淘寶網(wǎng)開(kāi)店、裝修、管理、推廣、客服全能一本通（微課版 第2版）

第 1章　網(wǎng)上開(kāi)店基礎(chǔ)知識(shí)　1
1．1　認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店　1
1．1．1　網(wǎng)上開(kāi)店的概念　1
1．1．2　網(wǎng)店與實(shí)體店的比較　2
1．2　網(wǎng)上開(kāi)店的條件　2
1．2．1　網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的硬件條件　2
1．2．2　網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的軟件條件　4
1．3　網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)　5
1．3．1　常見(jiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站類型　5
1．3．2　常見(jiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)　8
1．3．3　淘寶網(wǎng)中的店鋪類型　9
1．4　網(wǎng)上賣(mài)什么東西最火　9
1．5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　11
技巧1——網(wǎng)上開(kāi)店賺錢(qián)技巧　11
技巧2——網(wǎng)上開(kāi)店必備的心理　11
技巧3——網(wǎng)上開(kāi)店失敗的原因　12
技巧4——網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式　13
案例分析　淘寶村開(kāi)網(wǎng)店，貧困村脫貧致富　14
思考題　14
第　2章 注冊(cè)與發(fā)布商品　15
2．1　注冊(cè)成為淘寶網(wǎng)會(huì)員　15
2．1．1　注冊(cè)電子郵箱　15
2．1．2　注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員　17
2．2　下載并安裝淘寶工具軟件　20
2．2．1　下載并安裝千?！?0
2．2．2　下載并安裝淘寶助理　22
2．3　開(kāi)通支付寶賬戶　24
2．4　發(fā)布商品　27
2．4．1　發(fā)布商品的具體流程　27
2．4．2　修改上架商品的信息　30
2．5　設(shè)置店鋪　31
2．5．1　設(shè)置商品分類　31
2．5．2　店鋪的基本設(shè)置　32
2．5．3　設(shè)置店鋪公告　34
2．6　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　36
技巧1——什么是密碼保護(hù)　36
技巧2——注冊(cè)時(shí)設(shè)置密碼有什么要求　36
技巧3——郵箱有問(wèn)題，無(wú)法收到找回密碼的郵件，怎么辦　36
技巧4——銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付寶賬戶之間的關(guān)系　36
案例分析　農(nóng)民夫妻淘寶網(wǎng)開(kāi)店賣(mài)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)　37
思考題　38
第3章　售出商品完成交易　39
3．1　使用千牛工作臺(tái)與買(mǎi)家進(jìn)行交流　39
3．1．1　查找并添加聯(lián)系人　39
3．1．2　加入千牛群　40
3．1．3　千牛酷炫表情　41
3．1．4　快速查看聊天記錄　42
3．2　回復(fù)千牛工作臺(tái)上的信息　43
3．3　商品交易管理　44
3．3．1　修改寶貝價(jià)格　44
3．3．2　訂單發(fā)貨　45
3．3．3　處理退款　47
3．3．4　評(píng)價(jià)買(mǎi)家　49
3．4　支付寶賬目管理　50
3．4．1　賬戶余額查詢　50
3．4．2　賬戶明細(xì)查詢　52
3．4．3　賬戶提現(xiàn)　53
3．5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　55
技巧1——如何避免在不知情的情況下加入群　55
技巧2——如何保存在線聊天記錄　55
技巧3——使用支付寶推薦物流的好處　56
技巧4——店鋪評(píng)分與信用評(píng)價(jià)的區(qū)別　57
案例分析　及時(shí)溝通，在淘寶網(wǎng)賣(mài)芽苗菜也能賺錢(qián)　57
思考題　58
第4章　拍攝和處理商品圖片　59
4．1　使用家用數(shù)碼相機(jī)拍攝商品　59
4．1．1　了解家用數(shù)碼相機(jī)的優(yōu)勢(shì)　59
4．1．2　室內(nèi)拍攝場(chǎng)景布置　61
4．1．3　不同角度光線效果變化　62
4．2　在戶外拍攝商品　64
4．2．1　拍攝場(chǎng)景布置　64
4．2．2　室外拍攝技巧　65
4．3　在簡(jiǎn)易攝影棚中拍攝商品　68
4．4　Adobe Photoshop圖像處理軟件　68
4．5　后期處理輔助小軟件　69
4．6　處理圖片　70
4．6．1　調(diào)整曝光不足或曝光過(guò)度的照片　70
4．6．2　提高照片清晰度　71
4．6．3　制作圖片動(dòng)畫(huà)效果　72
4．6．4　快速摳圖　75
4．6．5　輕松批量處理商品圖片　76
4．7　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　78
技巧1——真人模特拍攝經(jīng)驗(yàn)　78
技巧2——要有足夠的耐心或細(xì)心　78
技巧3——選擇合適的背景或搭配小物　78
技巧4——多角度順光拍攝　79
技巧5——拍攝清晰逼真的圖片　79
案例分析　給商品拍照也能賺大錢(qián)　79
思考題　80
第5章　網(wǎng)店裝修　81
5．1　前期準(zhǔn)備　81
5．1．1　確定網(wǎng)店裝修風(fēng)格　81
5．1．2　搜集裝修素材　81
5．2　在圖片空間發(fā)布圖片　82
5．3　設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊力的店標(biāo)　85
5．3．1　店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則　85
5．3．2　店標(biāo)制作的基本方法　86
5．3．3　設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店標(biāo)　86
5．3．4　將店標(biāo)發(fā)布到網(wǎng)店　89
5．4　制作漂亮的寶貝分類按鈕　91
5．4．1　制作分類按鈕圖片　91
5．4．2　上傳圖片并設(shè)置網(wǎng)店的分類　94
5．5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　98
技巧1——網(wǎng)店裝修能帶來(lái)哪些收益　98
技巧2——網(wǎng)店裝修是自己做還是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的　98
技巧3——網(wǎng)店審美的通用原則　99
技巧4——網(wǎng)店的主色調(diào)的選擇　99
技巧5——化妝品網(wǎng)店裝修訣竅　99
案例分析　網(wǎng)店裝修年收入50萬(wàn)元　100
思考題　101
第6章　手機(jī)淘寶運(yùn)營(yíng)　102
6．1　手機(jī)淘寶概述　102
6．2　下載手機(jī)淘寶客戶端　103
6．3　手機(jī)店鋪裝修　104
6．3．1　手機(jī)店鋪的首頁(yè)裝修　104
6．3．2　手機(jī)版寶貝詳情頁(yè)　106
6．3．3　購(gòu)買(mǎi)無(wú)線端裝修模板　109
6．4　提高手機(jī)淘寶轉(zhuǎn)化率的方法　110
6．4．1　標(biāo)題關(guān)鍵詞　110
6．4．2　寶貝主圖　111
6．4．3　寶貝描述　111
6．5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　112
技巧1——在手機(jī)淘寶注冊(cè)和在計(jì)算機(jī)網(wǎng)站上注冊(cè)有什么區(qū)別　112
技巧2——怎樣優(yōu)化手機(jī)淘寶　112
技巧3——在手機(jī)端可以用信用卡付款嗎　112
技巧4——在手機(jī)端如何查詢購(gòu)買(mǎi)訂單　113
案例分析　手機(jī)詳情頁(yè)優(yōu)化　113
思考題　113
第7章　淘寶直播　114
7．1　解讀淘寶直播　114
7．1．1　淘寶直播的優(yōu)勢(shì)　114
7．1．2　淘寶直播的入口　115
7．1．3　淘寶直播的傳播渠道　117
7．1．4　淘寶店鋪直播　117
7．1．5　淘寶達(dá)人直播　118
7．2　淘寶主播的賺錢(qián)方法　118
7．2．1　幫賣(mài)家賣(mài)貨收取傭金　119
7．2．2　專場(chǎng)直播　119
7．3　淘寶直播技巧　120
7．3．1　淘寶主播的定位　120
7．3．2　提高淘寶直播排名　121
7．3．3　淘寶主播怎樣吸粉　122
7．3．4　淘寶直播間人氣較低的原因　123
7．4　技巧與問(wèn)答　124
技巧1——找好爆款選題的原則　124
技巧2——直播互動(dòng)的技巧　124
技巧3——互動(dòng)時(shí)需注意的問(wèn)題　125
技巧4——淘寶直播怎樣介紹商品　125
案例分析　淘寶主播5小時(shí)直播賣(mài)貨7000萬(wàn)元　125
思考題　126
第8章　SEO搜索排名與店鋪優(yōu)化　127
8．1　認(rèn)識(shí)SEO　127
8．1．1　淘寶SEO的定義　127
8．1．2　淘寶SEO優(yōu)化的基本內(nèi)容　127
8．1．3　淘寶賣(mài)家應(yīng)該避免的SEO作弊行為　129
8．2　影響淘寶搜索排名的因素　130
8．2．1　寶貝主圖和詳情頁(yè)　130
8．2．2　寶貝標(biāo)題和寶貝屬性　131
8．2．3　店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分　132
8．2．4　關(guān)鍵詞的分類　132
8．2．5　關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)度　133
8．2．6　轉(zhuǎn)化率和支付寶使用率　133
8．3　寶貝標(biāo)題的優(yōu)化　134
8．3．1　寶貝標(biāo)題組合策略　134
8．3．2　如何讓寶貝標(biāo)題更吸引人　135
8．3．3　設(shè)置標(biāo)題關(guān)鍵詞提高店鋪訪問(wèn)量　136
8．4　寶貝主圖的優(yōu)化　137
8．4．1　主圖優(yōu)化的原則　137
8．4．2　如何優(yōu)化淘寶寶貝圖片　138
8．4．3　寶貝細(xì)節(jié)圖　139
8．5　寶貝描述的優(yōu)化　139
8．5．1　撰寫(xiě)寶貝描述的步驟　139
8．5．2　注重寶貝描述，提高銷售轉(zhuǎn)化率　141
8．6　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　143
技巧1——什么是淘寶搜索中的相關(guān)性　143
技巧2——什么是搜索降權(quán)　144
技巧3——淘寶搜索優(yōu)化誤區(qū)　144
案例分析　優(yōu)化店鋪，網(wǎng)上開(kāi)店月收入20萬(wàn)元的賣(mài)家賺錢(qián)經(jīng)　145
思考題　146
第9章　宣傳與推廣網(wǎng)店　147
9．1　做好論壇免費(fèi)引流　147
9．1．1　精華帖編寫(xiě)的技巧　147
9．1．2　精華帖題材的選用技巧　148
9．2　讓更多的淘寶客推廣賣(mài)家的商品　149
9．2．1　認(rèn)識(shí)淘寶客推廣　149
9．2．2　開(kāi)通淘寶客推廣　150
9．2．3　做好淘寶客推廣的技巧　153
9．3　智鉆展位吸引百萬(wàn)流量　155
9．3．1　智鉆展位介紹　155
9．3．2　訂購(gòu)智鉆展位　156
9．3．3　智鉆展位推廣內(nèi)容　157
9．3．4　準(zhǔn)備好素材是關(guān)鍵　157
9．4　高效使用淘寶直通車，瘋狂積累人氣　158
9．4．1　淘寶直通車的概念　159
9．4．2　開(kāi)通淘寶直通車賬戶　159
9．5　設(shè)置滿就送，讓店鋪流量翻倍　160
9．6　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　163
技巧1——限時(shí)限量促銷商品　163
技巧2——網(wǎng)上贈(zèng)品促銷　164
技巧3——購(gòu)物積分促銷　164
技巧4——打折促銷　165
技巧5——免郵費(fèi)促銷　165
案例分析　殘疾人淘寶開(kāi)店帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)致富　165
思考題　166
第　10章 網(wǎng)店大數(shù)據(jù)分析——以“生意參謀”為例　167
10．1　生意參謀平臺(tái)概述　167
10．2　實(shí)時(shí)直播搶占生意先機(jī)　168
10．2．1　實(shí)時(shí)概況總覽所有終端的數(shù)據(jù)　168
10．2．2　實(shí)時(shí)來(lái)源分析地域和流量來(lái)源　168
10．2．3　實(shí)時(shí)榜單分析熱門(mén)寶貝　169
10．2．4　實(shí)時(shí)訪客分析買(mǎi)家信息及訪問(wèn)習(xí)慣　170
10．3　用好流量分析，生意突飛猛進(jìn)　170
10．3．1　生意參謀的流量概況　170
10．3．2　訪客分析讀懂你的用戶　171
10．4　交易分析讓賣(mài)家全面掌握網(wǎng)店交易狀況　172
10．4．1　交易概況分析網(wǎng)店的整體交易情況　173
10．4．2　交易構(gòu)成分析網(wǎng)店交易情況　173
10．5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　175
技巧1——什么是訪客數(shù)　175
技巧2——什么是下單轉(zhuǎn)化率　175
技巧3——生意參謀負(fù)面評(píng)價(jià)怎么判斷　175
案例分析　淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意　175
思考題　176
第　11章 培訓(xùn)網(wǎng)店客服人員與網(wǎng)店物流　177
11．1　客戶服務(wù)的意義　177
11．2　網(wǎng)店客服人員需要具備的知識(shí)　178
11．2．1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)　178
11．2．2　商品專業(yè)知識(shí)　178
11．2．3　網(wǎng)站交易規(guī)則　178
11．2．4　付款知識(shí)　179
11．3　樹(shù)立端正的態(tài)度　179
11．4　國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的快遞公司的選擇　181
11．5　使用運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置不同區(qū)域價(jià)格　184
11．6　物流糾紛處理　186
11．6．1　怎樣避免物流糾紛問(wèn)題　186
11．6．2　解決物流糾紛　187
11．7　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　188
技巧1——怎樣才能招到合適的網(wǎng)店客服人員　188
技巧2——如何制定網(wǎng)店客服人員的工資　188
技巧3——為什么我寄的件買(mǎi)家遲遲沒(méi)收到　189
技巧4——我發(fā)貨時(shí)，丟件了該如何處理　189
案例分析　高考落榜開(kāi)網(wǎng)店，如今淘寶開(kāi)店年入50萬(wàn)元　189
思考題　190
第　12章 打造專家級(jí)客服成就皇冠級(jí)網(wǎng)店　191
12．1　網(wǎng)上與買(mǎi)家溝通的基本原則　191
12．2　售前服務(wù)——處理買(mǎi)家的疑慮有妙招　193
12．2．1　客觀地向買(mǎi)家介紹商品　193
12．2．2　幫助買(mǎi)家消除心中的顧慮　194
12．2．3　以“誠(chéng)心”換來(lái)買(mǎi)家的“耐心”　196
12．2．4　巧妙對(duì)待各種類型的買(mǎi)家　197
12．3　售后服務(wù)——成功留住買(mǎi)家的方法　198
12．3．1　網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項(xiàng)　198
12．3．2　回應(yīng)買(mǎi)家的投訴與抱怨　200
12．3．3　服務(wù)好老買(mǎi)家，留住回頭客　201
12．4　坦然面對(duì)買(mǎi)家投訴　202
12．4．1　應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴的原則和方法　202
12．4．2　對(duì)待買(mǎi)家的中差評(píng)　204
12．4．3　避免買(mǎi)家的中差評(píng)　205
12．4．4　引導(dǎo)買(mǎi)家修改中差評(píng)　206
12．5　開(kāi)店技巧與問(wèn)答　207
技巧1——讓買(mǎi)家收到貨后及時(shí)確認(rèn)并評(píng)價(jià)的絕招　207
技巧2——怎樣促成訂單成交　207
技巧3——讓買(mǎi)家充當(dāng)你的推銷員　207
技巧4——售前要做好哪些準(zhǔn)備　208
技巧5——售后回訪，提高銷售額　209
案例分析　淘寶客賺錢(qián)也瘋狂　209
思考題　210