民航運輸管理

項目一 民航運輸管理認知 1
任務(wù)1 走進民航運輸 3
一、民航運輸?shù)母拍?3
二、民航運輸?shù)奶攸c 3
三、民航運輸?shù)姆诸?4
四、民航運輸業(yè)的經(jīng)濟特性與主要經(jīng)濟技術(shù)指標 7
任務(wù)2 民航運輸業(yè)的發(fā)展 13
一、世界民航運輸業(yè)的發(fā)展 13
二、中國民航運輸業(yè)的發(fā)展 23
任務(wù)3 認知民航運輸管理 29
一、民航運輸管理的概念與特點 29
二、民航運輸管理的外部環(huán)境 29
三、民航運輸管理的目標 30
四、民航運輸管理的主要內(nèi)容 30
項目小結(jié) 42
項目訓練與測試 42
項目二 民航運輸系統(tǒng) 45
任務(wù)1 民航運輸系統(tǒng)的組成 46
一、民航運輸企業(yè) 47
二、民用機場 47
三、空中交通服務(wù)系統(tǒng) 47
四、民航運輸保障企業(yè) 48
任務(wù)2 民航運輸企業(yè) 48
一、民航運輸企業(yè)的概念與特點 48
二、民航運輸企業(yè)的分類 49
三、民航運輸企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 52
四、民航運輸企業(yè)的設(shè)立與運行 54
任務(wù)3 民用機場 55
一、機場的定義及其構(gòu)成 55
二、機場的分類 60
三、機場的級別 60
四、機場的建設(shè)選址與規(guī)劃 63
五、機場運行與管理 65
任務(wù)4 空中交通服務(wù)系統(tǒng) 71
一、空中交通管制服務(wù) 71
二、飛行情報服務(wù) 76
三、告警服務(wù) 79
任務(wù)5 民航運輸保障企業(yè) 82
一、航空油料供應(yīng)企業(yè) 82
二、航空器材供應(yīng)企業(yè) 84
三、民航信息服務(wù)企業(yè) 86
項目小結(jié) 93
項目訓練與測試 93
項目三 民航運輸管理系統(tǒng) 97
任務(wù)1 國際民航運輸管理機構(gòu) 99
一、國際民航組織 99
二、國際航空運輸協(xié)會 105
三、國際機場理事會 108
四、國際航空電信協(xié)會 110
五、國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會 111
任務(wù)2 國內(nèi)民航運輸管理組織 113
一、中國民用航空局 113
二、中國航空運輸協(xié)會 116
三、中國民用機場協(xié)會 118
任務(wù)3 空中交通管理系統(tǒng) 119
一、空中交通管理機構(gòu) 119
二、現(xiàn)行行業(yè)管理體制 120
三、空域管理 121
四、空中交通流量管理 124
五、空中交通管理規(guī)則 127
項目小結(jié) 131
項目訓練與測試 131
項目四 民航運輸計劃管理 135
任務(wù)1 民航運輸生產(chǎn)計劃 137
一、計劃的目的與意義 137
二、民航運輸生產(chǎn)計劃的概念 138
三、民航運輸生產(chǎn)計劃的主要內(nèi)容 138
四、民航運輸生產(chǎn)計劃的制訂流程 138
任務(wù)2 航班計劃 139
一、航班計劃的分類 139
二、航班計劃的要素 141
三、航班計劃的編制步驟 145
四、航班計劃的編制規(guī)則 152
五、航班計劃的申報、審批與公布 154
任務(wù)3 客貨銷售計劃 155
一、航班客運銷售計劃 156
二、航班貨運銷售計劃 156
任務(wù)4 機隊配置與維修計劃 156
一、機隊配置問題 157
二、機隊配置計劃 157
三、飛機維修計劃 160
任務(wù)5 飛機排班計劃 163
一、飛機排班的問題 163
二、飛機排班的基本原則 164
三、飛機排班的工作流程 165
任務(wù)6 機組排班計劃 167
一、機組 167
二、機組排班 168
三、影響機組排班的因素 168
四、機組排班計劃的編制方法與規(guī)則 169
任務(wù)7 航班飛行計劃 174
一、航班飛行計劃的概念 174
二、航班飛行計劃的制訂 174
三、航班飛行計劃的主要內(nèi)容 174
項目小結(jié) 177
項目訓練與測試 177
項目五 民航運輸生產(chǎn)組織管理 180
任務(wù)1 航班運行組織與調(diào)度 183
一、航班運行生產(chǎn)組織 183
二、航班運行生產(chǎn)調(diào)度 184
任務(wù)2 客源組織 189
一、開發(fā)客票種類 189
二、拓寬客票銷售渠道 190
三、常旅客計劃 191
任務(wù)3 旅客運輸組織流程 194
一、出港航班旅客運輸組織流程 195
二、進港航班旅客運輸組織流程 196
任務(wù)4 旅客運輸常見問題與處理 198
一、航空旅客運輸不正常與業(yè)務(wù)處理 198
二、特殊旅客運輸問題 199
任務(wù)5 貨源組織 206
一、適合航空運輸?shù)呢浳锓N類 206
二、貨源分布與貨流 207
三、貨源組織途徑 208
任務(wù)6 貨物運輸組織流程 211
一、出港航班貨物運輸組織流程 211
二、進港航班貨物運輸組織流程 215
任務(wù)7 貨物運輸常見問題與處理 217
一、貨物漏裝 217
二、貨物漏卸 218
三、中途拉卸 218
四、貨物錯卸 218
五、貨物少收 218
六、貨物多收 219
七、錯貼（掛）貨物標簽 219
八、有貨無單 219
九、有單無貨 219
十、貨物破損 219
任務(wù)8 不正常航班管理 223
一、不正常航班的界定 223
二、不正常航班產(chǎn)生的原因 223
三、關(guān)于不正常航班的法律法規(guī) 225
四、不正常航班的生產(chǎn)組織與管理 226
項目小結(jié) 236
項目訓練與測試 237
項目六 民航運輸質(zhì)量管理 240
任務(wù)1 民航運輸質(zhì)量管理基礎(chǔ) 242
一、過程 242
二、產(chǎn)品 242
三、質(zhì)量 244
四、產(chǎn)品、過程與質(zhì)量的關(guān)系 247
五、質(zhì)量管理 247
六、民航運輸服務(wù) 247
七、民航運輸服務(wù)質(zhì)量 248
任務(wù)2 民航運輸質(zhì)量管理體系 249
一、ISO 9000質(zhì)量管理標準體系 249
二、民航運輸服務(wù)質(zhì)量管理體系 255
任務(wù)3 民航運輸質(zhì)量分析方法 271
一、Excel分類統(tǒng)計法 271
二、因果圖和對策表 273
三、PDCA循環(huán)法 275
任務(wù)4 民航運輸質(zhì)量控制 277
一、過程控制 278
二、分類控制 280
項目小結(jié) 283
項目訓練與測試 283
項目七 民航運輸安全管理 285
任務(wù)1 航空安全管理基礎(chǔ) 287
一、我國民航安全的發(fā)展現(xiàn)狀 287
二、民航安全的相關(guān)概念 288
三、民航安全管理理念 290
四、民航安全管理體系 293
任務(wù)2 影響航空安全的因素 299
一、人為因素與民航安全管理 299
二、環(huán)境因素與民航安全管理 315
三、管理因素與民航安全管理 324
任務(wù)3 民航運輸突發(fā)事件及應(yīng)急處置 331
一、民航應(yīng)急管理概述 331
二、突發(fā)事件的一般處置程序 332
三、危險品泄露事件應(yīng)急處置 334
四、航空器發(fā)現(xiàn)爆炸物或受到爆炸物威脅事件應(yīng)急處置 334
五、航空器緊急迫降事件應(yīng)急處置 335
六、航空器被劫持事件應(yīng)急處置 336
項目小結(jié) 340
項目訓練與測試 341
項目八 國際民航運輸管理 343
任務(wù)1 國際航權(quán) 345
一、航權(quán)的概念 345
二、九大航權(quán) 345
三、航權(quán)開放的價值 351
任務(wù)2 國際航空運輸公約 353
一、國際航空運輸基本公約 353
二、國際航空運輸業(yè)務(wù)類公約 355
三、航空安全公約 360
任務(wù)3 國際民航運輸市場準入管理 363
一、概念 363
二、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理 364
三、運力管理 364
任務(wù)4 國際民航運輸管理體制 365
一、國際民航運輸管理體制的概念與特征 365
二、國際民航運輸管理體制的法律基礎(chǔ) 365
三、國際航空運輸管理體制的類型 368
項目小結(jié) 373
項目訓練與測試 373
參考文獻 375