我的第一本高情商溝通入門

第1章 千萬(wàn)別讓你的“嘴”，拖了人生的后腿
初入社會(huì)，八成功夫在“嘴”上 / 2
精英都是獨(dú)行俠？會(huì)做事不代表會(huì)做人 / 6
理解溝通的三個(gè)層次，你能在任何環(huán)境里生存下來(lái) / 11
這個(gè)世界上增值的投資：你的口才價(jià)值百萬(wàn) / 17
從受歡迎到被需要，既要表達(dá)自我，也要影響他人 / 21
第 2 章 走出誤區(qū)：復(fù)盤(pán)讓溝通持續(xù)精進(jìn)
感到寸步難行？那就別做單行道上的逆行者 / 26
收起你的好勝心吧，溝通是一場(chǎng)沒(méi)有輸贏的切磋 / 29
永遠(yuǎn)不要想著與所有人做朋友 / 33
欲速則不達(dá)，這個(gè)“雷區(qū)”我們都踩過(guò) / 36
如此健談，未必能提高你的“能見(jiàn)度” / 39
從前思考“該怎么逃”，現(xiàn)在思考“該怎么做” / 42
擇善而從，遠(yuǎn)離消耗型人際關(guān)系的五個(gè)步驟
第 3 章 自我認(rèn)知：情商溝通的要素
大腦做出的那些非理性決定 / 52
大多數(shù)的溝通障礙，都源于自我認(rèn)知障礙 / 57
僅僅是“知道”還不夠，你要改善，也要突破 / 62
不是所有優(yōu)勢(shì)都是核心競(jìng)爭(zhēng)力，釋放魅力要穩(wěn)準(zhǔn) / 65
從對(duì)比到吸收：正確地看待自己與他人的差別 / 69
溝通這回事，不怕嘴笨，就怕膽怯 / 72
第 4 章 內(nèi)驅(qū)動(dòng)力：為即時(shí)溝通賦予長(zhǎng)遠(yuǎn)意義
馬斯洛需求層次理論：你想要得到什么？ / 76
推力：讓別人按照你希望的方向前進(jìn) / 80
反作用力：請(qǐng)別再相互傷害 / 84
附著力：主動(dòng)跟進(jìn)溝通結(jié)果 / 88
吸引力：在行星世界里做一顆恒星 / 92
第 5 章 精準(zhǔn)溝通：把話說(shuō)給對(duì)的人聽(tīng)
從五個(gè)維度了解對(duì)面的人：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 / 98
掌握貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：對(duì)什么人說(shuō)什么話 / 106
核心導(dǎo)向：重視反饋，效率優(yōu)先 / 110
漏斗效應(yīng)：如何避免信息的衰減與失真 / 115
攻心為上：講出對(duì)方感興趣的故事 / 118
換位思考：考慮少數(shù)人的感受，左右逢源 / 123
第 6 章 話術(shù)：人們會(huì)根據(jù)你的表達(dá)來(lái)定義你
直話彎說(shuō)，掌握兩個(gè)黃金法則就夠了 / 128
電梯游說(shuō)：控制時(shí)間成本的封閉式話術(shù) / 133
一開(kāi)口就冷場(chǎng)？多半是沒(méi)搞懂提問(wèn)“潛規(guī)則” / 137
建設(shè)性思考，讓溝通變得更有價(jià)值 / 143
不要吝嗇你的贊美之詞 / 146
拒絕：原則邊界下的合理回應(yīng) / 151
隨聲附和也是一種技能 / 156
禍從口出，那些一不小心就“作死”的話 / 160
用小幽默化解大尷尬，你也能輕松做到 / 165
第 7 章 情緒調(diào)控：有時(shí)候，我們要先與自己溝通
巧用情緒催化溝通：你會(huì)成為有感染力的表達(dá)者 / 172
追本溯源，把情緒正確傳達(dá)出去 / 175
關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵態(tài)度：你能說(shuō)服自己，就能說(shuō)服別人 / 182
自我調(diào)控：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)自己內(nèi)心的聲音 / 186
隔離負(fù)能量，三招打破溝通僵局 / 190
如果負(fù)面情緒爆發(fā)，請(qǐng)引領(lǐng)它找到安全出口 / 195
別高興得太早，有一種現(xiàn)象叫“樂(lè)極生悲” / 200
告別演講恐懼癥，重塑你的自信心 / 204
第 8 章 同理心：高效溝通的魅力之源
情感共鳴：“我們”比“我”更有感染力 / 210
“我明白你的想法”：亞佛斯德原則，將對(duì)方需求作為切入點(diǎn) / 215
“我理解你的心情”：共情式傾聽(tīng)，關(guān)注對(duì)方內(nèi)心深處的情緒 / 220
“我認(rèn)同你的決定”：請(qǐng)移步到同一認(rèn)知陣營(yíng) / 224
“我也會(huì)這樣做的”：增加溝通信任值，獲得持續(xù)性好感 / 228
視角轉(zhuǎn)換：避免以己度人的“一面之詞” / 233
以退為進(jìn)：學(xué)會(huì)迂回委婉的人際溝通技巧 / 237
旁敲側(cè)擊：棘手問(wèn)題的說(shuō)服技巧 / 241