我是微商6：用服務(wù)營銷引爆成交

前言　沒有服務(wù),微商將成為無源之水
第1章　服務(wù)營銷是放大利潤強(qiáng)的法寶001
1.1　服務(wù)是微商的核心競(jìng)爭力001
1.1.1　什么是服務(wù)？002
1.1.2　為什么要重視服務(wù)？002
1.2　服務(wù)營銷的4種服務(wù)類型005
1.2.1　人體服務(wù)005
1.2.2　所有物服務(wù)006
1.2.3　精神服務(wù)006
1.2.4　信息服務(wù)007
1.3　服務(wù)營銷的兩個(gè)維度007
1.3.1　服務(wù)對(duì)象：如何服務(wù)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力008
1.3.2　服務(wù)空間：線上線下結(jié)合才有競(jìng)爭力009
1.4　服務(wù)營銷的2大形式012
1.4.1　有形服務(wù)讓服務(wù)不斷落地013
1.4.2　無形服務(wù)讓服務(wù)持續(xù)增值014
1.5　服務(wù)營銷的5大趨勢(shì)014
1.5.1　從基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)014
1.5.2　從單向服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)015
1.5.3　從粗放服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)015
1.5.4　從共性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性服務(wù)016
1.5.5　從線上服務(wù)轉(zhuǎn)向混合服務(wù)017
第2章　服務(wù)營銷中的客戶、代理心理及服務(wù)攻略019
2.1　微商客服：連接頂層與客戶的橋梁019
2.2　服務(wù)客戶的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻022
2.2.1　關(guān)鍵時(shí)刻一：初次接觸時(shí)022
2.2.2　關(guān)鍵時(shí)刻二：客戶有抗拒023
2.2.3　關(guān)鍵時(shí)刻三：客戶想購買024
2.2.4　關(guān)鍵時(shí)刻四：客戶購買后024
2.2.5　關(guān)鍵時(shí)刻五：客戶拒絕時(shí)025
2.2.6　關(guān)鍵時(shí)刻六：客戶抱怨時(shí)025
2.3　客戶、代理消費(fèi)的三大階段026
2.4　購買前：如何激發(fā)客戶渴求027
2.4.1　需求被喚起：激發(fā)客戶、代理的強(qiáng)烈渴求028
2.4.2　搜尋信息流：影響客戶、代理購買的關(guān)鍵030
2.4.3　替代品評(píng)價(jià)：如何讓客戶、代理優(yōu)先選你032
2.4.4　做購買決策：如何讓客戶、代理快速下單033
2.5　接觸產(chǎn)品時(shí)：如何讓客戶更滿意034
2.6　接觸產(chǎn)品后：如何促進(jìn)客戶復(fù)購035
2.6.1　服務(wù)滿意度：口碑營銷的關(guān)鍵點(diǎn)035
2.6.2　客戶愉悅度：促進(jìn)復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹035
第3章　玩轉(zhuǎn)售前服務(wù)抓牢客戶的心039
3.1　如何找到目標(biāo)人群040
3.1.1　目標(biāo)人群具備的三大要素040
3.1.2　微商目標(biāo)人群分析042
3.2　建立信賴感的六大關(guān)鍵點(diǎn)043
3.2.1　為人親和043
3.2.2　專業(yè)形象046
3.2.3　事實(shí)見證047
3.2.4　品牌實(shí)力048
3.2.5　從業(yè)經(jīng)驗(yàn)049
3.2.6　真心待人049
3.3　通過互動(dòng)服務(wù)抓牢客戶的心050
3.3.1　一對(duì)一溝通：精準(zhǔn)服務(wù)俘獲客戶心050
3.3.2　群發(fā)式互動(dòng)：讓服務(wù)批發(fā)成交客戶051
3.3.3　朋友圈互動(dòng)：微服務(wù)助你開疆拓土052
3.3.4　微信群互動(dòng)：微社群力量不容小覷054
3.4　免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)：強(qiáng)大的營銷武器056
3.4.1　免費(fèi)體驗(yàn)的前提條件056
3.4.2　如何開展免費(fèi)體驗(yàn)058
第4章　玩轉(zhuǎn)售中服務(wù)讓業(yè)績極速倍增063
4.1　如何為客戶做好產(chǎn)品示范063
4.1.1　為示范做鋪墊064
4.1.2　產(chǎn)品展示技巧065
4.1.3　線上產(chǎn)品示范066
4.2　玩轉(zhuǎn)極致服務(wù)，讓好口碑被客戶瘋傳067
4.2.1　什么是極致服務(wù)067
4.2.2　如何做好極致服務(wù)068
4.3　包裹服務(wù)營銷，讓客戶徹底被你俘虜069
4.3.1　贈(zèng)送一份由衷的祝福069
4.3.2　表達(dá)一份美好的情懷072
4.3.3　收獲一份由衷的贊美073
4.3.4　分享并不斷復(fù)制下去074
4.4　超值贈(zèng)品服務(wù)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭力074
4.4.1　贈(zèng)品的設(shè)計(jì)075
4.4.2　贈(zèng)送的策略076
4.4.3　贈(zèng)送的條件078
4.4.4　促銷的策略078
第5章　玩轉(zhuǎn)售后服務(wù)讓客戶源源不斷081
5.1　玩轉(zhuǎn)售后服務(wù)六步曲081
5.1.1　收款技巧082
5.1.2　發(fā)貨跟蹤083
5.1.3　客戶檔案086
5.1.4　回訪客戶087
5.1.5　售后糾紛090
5.1.6　情感關(guān)懷093
5.2　售后服務(wù)的工具與方法098
5.2.1　售后服務(wù)的工具098
5.2.2　售后服務(wù)的方法102
第6章　放大服務(wù)價(jià)值，讓付出得到回報(bào)109
6.1　如何提升客戶復(fù)購率109
6.2　 如何維護(hù)好新客戶111
6.3　 如何維護(hù)好老客戶114
6.3.1　老客戶的分類115
6.3.2　老客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)117
6.3.3　老客戶的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)117
6.4　促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹的策略119
6.4.1　轉(zhuǎn)介紹的條件120
6.4.2　轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)121
6.4.3　如何選擇對(duì)象121
6.4.4　轉(zhuǎn)介紹的方式122
6.4.5　如何讓客戶持久轉(zhuǎn)介紹125
6.5　如何將客戶轉(zhuǎn)化成代理127
6.5.1　轉(zhuǎn)化客戶為代理的優(yōu)勢(shì)127
6.5.2　轉(zhuǎn)化客戶為代理的策略128
第7章　如何借力服務(wù)吸引潛在代理131
7.1　微商客服的第二大功能：服務(wù)代理131
7.2　借力服務(wù)吸引代理的5大陣地133
7.2.1　互聯(lián)網(wǎng)營銷：借力網(wǎng)絡(luò)吸引代理133
7.2.2　朋友圈營銷：借力朋友圈吸引代理136
7.2.3　公開課：講好創(chuàng)業(yè)故事吸引潛在代理139
7.2.4　直播：放大服務(wù)影響力的利器145
7.2.5　微信群：線上服務(wù)的核心陣地147
7.3　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)降服代理的八大招149
7.3.1　誘之以利150
7.3.2　給他官當(dāng)150
7.3.3　同吃同住152
7.3.4　放大夢(mèng)想152
7.3.5　為他服務(wù)153
7.3.6　以禮相待156
7.3.7　線下聚會(huì)157
7.3.8　公眾演說158
第8章　如何有效提升代理忠誠度161
8.1　構(gòu)建代理忠誠的基礎(chǔ)161
8.2　減少代理流失的策略165
8.2.1　代理為何流失165
8.2.2　如何減少流失166
8.3　分層服務(wù)提升代理忠誠度168
8.3.1　低級(jí)別代理：如何幫他們快速進(jìn)步168
8.3.2　中高級(jí)代理：如何激發(fā)他們的斗志171
8.3.3　核心代理：如何抓牢他們的心173
8.4　這樣的服務(wù)讓代理挖不走175
8.4.1　榜樣激勵(lì)176