汽車(chē)維修接待實(shí)務(wù)

學(xué)習(xí)情境1汽車(chē)維修服務(wù)接待認(rèn)知

任務(wù)1環(huán)境認(rèn)知

任務(wù)2角色認(rèn)知

任務(wù)3崗位認(rèn)知

學(xué)習(xí)情境2邀請(qǐng)與預(yù)約

任務(wù)1預(yù)約準(zhǔn)備

任務(wù)2制訂預(yù)約計(jì)劃

任務(wù)3電話(huà)預(yù)約

學(xué)習(xí)情境3接待前準(zhǔn)備

任務(wù)1召開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)

任務(wù)25S管理

任務(wù)3接待前準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)情境4接待與溝通

任務(wù)1接待與溝通準(zhǔn)備

任務(wù)2來(lái)店客戶(hù)接待

任務(wù)3環(huán)車(chē)檢查與問(wèn)診

任務(wù)4估價(jià)與制單

任務(wù)5車(chē)輛救援服務(wù)

學(xué)習(xí)情境5維修與檢驗(yàn)

任務(wù)1維修準(zhǔn)備與派工

任務(wù)2維修進(jìn)度監(jiān)控

任務(wù)3增補(bǔ)項(xiàng)目處理

任務(wù)4維修質(zhì)量檢驗(yàn)

學(xué)習(xí)情境6交車(chē)與送別

任務(wù)1交車(chē)準(zhǔn)備

任務(wù)2交車(chē)說(shuō)明

任務(wù)3結(jié)算送別

任務(wù)4保修索賠

任務(wù)5保險(xiǎn)處理

任務(wù)6異議處理

學(xué)習(xí)情境7回訪(fǎng)與關(guān)懷

任務(wù)1回訪(fǎng)客戶(hù)

任務(wù)2關(guān)懷客戶(hù)

任務(wù)3抱怨處理

任務(wù)4投訴處理


參考文獻(xiàn)