汽車維修接待實務

　　本書以汽車維修業(yè)務接待流程為主線，以汽車售后服務顧問崗位典型工作任務為核心，充分吸取了先進的服務管理理念，設定了汽車維修服務接待認知、邀請與預約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關(guān)懷7個模擬企業(yè)氛圍的職業(yè)學習情境，采用任務式的教學模式和讓學生做主的探究式教學方法，通過28個學習任務，研究如何為學生未來的汽車售后服務職業(yè)發(fā)展搭建綜合的模擬工作平臺，使學生具備職業(yè)關(guān)鍵能力。 為了便于讀者自主學習，有效地提高學習效果，編者將相關(guān)視頻制成二維碼配在書中；同時，采用雙色印刷以突出重點，方便讀者閱讀。 本書可作為高職高專院校汽車營銷與服務專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)專業(yè)及技術(shù)人員、汽車維修服務企業(yè)管理人員的參考書。

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