危機(jī)管理模型、方法與工具

目錄
第1章 緒論 1
1.1 危機(jī)定義 1
1.2 危機(jī)分類 2
1.3 危機(jī)管理定義 3
1.4 危機(jī)管理基礎(chǔ)理論 4
1.5 本書主要內(nèi)容 7
第2章 危機(jī)管理過程 8
2.1 危機(jī)抵制曲線模型 8
2.2 企業(yè)應(yīng)急過程模型 9
2.3 危機(jī)管理三角矩陣 10
2.4 危機(jī)管理學(xué)習(xí)障礙模型 12
2.5 危機(jī)管理四步驟模型 13
2.6 危機(jī)管理五階段模型 15
2.7 風(fēng)險分析生命周期模型 16
2.8 企業(yè)關(guān)系視角下的五階段危機(jī)管理模型 17
2.9 知識依賴型危機(jī)管理模型 18
2.10 發(fā)展導(dǎo)向型危機(jī)管理模型 20
2.11 信息導(dǎo)向型危機(jī)演化模型 22
2.12 組織導(dǎo)向型危機(jī)演化模型 24
2.13 企業(yè)新生動態(tài)能力開發(fā)框架 25
第3章 危機(jī)溝通與組織形象修復(fù) 28
3.1 情境危機(jī)溝通模型 28
3.2 危機(jī)溝通計(jì)劃模型 29
3.3 非語言危機(jī)溝通策略 30
3.4 跨文化危機(jī)溝通框架 31
3.5 基于利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)的道歉策略 32
3.6 消費(fèi)者風(fēng)險反應(yīng)行為模型 34
3.7 危機(jī)溝通的刺激反應(yīng)模型 35
3.8 危機(jī)應(yīng)對的感知行為模型 36
3.9 多維聲譽(yù)整合框架 38
3.10 聲譽(yù)修復(fù)的情境影響因素分析模型 39
3.11 危機(jī)責(zé)任歸因的中介因素分析 41
3.12 “責(zé)任羅盤”危機(jī)管理模型 42
第4章 產(chǎn)品與服務(wù)危機(jī)管理 44
4.1 產(chǎn)品危害對顧客購買意愿的影響機(jī)制 44
4.2 產(chǎn)品召回策略 45
4.3 社會化媒體情況下消費(fèi)者抱怨應(yīng)對策略 46
4.4 產(chǎn)品危害危機(jī)因素分析框架 48
4.5 團(tuán)體隸屬關(guān)系在產(chǎn)品危機(jī)中的中介作用模型 50
4.6 原產(chǎn)國刻板印象在產(chǎn)品危機(jī)中的調(diào)節(jié)作用機(jī)制 51
4.7 跨國企業(yè)本土化機(jī)制分析模型 53
4.8 跨國業(yè)務(wù)連續(xù)性管理原則 54
4.9 消費(fèi)者-品牌關(guān)系模型 55
4.10 產(chǎn)品-服務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險管理決策框架 57
4.11 中小企業(yè)風(fēng)險管理結(jié)構(gòu)模型 59
4.12 企業(yè)家個人價值觀對道德商業(yè)決策影響概念框架 60
第5章 供應(yīng)鏈危機(jī)管理 62
5.1 中等規(guī)模制造企業(yè)供應(yīng)鏈五要素模型 62
5.2 供應(yīng)鏈風(fēng)險識別框架 63
5.3 供應(yīng)鏈風(fēng)險管理模型 65
5.4 供應(yīng)鏈風(fēng)險運(yùn)籌模型 67
5.5 不確定性供應(yīng)鏈風(fēng)險模型 68
5.6 持續(xù)性相關(guān)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理框架 70
5.7 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理工具 72
5.8 全球供應(yīng)鏈危機(jī)三階段模型 73
第6章 財(cái)務(wù)金融風(fēng)險管理 75
6.1 風(fēng)險管理權(quán)變模型 75
6.2 現(xiàn)代財(cái)務(wù)危機(jī)管理互動機(jī)制 76
6.3 股本權(quán)益影響因素分析模型 78
6.4 企業(yè)可持續(xù)性風(fēng)險管理模型 79
6.5 中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險評估模型 81
6.6 銀行網(wǎng)絡(luò)治理通用模型 84
6.7 財(cái)務(wù)困境管理模型 85
6.8 初創(chuàng)企業(yè)風(fēng)險管理模型 86
第7章 人力資源危機(jī)管理 88
7.1 人力資源規(guī)劃模型 88
7.2 員工失業(yè)應(yīng)對模型 89
7.3 員工社會認(rèn)同危機(jī)管理模型 91
7.4 董事身份認(rèn)同與自愿退出模型 92
7.5 危機(jī)管理支持流程模型 94
7.6 溝通危機(jī)策略多維模型 95
7.7 危機(jī)管理效率影響因素模型 97
第8章 項(xiàng)目及公共安全危機(jī)管理 100
8.1 失控項(xiàng)目管理模型 100
8.2 時間動態(tài)分析模型 101
8.3 PMESII社會網(wǎng)絡(luò)危機(jī)分析方法 103
8.4 災(zāi)害管理三要素框架 104
8.5 政府全風(fēng)險管理模型 105
8.6 空間賦能災(zāi)害管理支持系統(tǒng) 106
8.7 社會效益衡量模型 108
參考文獻(xiàn) 110