輿情應(yīng)對攻略：方法.案例.清單速查速用

第一章 生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會” 003
何以至此？ 009
認識“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網(wǎng)絡(luò)與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039

第二章 何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心 047
練習(xí)與自己溝通 053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經(jīng)驗至上，但還要隨機應(yīng)變 063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069

第三章 錯誤的致歉方式
深入分析“大學(xué)橄欖球違規(guī)截球
事件” 077
不同的價值觀與兩場記者會 082
確定共同的目標 089
【實戰(zhàn)】
你會怎么做？試著設(shè)計致歉方案 092
事例1 ??大學(xué)橄欖球違規(guī)截球事件 092
【解說】怎樣實現(xiàn)更好的致歉 102
事例2 ??偶像團體致歉記者會事件 102
事例3 ??
大牌汽車制造商會長被捕
辭任事件 108
事例4 ??
準備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實戰(zhàn)】你會怎么做？試著寫出方案 113
??“有
關(guān)因會場施工延期而取消婚禮企劃”
記者會方案 115

第四章 危機應(yīng)對方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償?shù)脑瓌t和內(nèi)容 134
是否應(yīng)該帶著致歉信 137
是否應(yīng)該帶禮物 142
應(yīng)該注意的“NG點” 146
登上熱搜怎么辦 150

第五章 致歉能力促進家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差” 161
少一些隔閡??多一些笑臉 166
事例1 ??婆媳問題 170
事例2 ??鄰居相處 175

第六章 “致歉訓(xùn)練”的相關(guān)建議
防范公司、團體、家庭中的100種
風(fēng)險 181
【實戰(zhàn)1】貫徹“風(fēng)險的可視化” 181
【實戰(zhàn)2】開始“致歉訓(xùn)練”吧 185

第七章 改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附　錄
“致歉方案”確認表 202