商務(wù)談判與溝通技巧（第3版）

項(xiàng)目一 溝通與情商
項(xiàng)目二 溝通方式
項(xiàng)目三 溝通表達(dá)、傾聽、提問與反饋技巧
模塊一 溝通表達(dá)技巧
模塊二 溝通傾聽技巧
模塊三 溝通提問技巧
模塊四 溝通反饋技巧
項(xiàng)目四 不同對(duì)象的溝通技巧
模塊一 與同事溝通技巧
模塊二 與上級(jí)溝通技巧
模塊三 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
項(xiàng)目五 談判準(zhǔn)備
模塊一 商務(wù)談判概述
模塊二 談判的信息收集
模塊三 談判對(duì)象的選擇與契機(jī)的挖掘
模塊四 談判方案的制訂
項(xiàng)目六 談判的開局
模塊一 談判開局氣氛的營造
模塊二 談判開局策略
項(xiàng)目七 報(bào)價(jià)、討價(jià)和還價(jià)技巧
模塊一 報(bào)價(jià)技巧
模塊二 討價(jià)和還價(jià)技巧
項(xiàng)目八 談判的讓步
模塊一 談判讓步概述
模塊二 迫使對(duì)方讓步的策略
項(xiàng)目九 談判的觀察與僵局突破策略
模塊一 談判的觀察
模塊二 僵局突破策略
項(xiàng)目十 談判策略和談判戰(zhàn)術(shù)
模塊一 談判策略
模塊二 談判戰(zhàn)術(shù)
項(xiàng)目十一 談判的成交與結(jié)束技巧
模塊一 談判的成交技巧
模塊二 談判的結(jié)束技巧
主要參考文獻(xiàn)