換位溝通 掌握關鍵對話的溝通必修課

01 學會換位思考
1．1 清楚表達的心理基礎 003
1．1．1 表達的基礎已經(jīng)具備了嗎 003
1．1．2 “換位思考”是大前提 004
1．1．3 從“立場”和“時間”角度出發(fā)思考問題 007
1．2 換位思考的益處 010
1．2．1 開始換位思考后，溝通技巧也將自然提升 010
1．2．2 會換位思考的人更能贏得對方的好感，溝通更順暢 013
1．3 養(yǎng)成換位思考的習慣 017
1．3．1 人都是以自我為中心的 017
1．3．2 制作講話筆記，將自己說話時的壞習慣可視化 020
本章小結(jié) 021
02 建立“1分鐘”意識后，想說的話一下子就能總結(jié)好
2．1 掌握“1分鐘說話法” 025
2．1．1 長話短說，誰都喜歡 025
2．1．2 只有簡短的話能在人的大腦中留存 031
2．1．3 話短了，別人對自己的評價就會高 036
2．1．4 溝通的效果與時長成反比 037
2．2 1分鐘說話法的3種類型 040
2．3 簡潔法 042
2．3．1 簡潔法是1分鐘說話法的基礎 042
2．3．2 簡潔法的要點 045
2．3．3 反面案例之“含糊法” 047
2．4 緊湊型三部分構(gòu)成法 050
2．4．1 分三步介紹主題 050
2．4．2 最初的10秒決定一切 053
2．5 三角腳本法 057
2．5．1 以簡單的形式表達意見和主張 057
2．5．2 沒有思路怎么辦 063
本章小結(jié) 065
03 不同場合下的溝通方法
3．1 不同場合，溝通的要點各不相同 069
3．1．1 溝通方法的5種功能 070
3．1．2 各種場合下的溝通要點匯總 073
3．2 講好復雜內(nèi)容的5大前提 075
3．2．1 充分理解自己要講的內(nèi)容 076
3．2．2 清楚自己的溝通對象是誰，要與對方說什么 079
3．2．3 梳理講話內(nèi)容的順序 081
3．2．4 主題要明確 083
3．2．5 講話內(nèi)容要符合對方的理解程度，用對方能聽懂的話表達 091
3．3 簡潔法 094
3．3．1 基本思路 094
3．3．2 3項技巧讓聽眾聽得輕松、明白 096
3．4 內(nèi)容先行法 097
3．4．1 按照從整體到局部的順序展開 097
3．4．2 使用編號標簽法預告內(nèi)容 099
3．5 四部分構(gòu)成法 101
3．5．1 開頭和結(jié)尾應該是“結(jié)論” 101
3．5．2 內(nèi)容要點 102
3．6 AREA法 105
3．6．1 結(jié)論要明確 105
3．6．2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全） 107
3．6．3 使用AREA法的例子 108
3．7 15分鐘以上講話法 111
3．7．1 巧妙組合，想方設法讓聽者不厭倦 111
3．7．2 確定溝通方法和內(nèi)容構(gòu)成 112
3．7．3 溝通方法的三原則 113
本章小結(jié) 115
04 刺激對方的五感有助于實現(xiàn)更有效的表達
4．1 3種無須語言的表達方法 119
4．2 聲音能影響人的感情 120
4．2．1 聲音印象與視覺印象同等重要 120
4．2．2 為什么聽錄音中自己的聲音感覺很奇怪 121
4．3 印象的六成由外部形象決定 126
4．3．1 外部形象是給人留下好印象的關鍵 126
4．3．2 身體語言的表達力不亞于語言本身 132
4．3．3 對方的樣子就是鏡子中的自己 135
4．4 善用視覺工具，提升溝通技巧 138
4．4．1 視覺工具是發(fā)揮積極作用還是消極作用取決于使用
方法 138
4．4．2 使用視覺工具時應注意的事項 141
本章小結(jié) 143
05 怎樣準備才能避免失敗
5．1 “緊張”的程度剛剛好 147
5．1．1 擁有緊張癥容易獲取別人的信任 147
5．1．2 緊張，說明你準備好了 149
5．1．3 導致緊張的8種原因 150
5．1．4 九成的緊張癥都能得到改善 151
5．2 充分準備是治療緊張的特效藥 158
5．2．1 重新認識緊張和準備的惡性循環(huán) 158
5．2．2 充分的準備工作能彌補經(jīng)驗和知識的欠缺 159
5．3 悲觀地準備，樂觀地實行 161
5．3．1 準備時要多擔心 161
5．3．2 不起眼的準備工作催生了不起的結(jié)果 162
5．3．3 客觀認識自己的準備能力 164
5．3．4 找到適合自己風格的準備方法 166
5．4 如何推進準備工作 172
5．4．1 了解聽眾 172
5．4．2 整體把握準備工程 174
5．4．3 實行階段，準備工作要一氣呵成 177
5．4．4 在日常生活中鍛煉兼顧能力 178
5．4．5 提升演練效果的4個要點 179
本章小結(jié) 181
結(jié)語 183