顧客心理戰(zhàn)

推薦序
新版自序
前言 如何更好地了解顧客行為
第一章 走進潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為
第二章 洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
第三章 消費環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的
第四章 顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事
第五章 市場調(diào)查：為什么有些調(diào)查會改變顧客的思維方式
第六章 顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
第七章 群體思維：為什么我們?nèi)菀资艿饺后w的影響
第八章 顧客未來學：為什么無法預知顧客未來的消費選擇
第九章 重新認識顧客：如何在競爭對手面前贏得優(yōu)勢
后記
菲利普的購物經(jīng)
注釋
致謝