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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　菲利普·格雷夫斯認(rèn)為，影響顧客對(duì)產(chǎn)品看法的重要因素就是潛意識(shí)。我們理解顧客真實(shí)想法的關(guān)鍵在于對(duì)顧客真實(shí)行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案?！额櫩托睦響?zhàn)》從心理學(xué)視角入手，利用九章內(nèi)容，逐步分析了顧客的無意識(shí)購買心理特征、購物環(huán)境對(duì)其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習(xí)慣、群體思維對(duì)顧客的影響等，幫助營(yíng)銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)，也提供了全新的視角去審視消費(fèi)市場(chǎng)的創(chuàng)新和未來發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　菲利普·格雷夫斯顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業(yè)提供咨詢服務(wù)，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國(guó)四大銀行之一）和ITV（英國(guó)獨(dú)立電視臺(tái)）。此外，菲利普·格雷夫斯還經(jīng)常進(jìn)行演講，演講對(duì)象包括英國(guó)內(nèi)閣辦公室、歐盟顧客事務(wù)部、英國(guó)皇家農(nóng)業(yè)學(xué)會(huì)、英國(guó)廣播公司第5臺(tái)、英國(guó)廣播公司蘇格蘭電臺(tái)等。

圖書目錄

推薦序
新版自序
前言如何更好地了解顧客行為
第一章走進(jìn)潛意識(shí)：為什么我們無法解釋自己的購買行為
第二章洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
第三章消費(fèi)環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的
第四章顧客行為：為什么顧客會(huì)以特定的方式行事
第五章市場(chǎng)調(diào)查：為什么有些調(diào)查會(huì)改變顧客的思維方式
第六章顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
第七章群體思維：為什么我們?nèi)菀资艿饺后w的影響
第八章顧客未來學(xué)：為什么無法預(yù)知顧客未來的消費(fèi)選擇
第九章重新認(rèn)識(shí)顧客：如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前贏得優(yōu)勢(shì)
后記
菲利普的購物經(jīng)
注釋
致謝