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內(nèi)容簡介

　　《用戶體驗：理論與實踐》是一本理論和實踐相結(jié)合的用戶體驗教材，共分5篇、12章：第一篇“導(dǎo)論”，包括第一章，論述了用戶體驗的基本概念和相關(guān)的理論構(gòu)架以及“以用戶為中心設(shè)計”的理念；第二篇“需求”，包括第二至第五章，從用戶、場景和任務(wù)三個方面論述了以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計的需求和約束；第三篇“設(shè)計”，包括第六至第八章，在分析原型設(shè)計的基礎(chǔ)上，重點論述了用戶界面設(shè)計和服務(wù)設(shè)計這兩個不同領(lǐng)域的用戶體驗設(shè)計；第四篇“測評”，包括第九章和第十章，系統(tǒng)地論述了用戶體驗測評的體系和方法；第五篇“實踐與展望”，包括第十一章和第十二章，討論了組織中的用戶體驗實踐和用戶體驗專業(yè)人員的個人職業(yè)成長，并展望了用戶體驗驅(qū)動的智能化設(shè)計和創(chuàng)新設(shè)計的未來。該書有以下特點：　1.以國際標準化組織（ISO）發(fā)布的ISO 9241-210為準則，將“以用戶為中心設(shè)計”的理念、流程、活動和方法作為主線索貫穿于各個章節(jié)?！?.理論性：系統(tǒng)介紹了眾多的用戶體驗設(shè)計原理和方法?！?.實踐性：全面展現(xiàn)了用戶研究、設(shè)計、測評和應(yīng)用的各種實例?！≡摃m合作為心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計、人工智能、計算機及相關(guān)專業(yè)的本科生教材，也可以作為用戶體驗實踐者的參考資料

作者簡介

　　葛列眾，浙江大學(xué)心理科學(xué)研究中心教授，工學(xué)博士，中國心理學(xué)會工程心理學(xué)專業(yè)委員會主任委員。三十多年來，一直從事工程心理學(xué)和認知心理學(xué)的教學(xué)和科研工作，主要研究方向有人機交互、用戶體驗和產(chǎn)品可用性、面部認知等。已主持國家和省部級項目16項，國防軍工項目14項，國際合作項目6項，華為、阿里巴巴等公司的用戶體驗和產(chǎn)品可用性研究40余項，出版論著8部（主編、副主編和參與寫作）、學(xué)術(shù)論文170余篇，多次獲得省部級獎項?！≡S為，浙江大學(xué)心理科學(xué)研究中心教授，留美人因?qū)W博士和計算機科學(xué)碩士，工程心理學(xué)碩士。硅谷知名高科技企業(yè)IT人因工程中心資深研究員，IT跨領(lǐng)域人機交互及用戶體驗技術(shù)委員會主席，中國心理學(xué)會工程心理學(xué)專業(yè)委員會委員、國際標準化組織（ISO）人-系統(tǒng)交互/人因工程技術(shù)委員會（TC159/SC4）專家審核委員會成員，ISO標準起草技術(shù)工作組（TC159/SC4/WG6）成員，中國商飛上海飛機設(shè)計研究院咨詢專家。主要研究方向為人機交互、航空人因工程、用戶體驗。多年來，一直在國內(nèi)外高校、知名IT和民用航空企業(yè)中從事人因工程、用戶體驗等方面的研究、設(shè)計、標準開發(fā)工作，主持與參與眾多重大項目，許多成果已應(yīng)用在國內(nèi)外多種飛機型號和計算技術(shù)等產(chǎn)品中，獲眾多獎項（包括原中國航空工業(yè)部等部級科技獎3項）。以作者身份在發(fā)表論文近30篇，出版著作5部。主持與參與開發(fā)人因工程／人機交互技術(shù)標準20多部。

圖書目錄

第一篇導(dǎo)論
第一章概論
第一節(jié) 用戶體驗概念及其發(fā)展
第二節(jié) 用戶體驗的相關(guān)理論
第三節(jié) 以用戶為中心設(shè)計的理念和方法
第二篇需求
第二章用戶及其特征和需求
第一節(jié) 用戶及其特征
第二節(jié) 用戶需求
第三章用戶研究方法
第一節(jié) 問卷法
第二節(jié) 觀察法
第三節(jié) 訪談法
第四節(jié) 焦點小組法
第五節(jié) 人物畫像法
第六節(jié) 實驗法
第四章場景分析
第一節(jié) 場景模型
第二節(jié) 人際、組織與社會環(huán)境
第三節(jié) 技術(shù)、物理環(huán)境與市場因素
第五章任務(wù)分析
第一節(jié) 用戶任務(wù)與體驗設(shè)計
第二節(jié) 任務(wù)分析的方法
第三篇設(shè)計
第六章原型設(shè)計
第一節(jié) 人機交互設(shè)計原則
第二節(jié) 需求向設(shè)計轉(zhuǎn)化
第三節(jié) 概念模型的構(gòu)建和擴展
第四節(jié) 原型及其設(shè)計
第七章用戶界面設(shè)計
第一節(jié) 傳統(tǒng)的圖形用戶界面設(shè)計
第二節(jié) 新型用戶界面設(shè)計
第八章服務(wù)設(shè)計
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計概述
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計工具和方法
第三節(jié) 著名服務(wù)設(shè)計公司案例
第四篇測評
第九章用戶體驗測評概述
第一節(jié) 用戶體驗測評概念和指標
第二節(jié) 用戶體驗測評工具
第十章用戶體驗測評方法
第一節(jié) 可用性測試方法
第二節(jié) 啟發(fā)式評估方法
第三節(jié) 基于大數(shù)據(jù)的A/B測試方法
第五篇實踐與展望
第十一章實踐
第一節(jié) 組織實踐和推廣
第二節(jié) 個人職業(yè)生涯和成長
第十二章展望
第一節(jié) 用戶體驗驅(qū)動的智能化設(shè)計
第二節(jié) 用戶體驗驅(qū)動的創(chuàng)新設(shè)計
參考文獻