首席體驗(yàn)官

定　價(jià)：￥65.00

作　者：	汪吉，汪豪著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121392276	出版時(shí)間：	2020-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	272	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)作者是資深的品牌和營(yíng)銷專家，在客戶體驗(yàn)方面有著豐富的研究。全書(shū)分為4個(gè)部分進(jìn)行詳述，分別是首席體驗(yàn)官的提出、首席體驗(yàn)官的4堂必修課、首席體驗(yàn)官的升級(jí)課及首席體驗(yàn)官進(jìn)階指南，由淺入深、循序漸進(jìn)地讓讀者掌握首席體驗(yàn)官?gòu)睦碚摰綄?shí)踐的實(shí)用知識(shí)。希望本書(shū)所提供的工具、模型、案例和方法論，能夠?yàn)槠髽I(yè)和創(chuàng)業(yè)者們以建設(shè)性的指引，幫助打造體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)引擎，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與品牌的塑造，少走一些彎路，逐步縮短與全球領(lǐng)先品牌的距離，贏得這個(gè)不確定的時(shí)代。

作者簡(jiǎn)介

　　汪吉營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家，資深管理咨詢顧問(wèn)，高級(jí)工程師，擁有20余年的客戶體驗(yàn)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已出版《體驗(yàn)感：品牌3.0的營(yíng)銷革命》《房地產(chǎn)營(yíng)銷30講》等暢銷書(shū)。汪豪暢銷書(shū)作家，商業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)，被譽(yù)為“商業(yè)新生代的年輕教父”，推崇極真與極簡(jiǎn)的商業(yè)思想，已出版《ding尖文案：188種走心廣告句式》《策劃在左，文案在右》等暢銷書(shū)。

圖書(shū)目錄

第1 章首席體驗(yàn)官來(lái)了
一個(gè)正在興起的全新職業(yè)
每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)CXO
體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的基本單位
ROX 是新的投資回報(bào)率
新?tīng)I(yíng)銷：從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)
新運(yùn)營(yíng)：從O 數(shù)據(jù)到X 數(shù)據(jù)
構(gòu)建體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)引擎
優(yōu)秀CXO 的四堂必修課

第2 章 CXO 必修課一：產(chǎn)品體驗(yàn)
產(chǎn)品是體驗(yàn)的基本入口
需求洞察：一切產(chǎn)品的原點(diǎn)
產(chǎn)品戰(zhàn)略：定義你的“人貨場(chǎng)
微笑價(jià)格：客戶“買買買”的秘籍
看臉的時(shí)代，好看的產(chǎn)品更好用
概念測(cè)試：跑通業(yè)務(wù)小閉環(huán)
產(chǎn)品內(nèi)容化：和你的客戶做CP
如何創(chuàng)造出讓人尖叫的產(chǎn)品

第3 章 CXO 必修課二：客戶體驗(yàn)
從用戶體驗(yàn)到客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)是一個(gè)旅程
從產(chǎn)品經(jīng)理到旅程經(jīng)理
把客戶旅程映射到企業(yè)生態(tài)
客戶資產(chǎn)：360 度客戶體驗(yàn)管理
客戶關(guān)系：連接是新的貨幣
如何把客戶變成你的粉絲
傾聽(tīng)客戶之聲，提升客戶滿意度

第4 章 CXO 必修課三：?jiǎn)T工體驗(yàn)
關(guān)注員工的體驗(yàn)
員工體驗(yàn)方程：EX=P×T×C
未來(lái)的管理，視員工為客戶
KPI 與OKR，從控制到激勵(lì)
員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)：提升員工敬業(yè)度
如何管理員工的企業(yè)生命周期
讓員工成為你的品牌形象大使

第5 章 CXO 必修課四：品牌體驗(yàn)
品牌的進(jìn)化，品牌即體驗(yàn)
新的體驗(yàn)就是新的品牌
找到并定義你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
畫(huà)一張你的品牌體驗(yàn)藍(lán)圖
打造品牌化的客戶體驗(yàn)
如何提升你的品牌魔力
從你的品牌成為客戶的品牌

第6 章體驗(yàn)創(chuàng)新：下一個(gè)增長(zhǎng)極
體驗(yàn)定義：學(xué)會(huì)區(qū)分專業(yè)邊界
體驗(yàn)創(chuàng)新：超越產(chǎn)品和服務(wù)
繪制廣闊的客戶生態(tài)世界
用品牌連接所有體驗(yàn)
如何創(chuàng)建體驗(yàn)式的商業(yè)模式
把體驗(yàn)思維融入組織的心智
體驗(yàn)再造：以體驗(yàn)為中心的重構(gòu)

第7 章進(jìn)階首席體驗(yàn)官
站在未來(lái)，思考未來(lái)
實(shí)境體驗(yàn)：最佳體驗(yàn)方法論
如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)度量
如何做一個(gè)可擴(kuò)展的CXO
締造一支卓越的體驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)
招聘和培育CXO 的角色
全球化思維，本地化行動(dòng)

后記
參考文獻(xiàn)