民航服務(wù)溝通技巧

第一部分 民航服務(wù)溝通概要
第一單元 民航服務(wù)溝通概述
第二單元 民航服務(wù)有效溝通技巧
第二部分 地勤服務(wù)溝通技巧
第一單元 售票服務(wù)溝通技巧
第二單元 候機樓服務(wù)溝通技巧
第三單元 值機服務(wù)溝通技巧
第四單元 安檢服務(wù)溝通技巧
第三部分 客艙溝通語言藝術(shù)
第一單元 客艙服務(wù)溝通語言
第二單元 客艙服務(wù)工作中的非語言溝通
第三單元 國際航班溝通技巧
第四部分 客艙旅客溝通技巧
第一單元 客艙旅客溝通技巧
第二單元 處理投訴溝通技巧
第五部分 特殊旅客溝通技巧
第一單元 特殊旅客服務(wù)
第二單元 特殊旅客的溝通技巧
第六部分 乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
第一單元 乘務(wù)員內(nèi)部溝通
第二單元 乘務(wù)員內(nèi)部溝通技巧
第七部分 突發(fā)事件處理的溝通技巧
第一單元 突發(fā)事件的特點及影響
第二單元 突發(fā)事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻