旅游心理學(xué)（第四版）

第一編 概論
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 休閑與旅游
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
復(fù)習(xí)與思考
第二章 旅游行為的研究模式
第一節(jié) 旅游者的決策
第二節(jié) 影響旅游者行為的因素
復(fù)習(xí)與思考
第二編 旅游者心理
第三章 旅游知覺
第一節(jié) 知覺
第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素
第三節(jié) 旅游者的知覺過程
第四節(jié) 距離知覺
第五節(jié) 旅游地知覺
第六節(jié) 旅游交通知覺
復(fù)習(xí)與思考
第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為
第一節(jié) 學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論
第二節(jié) 旅游行為學(xué)習(xí)
第三節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過程
復(fù)習(xí)與思考
第五章 旅游動機(jī)
第一節(jié) 動機(jī)
第二節(jié) 有關(guān)旅游者動機(jī)與行為的研究
第三節(jié) 旅游動機(jī)的多樣性
第四節(jié) 旅游是多樣性生活之源
復(fù)習(xí)與思考
第六章 態(tài)度與旅游行為
第一節(jié) 態(tài)度
第二節(jié) 態(tài)度理論
第三節(jié) 態(tài)度與旅游決策
第四節(jié) 通過改變態(tài)度影響旅游行為
復(fù)習(xí)與思考
第七章 個(gè)性、生活方式、個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為
第一節(jié) 個(gè)性
第二節(jié) 個(gè)性與旅游行為
第三節(jié) 生活方式與旅游行為
第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為
復(fù)習(xí)與思考
第八章 社會群體對旅游行為的影響
第一節(jié) 群體與參考群體
第二節(jié) 群體與旅游角色
第三節(jié) 家庭群體與旅游行為
第四節(jié) 社會階層與旅游行為
笫五節(jié)文化、亞文化與旅游行為
復(fù)習(xí)與思考
第三編 旅游企業(yè)管理心理
第九章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 管理心理學(xué)概論
第二節(jié) 管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
第三節(jié) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展趨勢
第四節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識
復(fù)習(xí)與思考
第十章 個(gè)體差異和管理
第一節(jié) 能力差異與管理
第二節(jié) 氣質(zhì)差異與管理
第三節(jié) 性格差異與管理
復(fù)習(xí)與思考
第十一章 激勵
第一節(jié) 激勵概述
第二節(jié) 激勵理論
第三節(jié) 激勵理論的應(yīng)用
復(fù)習(xí)與思考
第十二章 壓力
第一節(jié) 壓力概述
第二節(jié) 壓力的反應(yīng)
第三節(jié) 壓力應(yīng)對策略
復(fù)習(xí)與思考
第十三章 勞動心理
第一節(jié) 疲勞
第二節(jié) 飯店工作環(huán)境研究
復(fù)習(xí)與思考
第十四章 群體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 工作群體
第二節(jié) 群體的形成與發(fā)展
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
復(fù)習(xí)與思考
第十五章 溝通
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 溝通的形式和方向
第三節(jié) 溝通的網(wǎng)絡(luò)
第四節(jié) 溝通的障礙及其克服
復(fù)習(xí)與思考
第十六章 人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 社會知覺
第三節(jié) 人際吸引和人際關(guān)系需求類型
第四節(jié) 人際關(guān)系的調(diào)節(jié)
復(fù)習(xí)與思考
第十七章 領(lǐng)導(dǎo)心理
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
復(fù)習(xí)與思考
第十八章 組織心理
第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)
第二節(jié) 組織的變革和發(fā)展
復(fù)習(xí)與思考
第四編 旅游企業(yè)服務(wù)心理
第十九章 旅行社服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者在旅游活動中的心理狀態(tài)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
復(fù)習(xí)與思考
第二十章 旅游交通服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者與旅游交通服務(wù)
第二節(jié) 旅途中旅游者的心理狀態(tài)及旅游交通服務(wù)的改進(jìn)
復(fù)習(xí)與思考
第二十一章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者的住宿心理
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
復(fù)習(xí)與思考
第二十二章 旅游企業(yè)售后服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者的挫折與投訴心理
第二節(jié) 售后服務(wù)心理
復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)