反饋管理

目 錄 CONTENTS
第1章 什么是反饋
反饋究竟是什么
關(guān)注反饋的理由①：輕松培養(yǎng)下屬環(huán)境的瓦解
關(guān)注反饋的理由②：教練法的局限性
關(guān)注反饋的理由③：年長(zhǎng)下屬和年輕上司的組合增多
反饋在下屬培養(yǎng)理論方面的合理性
阻礙反饋的三道屏障——下屬培養(yǎng)過(guò)程中的代表性問(wèn)題.
第2章 反饋可以這樣輕松實(shí)現(xiàn)
反饋的基本流程
【事前準(zhǔn)備篇】反饋前收集信息
【實(shí)踐篇】實(shí)施反饋第一步：開始后的幾分鐘決定成敗
【實(shí)踐篇】實(shí)施反饋第二步：不偏不倚地傳達(dá)信息
【實(shí)踐篇】實(shí)施反饋第三步：說(shuō)明問(wèn)題所在
【實(shí)踐篇】實(shí)施反饋第四步：幫助下屬改正
【實(shí)踐篇】實(shí)施反饋第五步：明確陳述對(duì)未來(lái)的期待
【事后跟進(jìn)篇】不要忘記事后跟進(jìn)
【事后實(shí)戰(zhàn)篇】要點(diǎn)一：即時(shí)反饋和過(guò)渡期反饋.
【事后實(shí)戰(zhàn)篇】要點(diǎn)二：記錄反饋內(nèi)容
【事后實(shí)戰(zhàn)篇】要點(diǎn)三：可以在線反饋嗎.
第3章 讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)反饋
負(fù)反饋 上面都這么說(shuō)了，我也沒辦法
正反饋 為了以后，要多花點(diǎn)時(shí)間討論
負(fù)反饋 你這個(gè)人比較 ××、缺乏 ×× 性
正反饋 我感覺你現(xiàn)在 ××，你覺得呢
負(fù)反饋 那次就是這樣， 對(duì)了，之前有一次也是
正反饋 原來(lái)如此，還可以這么想。不過(guò)呢
正反饋 怎樣做才不會(huì)……呢
負(fù)反饋 但我覺得你已經(jīng)做得挺好的了
正反饋 我們換個(gè)地方吧
正反饋 你在 ×× 時(shí)候的××行為，從××角度上來(lái)說(shuō)不錯(cuò)
年輕管理者反饋案例①
第4章 面對(duì)不同的下屬，用不同的反饋方法
容易激動(dòng)生氣的下屬
居高臨下的逆反饋型下屬
自說(shuō)自話的總結(jié)型下屬
總是回答沒問(wèn)題的粉飾太平型下屬
一有機(jī)會(huì)就轉(zhuǎn)移話題的逃避現(xiàn)實(shí)型下屬
拼命解釋逃避責(zé)任的借口型下屬
什么話都當(dāng)耳邊風(fēng)的充耳不聞型下屬
不發(fā)表意見的悶葫蘆型下屬
停留在過(guò)去的懷舊式下屬
畏懼風(fēng)險(xiǎn)不肯挑戰(zhàn)的消極下屬
年輕管理者反饋案例②
第5章 反饋時(shí)需要做的準(zhǔn)備
僅有 15 分鐘的“1 on 1”可以完全改變反饋
“1 on 1”也能防范團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
怎樣用“1 on 1”引導(dǎo)下屬發(fā)言
忙的時(shí)候可以經(jīng)常進(jìn)行晨間問(wèn)候.
用三角測(cè)量挖掘信息真相
反饋前在腦海中排練一下
通過(guò)模擬反饋客觀審視自己
通過(guò)“同化”感知接受反饋的痛楚
反饋人數(shù)在 5~7 人之間
做好被下屬討厭的心理準(zhǔn)備
管理者之間可以互相交流
了解反饋的期限
年輕管理者反饋案例③