民用航空服務(wù)禮儀（第2版）

第一章 禮儀的基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 禮儀的含義
第二節(jié) 禮儀的原則
一、遵守原則
二、尊重原則
三、適度原則
四、自律原則
第三節(jié) 職業(yè)禮儀修養(yǎng)
一、氣質(zhì)
二、服飾
三、溝通
四、肢體語言
第二章 乘務(wù)員妝容的塑造
第一節(jié) 職業(yè)妝的基本原則
一、化妝體現(xiàn)個性
二、職業(yè)妝代表共性
三、乘務(wù)員化妝規(guī)則
第二節(jié) 職業(yè)妝的塑造
一、人的五官形狀比例分析
二、乘務(wù)員化妝用色
三、乘務(wù)員化妝后的韻味
第三節(jié) 化妝的程序
一、洗手
二、潔面
三、使用護(hù)膚霜
四、使用隔離霜或防曬霜
五、涂抹粉底
六、眉骨和鼻梁
七、定妝
八、眉型
九、眼線
十、眼影
十一、睫毛膏
十二、腮紅
十三、唇型
十四、頸部護(hù)理
十五、美甲
知識拓展
……
第三章 乘務(wù)員的職業(yè)形象
第四章 乘務(wù)員的姿態(tài)
第五章 地面服務(wù)禮儀
第六章 面試指導(dǎo)
第七章 日常禮儀
第八章 商務(wù)禮儀
第九章 宗教禮儀
參考文獻(xiàn)