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當前位置：首頁出版圖書科學技術(shù)交通運輸旅客運輸心理學

旅客運輸心理學

定　價：￥45.00

作　者：	李培鎖，陳健，黃藝娜編
出版社：	西南交通大學出版社
叢編項：	鐵道運輸行業(yè)精品教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564374136	出版時間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	241	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在鐵路發(fā)展日益成熟的同時，公路及航空運輸業(yè)的基礎設施也在逐漸發(fā)展與完善，所以，在未來的客運市場競爭中，旅客運輸服務將占據(jù)主導地位。當前，鐵路面臨來自各方面的競爭和挑戰(zhàn)，我們只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務，贏得旅客的信任，樹立良好的形象，才能在激烈的競爭中贏得一席之地。而在具體的服務環(huán)節(jié)中，客運服務人員對旅客面對面服務的具體環(huán)節(jié)，將是旅客對客運服務質(zhì)量評價的基礎。而客運心理學在其中起到至關重要的作用?！堵每瓦\輸心理學》分為緒論、旅客旅行需要、鐵路客運服務人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)、鐵路客運營銷心理、鐵路客運安全心理、鐵路客運管理心理、群體心理等七個部分。依據(jù)客運業(yè)務流程，針對工作過程中涉及的不同心理現(xiàn)象，《旅客運輸心理學》都做了相應闡述。

作者簡介

暫缺《旅客運輸心理學》作者簡介

圖書目錄

1 結(jié)論
1．1 心理學知識簡述
1．2 鐵路客運心理學
2 旅客旅行需要
2．1 旅客需要概述
2．2 旅客的心理活動與服務
2．3 客運服務主要崗位服務心理與策略
3 鐵路客運服務人員心理品質(zhì)及培養(yǎng)
3．1 角色心理與服務工作
3．2 客運服務人員的心理品質(zhì)及培養(yǎng)
3．3 客運服務人員的心理健康與壓力管理
4 鐵路客運營銷心理
4．1 客運產(chǎn)品組合心理
4．2 客運促銷心理
4．3 客運環(huán)境的心理影響
4．4 客運產(chǎn)品價格心理
5 鐵路客運安全心理
5．1 心理與安全
5．2 安全心理品質(zhì)修養(yǎng)
6 鐵路客運管理心理
6．1 客運管理人員的管理行為
6．2 客運服務人員的問題行為
7 群體心理
7．1 群體動力
7．2 人際關系
7．3 意見溝通
參考文獻