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內(nèi)容簡介

　　本書以真實(shí)的跨境電商平臺全案為實(shí)踐基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)今電商行業(yè)的特點(diǎn)和需求，站在電商平臺運(yùn)營者的角度對電商運(yùn)營工作進(jìn)行系統(tǒng)化的分析。全書通過大量的數(shù)據(jù)調(diào)研并進(jìn)行實(shí)踐落地得出結(jié)論，以平臺對自身建設(shè)和運(yùn)營的要求，高點(diǎn)定位，審視B端、C端的從業(yè)者應(yīng)如何規(guī)范運(yùn)營行為，找對運(yùn)營工作的重點(diǎn)和方向，來迎合平臺滿足用戶需要這一根本需求，籍此啟發(fā)讀者作為廣大電商行業(yè)中店鋪和產(chǎn)品的運(yùn)營主體應(yīng)何以自處。該書以電商平臺的全新視角，通過電商平臺從無到有的運(yùn)營思想和視覺化落地的過程，揭秘了當(dāng)今行業(yè)以平臺制電商運(yùn)營制式引領(lǐng)下規(guī)定給電商從業(yè)者的大量內(nèi)容需求和策略需求，并公開了團(tuán)隊(duì)對150個電商頭部平臺的分析數(shù)據(jù)，旨在使讀者見賢思齊，更加通透地看清電商行業(yè)對廣大運(yùn)營工作者執(zhí)業(yè)的潛在需求，真正把工作做到用戶心坎里，破解電商行業(yè)的運(yùn)營密碼。

作者簡介

　　吳剛畢業(yè)于魯迅美術(shù)學(xué)院，獲碩士學(xué)位?！皡莿偞笾v堂”創(chuàng)始人，業(yè)內(nèi)著名電商運(yùn)營專家、電商品牌視覺和產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)專家、福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園視覺顧問、好獲嚴(yán)選電商平臺品牌運(yùn)營顧問。擁有十五年電商運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和億元級電商品牌標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套適合不同條件的中國電商運(yùn)營者的實(shí)踐體系，創(chuàng)建了“十效營銷”和“電商品牌標(biāo)準(zhǔn)法則”等實(shí)體運(yùn)營電商化實(shí)效理論。指導(dǎo)眾多阿里系和京東系的店鋪?zhàn)呦虺晒?，協(xié)助許多默默無聞的實(shí)體企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為細(xì)分市場的領(lǐng)軍電商品牌，被廣大電商客戶譽(yù)為“電商品牌魔法師”。

圖書目錄

目　錄
01 解密行業(yè)
01 第一章　危機(jī)下的機(jī)遇
一、潛伏中的危機(jī) /003
二、機(jī)會盡在風(fēng)起時 /004
三、向前走還是向后走 /005
02 第二章　趨勢
一、尊重秩序，趨勢才會垂青于你 /006
二、好戰(zhàn)必亡、忘戰(zhàn)必危的線上交易趨勢 /008
三、不要與社群趨勢為敵 /009
Electronic Commerce Code
VI
02 用戶
03 第三章　用戶價值
一、用戶價值的觀念越獄 /013
二、精準(zhǔn)用戶才是價值用戶 /014
04 第四章　用戶需求
一、“回頭”客反對回頭客 /015
二、用戶的格調(diào)決定用戶需求 /016
三、“竊鉤者誅，竊國者侯”的信任邏輯 /017
四、用戶的“潛需求”才是用戶需求 /018
五、先合情，再合理 /019
05 第五章　用戶維護(hù)
一、用戶研究的本質(zhì)是對人性的研究 /022
二、用戶研究的目的是做分類 /023
三、吸引用戶、留住用戶、轉(zhuǎn)化用戶“三部曲” /023
四、碎片提升業(yè)績，系統(tǒng)改變命運(yùn) /024
五、天行有常，不為堯存，不為桀亡 /025
六、從“無私奉獻(xiàn)”到用戶黏性 /026
七、用人所長必容人所短 /026
八、壓抑功能，創(chuàng)造需求 /027
九、建立用戶心理的統(tǒng)一戰(zhàn)線 /028
十、用戶維護(hù)的“邏輯反叛” /029
VII
　　
　目　錄
03 平臺規(guī)則
06 第六章　以上示下的平臺邏輯
一、電商行業(yè)體制與規(guī)則 /035
二、戰(zhàn)爭不會選擇風(fēng)和日麗——平臺成長記 /036
三、平臺眼中好店鋪的8 項(xiàng)原則 /036
四、一脈相承下的升維思考 /037
07 第七章　平臺與B 端、C 端的關(guān)系
一、向死而生——平臺和商家的博弈 /038
二、平臺分配制度——馬太效應(yīng) /039
08 第八章　平臺研究的意義
一、平臺是一種格局，一種引領(lǐng) /041
二、你對平臺開玩笑，它卻對你很認(rèn)真 /042
09 第九章　電商平臺的處境
一、電商平臺的現(xiàn)實(shí)情況 /045
二、從寅吃卯糧到簞食瓢飲的矛盾現(xiàn)實(shí) /045
三、平臺未來革新 /046
四、電商行業(yè)發(fā)展的變革與落差 /047
Electronic Commerce Code
VIII
10 第十章　平臺的發(fā)展方向
一、電商平臺的前途——社群化 /049
二、“勝之不武，讓之有德”的平臺性格 /050
三、未來電商平臺的特點(diǎn) /050
11 第十一章　未來平臺
一、未來平臺的時代形勢——前路茫茫未可知 /051
二、未來平臺發(fā)展的基本原則 /051
12 第十二章　平臺信度建設(shè)
一、平臺信度壓倒一切 /053
二、建立平臺信度的6 點(diǎn)原則 /053
三、過渡時期用過渡方法 /054
四、未來平臺模式 /056
13 第十三章　平臺診斷
一、平臺診斷的意義 /057
二、平臺診斷個案分析 /057
14 第十四章　對標(biāo)診斷的啟示
一、好用的才是好的 /068
二、電商平臺策略落地的4 點(diǎn)原則 /070
IX
　　
　目　錄
04 頭部平臺數(shù)據(jù)分析
15 第十五章　數(shù)據(jù)是平臺的生命
一、智者，善假于物也 /073
二、為什么要做行業(yè)頭部的取樣分析 /074
16 第十六章　數(shù)據(jù)分析方法
一、數(shù)據(jù)分析的8 種方法 /081
二、庖丁解牛，知己知彼 /081
17 第十七章　150 個電商頭部平臺數(shù)據(jù)分析
一、效度、信度、區(qū)分度 /083
二、應(yīng)用視覺優(yōu)化原則 /083
三、數(shù)據(jù)化分析的取樣 /083
四、大數(shù)據(jù)化分析的歸類 /084
五、與眾不同的結(jié)論 /088
六、永遠(yuǎn)讓人知道你的存在 /089
七、視覺是初心的反映 /091
八、沒有漂亮的外表，沒人在乎你的內(nèi)在 /092
九、讓人看見的，都是想讓人看見的 /095
十、VIS 基礎(chǔ) /095
十一、VIS 應(yīng)用 /095
十二、頁面邏輯 /103
十三、優(yōu)惠券是社群化的橋頭堡 /173
十四、觸點(diǎn)思維 /175
Electronic Commerce Code
X
18 第十八章　電商平臺觀的8 點(diǎn)總結(jié)
一、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) /197
二、運(yùn)營是具體的工作 /197
三、產(chǎn)品分析——日光之下皆覆轍 /199
四、不可與夏蟲語冰 /199
五、電商運(yùn)營“四步走” /200
六、用戶流量決定平臺體制 /200
七、你必須時刻在線，才能顯得毫不費(fèi)力 /200
八、殊途同歸的B 端、C 端店鋪發(fā)展路徑 /201