房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件與危機(jī)管理

目錄
上篇房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件
第一章房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件概述
第一節(jié)群體性事件釋義
一、政府部門對(duì)群體性事件的定義
（一）部門規(guī)章的定義
（二）中央政策文件層面的定義
二、社會(huì)學(xué)者的定義及理解
（一）《科學(xué)發(fā)展觀百科辭典》的定義
（二）其他社會(huì)學(xué)者的理解
第二節(jié)群體性事件分類
一、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)群體性事件的分類
二、從群體性事件性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)分類
（一）政治群體性事件
（二）公共安全群體性事件
（三）社會(huì)群體性事件
（四）企業(yè)群體性事件
第三節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件釋義
一、兩者釋義的共同性比較
二、兩者釋義的差異性比較
（一）關(guān)于第1項(xiàng)事件起因的差異化分析
（二）關(guān)于第2項(xiàng)事件參與主體的差異化分析
（三）關(guān)于第3項(xiàng)事件合法性的差異化分析
（四）關(guān)于第4項(xiàng)事件表現(xiàn)形式的差異化分析
（五）關(guān)于第6項(xiàng)事件后果的差異化分析
三、房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件釋義
第四節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件主要發(fā)生階段
一、建設(shè)工程施工階段
（一）深基坑施工環(huán)節(jié)
（二）地下室施工環(huán)節(jié)
二、房地產(chǎn)銷售階段
（一）業(yè)主認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)存在虛假宣傳、不實(shí)宣傳群體性事件
（二）精裝修房屋銷售中，因收取房屋裝修價(jià)款引發(fā)群體性事件
（三）房地產(chǎn)企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓群體性事件
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段
第二章房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件特征
第一節(jié)涉及多方關(guān)聯(lián)利益群體
一、業(yè)主（商家）群體
（一）“主戰(zhàn)派”
（二）“主和派”
（三）“觀望派”
二、銀行群體
（一）提前收回貸款，依法實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)等其他權(quán)利
（二）暫緩實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)，靜觀其變
三、施工承包人群體
（一）提起訴訟，實(shí)現(xiàn)工程款優(yōu)先受償權(quán)
（二）暫緩提起訴訟，靜觀其變
四、政府部門群體
（一）搭建第三方公平協(xié)商平臺(tái)
（二）受理信訪
（三）依法采取行政強(qiáng)制措施
第二節(jié)涉及多重法律關(guān)系
一、建設(shè)工程施工類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）商品房買賣法律關(guān)系
（二）施工承包法律關(guān)系
（三）按揭貸款法律關(guān)系
（四）貸款法律關(guān)系
二、房地產(chǎn)銷售類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）廣告宣傳、承諾法律關(guān)系
（二）商品房交付法律關(guān)系
（三）其他可能存在的各項(xiàng)法律關(guān)系
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）商品房買賣法律關(guān)系
（二）委托經(jīng)營(yíng)法律關(guān)系
（三）連帶保證法律關(guān)系
（四）貸款法律關(guān)系
（五）工程承包施工法律關(guān)系
（六）刑事法律關(guān)系
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)類群體性事件涉及法律關(guān)系
（一）房屋租賃法律關(guān)系
（二）攤位租賃法律關(guān)系
第三節(jié)表現(xiàn)形式既有非法行為，也有合法行為
一、訴訟
（一）建設(shè)工程施工階段
（二）房地產(chǎn)銷售階段
（三）商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段
（四）商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段
二、信訪
（一）信訪制度介紹
（二）信訪渠道
三、協(xié)商、談判
（一）由政府搭建協(xié)商、溝通平臺(tái)
（二）協(xié)商、溝通的必要注意事項(xiàng)
第四節(jié)持續(xù)周期較長(zhǎng)
一、發(fā)展周期較長(zhǎng)
二、群體性非法行為持續(xù)周期較長(zhǎng)
三、訴訟周期較長(zhǎng)
四、協(xié)商、溝通周期較長(zhǎng)
第三章房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件主要危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié)民事經(jīng)濟(jì)法律風(fēng)險(xiǎn)
一、建設(shè)工程施工階段
（一）法定民事賠償責(zé)任
（二）合同約定的違約責(zé)任
（三）損失賠償與合同約定違約金責(zé)任的法律關(guān)系
（四）侵權(quán)賠償責(zé)任與合同違約責(zé)任的法律關(guān)系
（五）股東賠償責(zé)任法律風(fēng)險(xiǎn)
二、房地產(chǎn)銷售階段
（一）法定違約賠償責(zé)任
（二）懲罰性賠償責(zé)任
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段
（一）合同違約損失賠償責(zé)任
（二）合同違約金責(zé)任
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段
第二節(jié)刑事法律風(fēng)險(xiǎn)
一、建設(shè)工程施工階段
（一）行為主體
（二）犯罪主體
（三）犯罪行為
（四）立案追訴標(biāo)準(zhǔn)
（五）刑罰
二、房地產(chǎn)銷售階段
（一）犯罪主體
（二）犯罪行為
（三）立案追訴標(biāo)準(zhǔn)
（四）刑罰
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段
（一）犯罪主體
（二）犯罪行為
（三）立案追訴標(biāo)準(zhǔn)
（四）刑罰
四、其他可能構(gòu)成的犯罪
（一）非法經(jīng)營(yíng)罪
（二）挪用資金罪
（三）高利轉(zhuǎn)貸罪
（四）虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票、虛開(kāi)普通發(fā)票罪
第三節(jié)社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)
（一）國(guó)內(nèi)社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)
（二）國(guó)際社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié)社會(huì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
一、工程建設(shè)施工階段的群體性事件社會(huì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
二、房地產(chǎn)銷售階段的群體性社會(huì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
三、商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段群體性事件社會(huì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段群體性事件社會(huì)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
下篇房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理
第四章房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理基本理論
第一節(jié)危機(jī)釋義
一、國(guó)外關(guān)于危機(jī)的理解
二、國(guó)內(nèi)關(guān)于危機(jī)的理解
三、本書關(guān)于危機(jī)的理解
四、危機(jī)與群體性事件的關(guān)系
（一）群體性事件的危機(jī)特征
（二）危機(jī)與群體性事件的概念比較
五、危機(jī)與房地產(chǎn)企業(yè)群體性事件的關(guān)系
第二節(jié)危機(jī)管理釋義
一、危機(jī)管理概念
二、房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理
第三節(jié)危機(jī)管理屬性
（一）社會(huì)政治屬性
（二）法律屬性
（三）管理屬性
（四）多主體屬性
（五）經(jīng)濟(jì)屬性
（六）社會(huì)信譽(yù)屬性
第五章危機(jī)管理典型案例評(píng)析
第一節(jié)建設(shè)工程施工階段典型案例評(píng)析
一、案例一：地下室局部結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
二、案例二：深基坑施工導(dǎo)致臨近房屋、地面出現(xiàn)裂縫危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
第二節(jié)房地產(chǎn)銷售階段典型案例評(píng)析
一、案例一：小區(qū)交付時(shí)的園林景觀與廣告宣傳不相符危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
二、案例二：D房地產(chǎn)公司在房屋交付前全部轉(zhuǎn)讓股份危機(jī)管理
（一）事件概括
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
第三節(jié)商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段典型案例評(píng)析
一、案例一：售后委托租賃經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
二、案例二：售后委托租賃經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
三、案例三：售后委托租賃經(jīng)營(yíng)危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）業(yè)主群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
第四節(jié)商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段典型案例評(píng)析
一、案例一：商業(yè)物業(yè)整體運(yùn)營(yíng)租賃合同到期終止危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）小商家群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
二、案例二：商業(yè)運(yùn)營(yíng)整體租賃合同提前解約危機(jī)管理
（一）事件概況
（二）小商家群體性行為
（三）業(yè)主群體性訴求
（四）公司危機(jī)管理措施
（五）危機(jī)管理效果
（六）危機(jī)管理案例評(píng)析
第六章危機(jī)管理影響因素
第一節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理影響因素模型
第二節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理內(nèi)部影響因素
一、股東關(guān)系因素
（一）一人股權(quán)結(jié)構(gòu)（包括家族股權(quán)）關(guān)系
（二）各股東平均持股結(jié)構(gòu)（基本均衡持股）關(guān)系
（三）大小股東差異持股結(jié)構(gòu)（形成表決權(quán)差異）關(guān)系
二、組織機(jī)構(gòu)因素
（一）主要負(fù)責(zé)股東
（二）高層管理人員
（三）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人
（四）工程施工負(fù)責(zé)人
（五）專業(yè)律師
（六）行政負(fù)責(zé)人
三、專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)因素
（一）房地產(chǎn)法律專業(yè)律師
（二）刑事法律專業(yè)律師
（三）稅務(wù)法律專業(yè)律師
四、財(cái)務(wù)狀況因素
（一）對(duì)財(cái)務(wù)需求的危機(jī)管理
（二）對(duì)財(cái)務(wù)不需求的危機(jī)管理
五、社會(huì)道德因素
（一）誠(chéng)實(shí)守信
（二）在法律之外適當(dāng)考慮業(yè)主群體利益
（三）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
第三節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理外部影響因素
一、社會(huì)政治因素
（一）社會(huì)因素
（二）政治因素
二、國(guó)家法律政策因素
（一）房地產(chǎn)企業(yè)群體危機(jī)管理涉及的法律法規(guī)
（二）運(yùn)用法律規(guī)定制定危機(jī)管理方案
三、關(guān)聯(lián)主體因素
（一）政府部門關(guān)聯(lián)主體
（二）銀行關(guān)聯(lián)主體
（三）建設(shè)工程施工單位關(guān)聯(lián)主體
四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
第四節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理影響因素可視化分析
一、危機(jī)管理影響因素的可視化圖表
（一）影響因素的可視化圖表
（二）危機(jī)管理影響因素所起作用程度分級(jí)
（三）危機(jī)管理影響因素地位分級(jí)
（四）危機(jī)管理影響因素對(duì)危機(jī)管理效果的影響分級(jí)
二、危機(jī)管理影響因素在房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理中的影響情況評(píng)析
（一）對(duì)A公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（二）對(duì)B公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（三）對(duì)C公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（四）對(duì)D公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（五）對(duì)G公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（六）對(duì)J公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（七）對(duì)E公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（八）對(duì)L公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
（九）對(duì)R公司危機(jī)管理影響因素情況評(píng)析
第七章危機(jī)管理指引
第一節(jié)危機(jī)識(shí)別
一、建設(shè)工程施工階段危機(jī)識(shí)別
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風(fēng)險(xiǎn)
（四）負(fù)面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
二、房地產(chǎn)銷售階段危機(jī)識(shí)別
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風(fēng)險(xiǎn)
（四）負(fù)面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
三、商業(yè)物業(yè)售后委托租賃經(jīng)營(yíng)階段危機(jī)識(shí)別
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風(fēng)險(xiǎn)
（四）負(fù)面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
四、商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段
（一）緊急
（二）決斷
（三）重大風(fēng)險(xiǎn)
（四）負(fù)面影響范圍廣
（五）人數(shù)眾多
第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
一、通過(guò)業(yè)主群體訴求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（一）建設(shè)工程施工階段業(yè)主訴求風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（二）房地產(chǎn)銷售階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（三）商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（四）商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段
（五）業(yè)主訴求風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型
二、非業(yè)主群體性訴求風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（一）刑事風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（二）社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（三）社會(huì)信譽(yù)損失風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
（四）非業(yè)主訴求危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型
第三節(jié)制定危機(jī)管理方案
一、制定危機(jī)管理目標(biāo)
（一）建設(shè)工程施工階段危機(jī)管理目標(biāo)制定
（二）房地產(chǎn)銷售階段危機(jī)管理目標(biāo)制定
（三）商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段危機(jī)管理目標(biāo)制定
（四）商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
（五）制定危機(jī)管理目標(biāo)模型
二、制定危機(jī)管理方案
（一）制定建設(shè)工程施工階段危機(jī)管理具體方案
（二）制定房地產(chǎn)銷售階段危機(jī)管理具體方案
（三）制定商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段危機(jī)管理具體方案
（四）制定商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段危機(jī)管理具體方案
第四節(jié)危機(jī)管理執(zhí)行
一、針對(duì)業(yè)主群體訴求危機(jī)管理方案執(zhí)行
（一）協(xié)商
（二）訴訟
二、不出現(xiàn)社會(huì)政治風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理方案執(zhí)行
（一）向政府部門上報(bào)危機(jī)處理方案
（二）在合法、合理范圍內(nèi)滿足業(yè)主適當(dāng)訴求
（三）協(xié)商
三、降低社會(huì)信譽(yù)損失風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理方案執(zhí)行
（一）協(xié)商
（二）建立微信群進(jìn)行溝通
（三）在合法、合理的范圍內(nèi)適當(dāng)同意業(yè)主群體的訴求
（四）可以通過(guò)新聞媒體發(fā)布正面消息
四、不出現(xiàn)刑事風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理方案執(zhí)行
（一）由專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行法律分析
（二）采取相應(yīng)補(bǔ)救措施
第八章危機(jī)管理基本原則實(shí)施指引
第一節(jié)專業(yè)管理原則
一、決策流程專業(yè)化
（一）股東會(huì)
（二）組織機(jī)構(gòu)
（三）具體實(shí)施主體
二、危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)
（一）危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)
（二）危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)成員
第二節(jié)合法性原則
一、依法制定危機(jī)管理方案
二、依法執(zhí)行危機(jī)管理方案
第三節(jié)積極面對(duì)原則
一、體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
二、為危機(jī)管理提供主觀能動(dòng)性
第四節(jié)態(tài)度誠(chéng)懇原則
一、尊重業(yè)主群體
二、信守承諾
第五節(jié)實(shí)事求是原則
一、危機(jī)事件的實(shí)事求是
二、危機(jī)管理的實(shí)事求是
第六節(jié)公開(kāi)透明原則
第七節(jié)利益平衡原則
第八節(jié)借助外力原則
一、招商引資
二、依靠政府
第九章危機(jī)管理預(yù)防措施指引
第一節(jié)建設(shè)工程施工階段危機(jī)預(yù)防措施
一、危機(jī)發(fā)生原因分析
二、危機(jī)預(yù)防措施
（一）根本性預(yù)防措施
（二）部分性預(yù)防措施
第二節(jié)房地產(chǎn)銷售階段危機(jī)預(yù)防措施
一、危機(jī)發(fā)生原因分析
二、危機(jī)預(yù)防措施
（一）根本性預(yù)防措施
（二）部分性預(yù)防措施
第三節(jié)商業(yè)物業(yè)整體招商運(yùn)營(yíng)階段危機(jī)預(yù)防措施
一、危機(jī)發(fā)生原因分析
二、危機(jī)預(yù)防措施
（一）根本性預(yù)防措施
（二）部分性預(yù)防措施
第四節(jié)商業(yè)物業(yè)整體租賃運(yùn)營(yíng)階段預(yù)防措施
一、危機(jī)發(fā)生原因分析
二、危機(jī)發(fā)生前預(yù)防措施
（一）根本性預(yù)防措施
（二）部分預(yù)防措施
后記