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管理溝通

定　價：￥49.00

作　者：	楊英著
出版社：	北京大學出版社
叢編項：	21世紀經(jīng)濟與管理精編教材·工商管理系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787301289686	出版時間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	316	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《管理溝通》分為14章，包括溝通概述、人際溝通、自我溝通、溝通策略、非語言溝通、書面溝通、演講、面談、傾聽、跨文化溝通、組織溝通、會議溝通、危機溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通等內(nèi)容。本書語言通俗、案例豐富，配備課后習題與案例分析題；根據(jù)多年的教學經(jīng)驗選編了教材內(nèi)容，增加了可讀性和趣味性；.內(nèi)容的選擇貼近本科學生實際，對本科層次教學更有針對性。本書可作為工商管理、市場營銷及國際貿(mào)易專業(yè)本科生管理溝通課程的教材，也可作為相關(guān)讀者的參考用書。

作者簡介

　　楊英，東北電力大學經(jīng)濟管理學院教授，長期從事管理學原理、管理溝通教學實踐，目前主要研究方向為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、人力資源管理。

圖書目錄

第1章溝通概述
1.1 溝通的涵義
1.2 溝通的作用
1.3 溝通的過程
1.4 溝通的種類
1.5 管理溝通的特征與本質(zhì)
第2章人際溝通
2.1 人際溝通概述
2.2 人際溝通的差異
2.3 溝通中人際知覺的偏差
2.4 溝通差異的整合
第3章自我溝通
3.1 自我溝通概述
3.2 自我溝通藝術(shù)
3.3 自我溝通媒介——自我暗示
3.4 情緒商數(shù)
3.5 情緒管理的ABC理論
第4章溝通策略
4.1 溝通客體策略
4.2 溝通信息策略
4.3 溝通渠道策略
4.4 語言溝通的技巧
第5章非語言溝通
5.1 非語言溝通概述
5.2 非語言溝通的形式
第6章書面溝通
6.1 書面溝通概述
6.2 書面溝通的寫作
6.3 書面溝通的形式
6.4 簡歷的撰寫
第7章演講
7.1 演講概述
7.2 演講的準備
7.3 演講稿的撰寫
7.4 演講的技巧
第8章面談
8.1 面談概述
8.2 面談的過程
8.3 面談的技巧
第9章傾聽
9.1 傾聽概述
9.2 傾聽的障礙
9.3 有效傾聽的技巧
第10章跨文化溝通
10.1 跨文化溝通概述
10.2 跨文化溝通的差異
10.3 霍夫斯泰德的文化差異理論
第11章組織溝通
11.1 組織溝通概述
11.2 正式溝通
11.3 非正式溝通
11.4 團隊溝通
第12章會議溝通
12.1 會議概述
12.2 會議的組織
12.3 影響會議成效的因素與對策
第13章危機溝通
13.1 危機概述
13.2 危機管理
13.3 與利益相關(guān)者的危機溝通
13.4 危機溝通的原則
第14章網(wǎng)絡(luò)溝通
14.1 網(wǎng)絡(luò)溝通概述
14.2 網(wǎng)絡(luò)溝通的主要方式
14.3 網(wǎng)絡(luò)溝通的策略
參考文獻