電商密碼

目　錄
01 解密行業(yè)
01 第一章　危機下的機遇
一、潛伏中的危機 /003
二、機會盡在風起時 /004
三、向前走還是向后走 /005
02 第二章　趨勢
一、尊重秩序，趨勢才會垂青于你 /006
二、好戰(zhàn)必亡、忘戰(zhàn)必危的線上交易趨勢 /008
三、不要與社群趨勢為敵 /009
Electronic Commerce Code
VI
02 用戶
03 第三章　用戶價值
一、用戶價值的觀念越獄 /013
二、精準用戶才是價值用戶 /014
04 第四章　用戶需求
一、“回頭”客反對回頭客 /015
二、用戶的格調(diào)決定用戶需求 /016
三、“竊鉤者誅，竊國者侯”的信任邏輯 /017
四、用戶的“潛需求”才是用戶需求 /018
五、先合情，再合理 /019
05 第五章　用戶維護
一、用戶研究的本質(zhì)是對人性的研究 /022
二、用戶研究的目的是做分類 /023
三、吸引用戶、留住用戶、轉(zhuǎn)化用戶“三部曲” /023
四、碎片提升業(yè)績，系統(tǒng)改變命運 /024
五、天行有常，不為堯存，不為桀亡 /025
六、從“無私奉獻”到用戶黏性 /026
七、用人所長必容人所短 /026
八、壓抑功能，創(chuàng)造需求 /027
九、建立用戶心理的統(tǒng)一戰(zhàn)線 /028
十、用戶維護的“邏輯反叛” /029
VII
　　
　 目　錄
03 平臺規(guī)則
06 第六章　以上示下的平臺邏輯
一、電商行業(yè)體制與規(guī)則 /035
二、戰(zhàn)爭不會選擇風和日麗——平臺成長記 /036
三、平臺眼中好店鋪的8 項原則 /036
四、一脈相承下的升維思考 /037
07 第七章　平臺與B 端、C 端的關(guān)系
一、向死而生——平臺和商家的博弈 /038
二、平臺分配制度——馬太效應(yīng) /039
08 第八章　平臺研究的意義
一、平臺是一種格局，一種引領(lǐng) /041
二、你對平臺開玩笑，它卻對你很認真 /042
09 第九章　電商平臺的處境
一、電商平臺的現(xiàn)實情況 /045
二、從寅吃卯糧到簞食瓢飲的矛盾現(xiàn)實 /045
三、平臺未來革新 /046
四、電商行業(yè)發(fā)展的變革與落差 /047
Electronic Commerce Code
VIII
10 第十章　平臺的發(fā)展方向
一、電商平臺的前途——社群化 /049
二、“勝之不武，讓之有德”的平臺性格 /050
三、未來電商平臺的特點 /050
11 第十一章　未來平臺
一、未來平臺的時代形勢——前路茫茫未可知 /051
二、未來平臺發(fā)展的基本原則 /051
12 第十二章　平臺信度建設(shè)
一、平臺信度壓倒一切 /053
二、建立平臺信度的6 點原則 /053
三、過渡時期用過渡方法 /054
四、未來平臺模式 /056
13 第十三章　平臺診斷
一、平臺診斷的意義 /057
二、平臺診斷個案分析 /057
14 第十四章　對標診斷的啟示
一、好用的才是好的 /068
二、電商平臺策略落地的4 點原則 /070
IX
　　
　 目　錄
04 頭部平臺數(shù)據(jù)分析
15 第十五章　數(shù)據(jù)是平臺的生命
一、智者，善假于物也 /073
二、為什么要做行業(yè)頭部的取樣分析 /074
16 第十六章　數(shù)據(jù)分析方法
一、數(shù)據(jù)分析的8 種方法 /081
二、庖丁解牛，知己知彼 /081
17 第十七章　150 個電商頭部平臺數(shù)據(jù)分析
一、效度、信度、區(qū)分度 /083
二、應(yīng)用視覺優(yōu)化原則 /083
三、數(shù)據(jù)化分析的取樣 /083
四、大數(shù)據(jù)化分析的歸類 /084
五、與眾不同的結(jié)論 /088
六、永遠讓人知道你的存在 /089
七、視覺是初心的反映 /091
八、沒有漂亮的外表，沒人在乎你的內(nèi)在 /092
九、讓人看見的，都是想讓人看見的 /095
十、VIS 基礎(chǔ) /095
十一、VIS 應(yīng)用 /095
十二、頁面邏輯 /103
十三、優(yōu)惠券是社群化的橋頭堡 /173
十四、觸點思維 /175
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X
18 第十八章　電商平臺觀的8 點總結(jié)
一、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) /197
二、運營是具體的工作 /197
三、產(chǎn)品分析——日光之下皆覆轍 /199
四、不可與夏蟲語冰 /199
五、電商運營“四步走” /200
六、用戶流量決定平臺體制 /200
七、你必須時刻在線，才能顯得毫不費力 /200
八、殊途同歸的B 端、C 端店鋪發(fā)展路徑 /201