麥肯錫意識(shí)：提升解決問(wèn)題的能力

總序一（楊　斌）
總序二（張海濛）
致謝
前言
第1章　界定問(wèn)題·1
麥肯錫解決問(wèn)題流程的第一步，是利用系統(tǒng)化框架，提出初始假設(shè)。它可以幫助你和團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)選定分析內(nèi)容，明確研究領(lǐng)域。這樣，才有可能沿著正確的方向得出結(jié)論。
結(jié)構(gòu)·3
假設(shè)·21
結(jié)論·39
第2章　設(shè)計(jì)分析內(nèi)容·41
有效的分析設(shè)計(jì)有助于順利起步。你和你的團(tuán)隊(duì)會(huì)知道必須做什么，在何處獲得相關(guān)信息，在何時(shí)完工。分析計(jì)劃也能有效檢驗(yàn)初始假設(shè)是否恰當(dāng)。
結(jié)論·63
第3章　數(shù)據(jù)收集·65
要學(xué)會(huì)“聰明地收集數(shù)據(jù)”，本章會(huì)介紹麥肯錫內(nèi)外公認(rèn)的最佳實(shí)踐，包括研究策略、數(shù)據(jù)收集工具、知識(shí)管理。
研究策略和工具·68
訪談·82
知識(shí)管理·100
結(jié)論·112
第4章　解釋結(jié)果·113
數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話。你需要從分析中得出結(jié)論，再將結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)解決問(wèn)題有用的建議。
理解數(shù)據(jù)·116
形成最終成果·128
結(jié)論·139
第5章　匯報(bào)·141
這是解決問(wèn)題的最后階段，所有的假設(shè)、規(guī)劃、研究、分析最終都匯集于此。一套有效的匯報(bào)與溝通技巧，可以幫助你最大限度地影響你的匯報(bào)對(duì)象。
結(jié)構(gòu)·143
認(rèn)可·159
結(jié)論·171
第6章　團(tuán)隊(duì)管理 ·173
本章討論團(tuán)隊(duì)管理的四要素：選擇成員、內(nèi)部溝通、聯(lián)絡(luò)感情和個(gè)人發(fā)展。麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)會(huì)指導(dǎo)你什么該做，什么不該做。
選擇成員·176
內(nèi)部溝通·187
聯(lián)絡(luò)感情·195
個(gè)人發(fā)展·205
結(jié)論·215
第7章　客戶管理·217
與客戶打交道是一種非常奇妙的經(jīng)歷，也可以是一種真正的雙贏。麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)會(huì)幫助你讓更多的客戶更加滿意。
贏得客戶·219
維護(hù)客戶·226
鞏固客戶·230
結(jié)論·235
第8章　自我管理·237
在自我管理方面，并沒(méi)有什么“最佳實(shí)踐”，我們的經(jīng)驗(yàn)也許有助于你的事業(yè)更上一層樓，有助于你平衡工作與家庭。生活本身是豐富多彩的，在工作之余擁有豐富的生活，將會(huì)讓你受益匪淺。
職業(yè)生活·239
個(gè)人生活·245
結(jié)論·254
附錄A　數(shù)據(jù)收集來(lái)源·257
附錄B　《麥肯錫方法》中的經(jīng)驗(yàn)·279
附錄C　實(shí)施經(jīng)驗(yàn)·285