章 公共關(guān)系溝通技能
4．1 公共關(guān)系溝通概述
4．1．1 溝通的含義與作用
4．1．2 公共關(guān)系溝通的含義與特征
4．2 公共關(guān)系溝通原則
4．2．1 互動原則
4．2．2 共感原則
4．2．3 整合原則
4．2．4 實(shí)效原則
4．3 公共關(guān)系溝通方式
4．3．1 公共關(guān)系的語言溝通
4．3．2 公共關(guān)系的非語言溝通
4．3．3 企業(yè)公共關(guān)系溝通模式
4．4 公共關(guān)系溝通障礙
4．4．1 溝通障礙
4．4．2 公共關(guān)系溝通中存在的障礙
4．5 公共關(guān)系溝通策略
4．5．1 溝通主體策略
4．5．2 溝通客體策略
第5章 公共關(guān)系工作程序
5．1 公共關(guān)系調(diào)查
5．1．1 公共關(guān)系調(diào)查的意義
5．1．2 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
5．1．3 公共關(guān)系調(diào)查的程序
5．1．4 公共關(guān)系調(diào)查的方法
5．2 公共關(guān)系策劃
5．2．1 公共關(guān)系策劃概述
5．2．2 公共關(guān)系策劃的步驟
5．2．3 公共關(guān)系策劃方案的撰寫
5．3 公共關(guān)系實(shí)施
5．3．1 公共關(guān)系實(shí)施的含義、意義與要求
5．3．2 公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)
5．3．3 公共關(guān)系實(shí)施障礙的排除
5．4 公共關(guān)系評估
5．4．1 公共關(guān)系評估的意義與作用
5．4．2 公共關(guān)系評估的內(nèi)容
5．4．3 公共關(guān)系評估的方法
5．4．4 公共關(guān)系評估的程序
5．4．5 公共關(guān)系評估結(jié)果報(bào)告
第6章 公共關(guān)系CIS戰(zhàn)略
6．1 名牌戰(zhàn)略
6．1．1 名牌的含義
6．1．2 名牌戰(zhàn)略的必要性
6．1．3 名牌戰(zhàn)略的效應(yīng)
6．1．4 名牌戰(zhàn)略的特征
6．2 CIS戰(zhàn)略概述
6．2．1 CIS戰(zhàn)略的含義
6．2．2 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展
6．2．3 CIS戰(zhàn)略的特征
6．2．4 CIS戰(zhàn)略與中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
6．3 CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)
6．3．1 企業(yè)理念識別
6．3．2 企業(yè)行為識別
6．3．3 企業(yè)視覺識別
6．4 CIS的導(dǎo)入
6．4．1 導(dǎo)人CIS的準(zhǔn)備
6．4．2 CIS的企劃
6．4．3 CIS的發(fā)布
第7章 危機(jī)公共關(guān)系
7．1 危機(jī)公共關(guān)系的概念
7．1．1 危機(jī)公共關(guān)系的含義
7．1．2 公共關(guān)系危機(jī)事件的特點(diǎn)
7．1．3 公共關(guān)系危機(jī)的類型
7．1．4 公共關(guān)系危機(jī)的成因
7．2 危機(jī)公共關(guān)系組織
7．2．1 危機(jī)公共關(guān)系組織的構(gòu)成
7．2．2 危機(jī)管理小組
7．3 危機(jī)預(yù)防機(jī)制
7．3．1 樹立危機(jī)意識
7．3．2 建立預(yù)警系統(tǒng)
7．3．3 制定危機(jī)預(yù)案
7．3．4 有關(guān)危機(jī)預(yù)案的注意事項(xiàng)
7．4 公共關(guān)系危機(jī)處理
7．4．1 公共關(guān)系危機(jī)處理的意義
7．4．2 公共關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段
7．4．3 公共關(guān)系危機(jī)的處理原則
7．4．4 公共關(guān)系危機(jī)的處理程序
7．4．5 危機(jī)公共關(guān)系的傳播
7．5 危機(jī)事件修復(fù)
7．5．1 開展活動挽回形象
7．5．2 危機(jī)工作評價(jià)與總結(jié)
第8章 公共關(guān)系專題活動
8．1 公共關(guān)系專題活動概述
8．1．1 公共關(guān)系專題活動的特征、目的和主題
8．1．2 公共關(guān)系專題活動籌劃
8．2 慶典活動
8．2．1 慶典活動的作用
8．2．2 慶典活動的類型
8．2．3 慶典活動的程序
8．2．4 舉辦慶典活動的注意事項(xiàng)
8．3 展銷會
8．3．1 展銷會的作用
8．3．2 展銷會的特點(diǎn)
8．3．3 展銷會的類型
8．3．4 展銷會的組織實(shí)施
8．4 新聞發(fā)布會
8．4．1 新聞發(fā)布會的含義和來源
8．4．2 新聞發(fā)布會的特點(diǎn)
8．4．3 新聞發(fā)布會的組織實(shí)施
8．4．4 新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)
8．5 贊助
8．5．1 贊助的作用
8．5．2 贊助活動的類型
8．5．3 贊助的形式
8．5．4 贊助應(yīng)注意的問題
第9章 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系
9．1 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系概述
9．1．1 互聯(lián)網(wǎng)及其時(shí)代特征、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點(diǎn)
9．1．2 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的內(nèi)涵
9．1．3 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的特點(diǎn)
9．1．4 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的發(fā)展歷程
9．1．5 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系應(yīng)該注意的問題
9．2 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系方式
9．2．1 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的方式
9．2．2 新媒體時(shí)代公共關(guān)系的方式
9．2．3 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的效果評估
9．3 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系技巧
9．3．1 “三講”
9．3．2 “三有”
9．3．3 “三招”
9．4 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的發(fā)展與轉(zhuǎn)型
9．4．1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢
9．4．2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共關(guān)系的新契機(jī)與新挑戰(zhàn)
9．4．3 互聯(lián)網(wǎng)背景下公共關(guān)系行業(yè)的轉(zhuǎn)型
第10章 公共關(guān)系禮儀
10．1 公共關(guān)系禮儀概述
10．1．1 公共關(guān)系禮儀的含義
10．1．2 公共關(guān)系禮儀的重要性
10．2 形象禮儀
10．2．1 個(gè)人衛(wèi)生禮儀
10．2．2 舉止禮儀
10．2．3 服飾禮儀
10．3 見面禮儀
10．3．1 介紹
10．3．2 稱呼
10．3．3 握手
10．3．4 名片
10．4 語言禮儀
10．4．1 公共關(guān)系語言中的聆聽禮儀
10．4．2 公共關(guān)系語言中的說話禮儀
10．5 通信禮儀
10．5．1 接、打電話禮儀
10．5．2 使用手機(jī)的禮儀
10．6 商務(wù)禮儀
10．6．1 接待禮儀
10．6．2 宴請禮儀
參考文獻(xiàn)