人民調(diào)解方法技巧與法律知識

第一章調(diào)解方法案例實操
第一節(jié)法治與德治相結(jié)合的方法及運用
案例1：因男方強迫女方結(jié)婚引發(fā)的糾紛
案例2：因子女對房屋繼承份額有異議引發(fā)的糾紛
案例3：因姑姑不滿侄女代位繼承兄長財產(chǎn)而引發(fā)的糾紛
第二節(jié)動員多種力量協(xié)助調(diào)解的方法及運用
案例1：因離婚后探視子女引發(fā)的糾紛
案例2：因父母一方不同意送養(yǎng)引發(fā)的糾紛
第三節(jié)抓住主要矛盾進行調(diào)解的方法及運用
案例1：因胎兒繼承權(quán)問題引發(fā)的糾紛
案例2：因不繼承財產(chǎn)的女兒不負贍養(yǎng)義務(wù)引發(fā)的糾紛
第四節(jié)解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的方法及運用
案例1：因不讓孩子上學引發(fā)的糾紛
案例2：因宅基地界線引發(fā)的糾紛
第五節(jié)換位思考的方法及運用
案例1：因家庭理財引發(fā)的糾紛
案例2：因丈夫好賭引發(fā)的糾紛
第六節(jié)苗頭預(yù)測和遏制的方法及運用
案例1：因妻子出軌引發(fā)的糾紛
案例2：因遺棄老人引發(fā)的糾紛
第七節(jié)模糊處理法及運用
案例1：因不當?shù)美l(fā)的糾紛
案例2：因孩子打架引發(fā)的糾紛
案例3：因小事沖動吵架引發(fā)的離婚糾紛
第八節(jié)褒揚激勵的方法及運用
案例1：因見義勇為引發(fā)的糾紛
案例2：因無因管理引發(fā)的糾紛

第二章調(diào)解技巧案例應(yīng)用
第一節(jié)糾紛要素運用技巧
一、時間要素運用技巧
案例1：因長期拖欠欠款引發(fā)的糾紛
二、地點要素運用技巧
案例2：因誤會盜竊引發(fā)的糾紛
三、人物要素運用技巧
案例3：因換房爭議引發(fā)的糾紛
四、情節(jié)要素運用技巧
案例4：因偷看孩子手機引發(fā)的糾紛
五、原因要素運用技巧
案例5：因遺囑引發(fā)的糾紛
第二節(jié)言語語言運用技巧
一、談話內(nèi)容的運用技巧
案例1：因拋棄孩子引發(fā)的糾紛
二、語音的運用技巧
案例2：因采光權(quán)引發(fā)的糾紛
第三節(jié)體態(tài)語言運用技巧
一、面部表情的運用技巧
案例1：因丈夫出軌引發(fā)的糾紛
二、姿勢的運用技巧
案例2：因土地承包經(jīng)營權(quán)引發(fā)的糾紛
第四節(jié)心理疏導運用技巧
案例：因兒子孝敬母親引發(fā)的糾紛

第三章人民調(diào)解工作必備法律知識
第一節(jié)憲法知識
1被剝奪政治權(quán)利的人享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)嗎？
2城市中的外來打工者是否享有選舉權(quán)與被選舉權(quán)？
3被判處有期徒刑的犯罪分子是否享有選舉權(quán)與被選舉權(quán)？
4公民是否擁有無限的言論自由權(quán)？
5任何人都可以隨意進行游行示威嗎？
6憲法中是如何規(guī)定宗教信仰自由的？
7“私闖民宅”行為違法嗎？
8公民通信自由是否受法律的保護？妻子限制丈夫通信違法嗎？
9父母因干涉女兒婚姻將女兒鎖在家里違法嗎？
10侵犯公民人格尊嚴權(quán)都有哪些情況？
11歧視虐待婦女違背憲法嗎？
12父母遺棄兒童，子女虐待父母都是違法行為嗎？
13我國的自然資源都歸屬國家所有嗎？
14如何理解公民要尊重社會公德？
第二節(jié)婚姻家庭法律知識
1男方在婚前購買的房子，婚后屬于夫妻共同財產(chǎn)嗎？
2婚前一方父母出資為二人購買的結(jié)婚用房，是否屬于夫妻共同財產(chǎn)？
3婚后父母為子女購買的房屋所有權(quán)歸誰？
4娘家陪嫁的財產(chǎn)也是夫妻共同財產(chǎn)嗎？
5夫妻一方個人財產(chǎn)在婚后所得的收益，是否屬于夫妻共同財產(chǎn)？
6婚前給付的“彩禮”什么情況下能返還？
7住房公積金屬于夫妻個人財產(chǎn)還是夫妻共有財產(chǎn)？
8夫妻共同財產(chǎn)包括夫妻一方因人身損害得到的醫(yī)療賠償嗎？
9夫妻一方個人財產(chǎn)包括哪些？
10夫妻一方以個人名義借的債，屬于個人債務(wù)還是夫妻共同債務(wù)？
11夫妻在處理財產(chǎn)問題上，收入高的一方是否享有更多的權(quán)利？
12夫妻一方喪失勞動能力后，另一方負有扶養(yǎng)義務(wù)嗎？
13家庭暴力是否構(gòu)成犯罪？
14丈夫強制妻子不得外出工作，合法嗎？
15夫妻之間簽訂的“忠貞協(xié)議”合法有效嗎？
16事實婚姻是否受法律保護？
17離婚時一方因經(jīng)濟困難要求另一方給予幫助有法律依據(jù)嗎？
18離婚時對撫養(yǎng)子女等盡義務(wù)多的一方能要求另一方補償嗎？
19妻子因出軌導致懷孕，在懷孕期間丈夫能否提出離婚？
20在父母沒有監(jiān)護能力的情況下未成年人由誰監(jiān)護？
21什么情況下父母可以指定孩子的監(jiān)護人？
22未成年人給他人造成損害由誰承擔賠償責任？
23非婚生子女的父母不盡撫養(yǎng)義務(wù)違法嗎？
24離婚時雙方可以約定輪流撫養(yǎng)孩子嗎？孩子的撫養(yǎng)費是一成不變的嗎？
25子女有權(quán)利干涉父母再婚嗎？
26兒女對患病在床的老人置之不理，違法嗎？
27父母與子女斷絕關(guān)系后，子女是否還需履行贍養(yǎng)義務(wù)？
28孫子女對爺爺奶奶有贍養(yǎng)義務(wù)嗎？
29孩子符合什么條件才可以被收養(yǎng)？
30收養(yǎng)人應(yīng)具備哪些條件？
31哪些公民、組織可以作為送養(yǎng)人？送養(yǎng)孤兒有什么條件？
32被親屬朋友撫養(yǎng)的孩子屬于收養(yǎng)嗎？
第三節(jié)繼承法律知識
1法定繼承是指什么？法定繼承順序指什么？
2拒絕贍養(yǎng)或虐待父母的子女是否還有繼承權(quán)？
3法定代理人有權(quán)處分未成年人的遺產(chǎn)繼承權(quán)嗎？
4篡改遺囑是否會喪失繼承權(quán)？
5出嫁的女兒還有繼承父母遺產(chǎn)的資格嗎？
6同母異父的兄弟之間可以彼此繼承遺產(chǎn)嗎？
7養(yǎng)父母有權(quán)繼承養(yǎng)子的遺產(chǎn)嗎？
8侄子可以繼承大伯的遺產(chǎn)嗎？
9兒媳可以作為繼承人繼承公婆的遺產(chǎn)嗎？
10多盡贍養(yǎng)義務(wù)就可以要求多分些遺產(chǎn)嗎？
11被扶助的孤兒有繼承權(quán)嗎？
12哪些人不能作為遺囑見證人？
13遺囑能夠剝奪法定繼承人的繼承權(quán)嗎？
14在什么情況下口頭遺囑有效？
15遺囑繼承人繼承遺產(chǎn)后是否需要履行相關(guān)義務(wù)？
16在多長時間內(nèi)受遺贈人沒有作出接受遺贈的意思表示即視為放棄？
17遺囑無效時該如何分配遺產(chǎn)？
18對于兩份內(nèi)容沖突的遺囑該如何處理？
19公證的遺囑的效力是最高的嗎？
第四節(jié)勞動合同法知識
1用人單位對于職業(yè)危害是否有如實告知的義務(wù)？
2用人單位扣押勞動者的證件是合法的嗎？
3用人單位隨便收取費用的行為違法嗎？
4勞動合同沒有蓋公司公章有效嗎？
5非全日制勞動是否可以約定試用期？
6勞動者謊報學歷簽訂的勞動合同有效嗎？
7用人單位發(fā)生分立或兼并，原勞動合同是否繼續(xù)有效？
8什么情況下勞動者可以要求解除勞動合同？
9什么情況下勞動者可以簽訂無固定期限勞動合同？
10用人單位拒絕簽訂勞動合同應(yīng)當承擔什么責任？
11用人單位雇用童工的條件是什么？
12勞務(wù)派遣合同中勞動者的報酬該如何確定？
13用人單位能因為勞動者拒絕加班而扣其工資嗎？
14在停產(chǎn)期間，工人工資照付嗎？
15用人單位可以安排懷孕女職工上夜班嗎？
16職工在上下班途中遭遇車禍，屬于工傷嗎？
17上班時突發(fā)疾病猝死，屬于工傷嗎？
18因醉酒駕駛而發(fā)生車禍受傷，能算工傷嗎？
19工人見義勇為而受到傷害的，能算工傷嗎？
第五節(jié)消費者權(quán)益保護法知識
1最終解釋權(quán)能成為商家拒絕優(yōu)惠的理由嗎？
2經(jīng)營者以翻新商品冒充新品出售，應(yīng)該承擔什么法律責任？
3使用贈券購買的商品是否享有質(zhì)量保障？
4超市對消費者在購物過程中發(fā)生的傷害負賠償責任嗎？
5顧客隨身攜帶的財物丟失能否要求賓館賠償？
6消費者能否以網(wǎng)購商品與宣傳圖片相差很大為由主張退貨？
7以網(wǎng)站積分購買的商品能進行退換貨嗎？
8促銷、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以不予退貨嗎？
9消費者在展銷會上購買到劣質(zhì)商品，有權(quán)要求舉辦者賠償嗎？
10消費者有權(quán)拒絕購買試穿過的衣服嗎？
11消費者因虛假廣告而受騙，有權(quán)要求廣告經(jīng)營者賠償嗎？
第六節(jié)道路安全交通法知識
1受害人在逃逸交通事故尚未偵破的情況下，可以要求相關(guān)部門出具交通事故認定書嗎？
2道路交通事故中當事人的責任是如何確定的？
3當事人不認可交通事故認定書時，應(yīng)向誰申請復(fù)核？
4當事人在發(fā)生交通事故后逃逸，會承擔什么樣的不利后果？
5在4S店買車試乘時發(fā)生事故，可以要求4S店賠償嗎？
6學員在學車過程中發(fā)生交通事故，責任由誰承擔？
7車主違章停車引發(fā)交通事故，應(yīng)承擔法律責任嗎？
8汽車撞了寵物狗算不算交通事故？
9騎自行車撞人也屬于交通事故嗎？
10行人在交通事故中負全責，還能再要求機動車賠償嗎？
11機動車需要對行人為自殺而故意制造的交通事故負責嗎？
12酒后駕車撞到搶道的騎車人，可以減輕機動車一方的責任嗎？
13大霧導致交通事故，機動車駕駛?cè)耸欠窨梢悦庳煟?br />14機動車撞死橫穿高速公路的行人，還需要承擔責任嗎？
15占用公路曬糧引發(fā)交通事故由誰負責？
16鐵路部門是否應(yīng)當對搶越鐵路道口發(fā)生的事故進行賠償？
17責任人不履行交通事故賠償協(xié)議的，當事人該如何維權(quán)？
18什么樣的交通事故可以私了？
第七節(jié)食品安全法知識
1在我國境內(nèi)從事哪些活動時，應(yīng)當遵守食品安全法？
2食品生產(chǎn)經(jīng)營除應(yīng)當符合食品安全標準外，還需要符合什么要求？
3食品安全法禁止生產(chǎn)經(jīng)營哪些產(chǎn)品？
4供貨商對食品原料無法提供合格證明時，該如何處理？
5發(fā)現(xiàn)食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場銷售的產(chǎn)品不符合食品安全標準的，該如何處理？
6預(yù)包裝食品包裝上的標簽需要標明哪些事項？
7食品經(jīng)營者銷售散裝食品時，應(yīng)當在食品的外包裝上標明哪些內(nèi)容？
8食品添加劑應(yīng)當標明什么內(nèi)容？
9保健食品注冊時，需要提交哪些材料及相關(guān)證明？
10保健食品的標簽、說明書不得涉及哪些內(nèi)容？
11進口的預(yù)包裝食品、食品添加劑中需要標明中文標簽嗎？
第八節(jié)合同法律知識
1孩子只有14歲，訂立的合同有效嗎？
2因上了“托兒”的當而達成的買賣合同，有效嗎？
3合同被撤銷后，因合同取得的財產(chǎn)應(yīng)如何處理？
4對于履行期限不明確的合同，是否可以隨時履行？
5違背誠信原則導致合同不成立時，損失應(yīng)由誰承擔？
6合同終止后，當事人還需要履行保密義務(wù)嗎？
7在同一個合同中，能否同時適用定金和違約金？
8當事人在遲延履行合同以后遭遇不可抗力，需要承擔違約責任嗎？
9若合同未能履行是由第三人造成的，違約責任由誰承擔？
10附期限的合同是否有效？
11在合同中隨意約定免責條款，合同還有效嗎？
12簽訂合同過程中受到欺騙怎么辦？
13撤銷權(quán)的行使有無期限限制？
14價格產(chǎn)生變化時，按照怎樣的標準執(zhí)行？
15扶貧贈與可以撤銷嗎？
16自然人之間借款必須采用書面形式嗎？
17保管人可以使用保管物嗎？
18租賃房子的維修義務(wù)應(yīng)該由誰履行？
19受托銷售貨物，超出委托人指定的價格賣出時怎么辦？
20對于未介紹成功的中介，需要給其支付報酬嗎？
第九節(jié)物權(quán)法律知識
1因共有財產(chǎn)產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)應(yīng)由誰承擔？
2因征用公民財產(chǎn)而造成損失，應(yīng)該由誰對此承擔責任？
3拾得遺失物可以要求得到報酬嗎？
4什么是相鄰關(guān)系？
5不動產(chǎn)權(quán)利人在行使相鄰權(quán)時應(yīng)注意什么？
6動產(chǎn)物權(quán)有哪些交付方式？
7什么是建筑物區(qū)分所有權(quán)？
8對于小區(qū)車位的歸屬問題，法律是如何規(guī)定的？
9業(yè)主可以隨意將住宅改成經(jīng)營性房屋嗎？
10居住在一層的業(yè)主是否應(yīng)該交納電梯維護費？
11占有人使用占有物并損壞怎么辦？
12占有人可以要求權(quán)利人返還必要費用嗎？
13哪些財產(chǎn)可以進行抵押？
14哪些財產(chǎn)不得抵押？
15抵押已經(jīng)出租的房屋，原租賃關(guān)系受影響嗎？
16質(zhì)押財產(chǎn)可能毀損時該怎么辦？
17保證人不知是賭債而作了保證，該保證是否有效？
18在保證人不同意的情況下轉(zhuǎn)讓債務(wù)，保證人是否還需負保證責任？
第十節(jié)侵權(quán)責任法律知識
1受害人故意造成損害時該如何處理？
2在工作中造成他人損害，用人單位應(yīng)該承擔責任嗎？
3對于網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)行為，網(wǎng)站是否應(yīng)該進行阻止？
4對于復(fù)合污染該如何處理？
5在放煙花時致人損害，責任由誰承擔？
6因產(chǎn)品缺陷對他人造成損害，誰應(yīng)該承擔責任？
7公路等公共設(shè)施致人損害時，由誰承擔責任？
8路人被樓上墜落的花盆砸傷，誰來負責？
9行人被折斷的樹枝砸傷，誰來賠償？
10危險物在被非法占有的狀態(tài)下造成他人損害怎么辦？
11未經(jīng)許可進入高度危險區(qū)并受到損害，責任由誰承擔？
12自己家里飼養(yǎng)的動物傷害他人時，誰來承擔責任？
13出手打傷正在對自己行兇的歹徒，屬于正當防衛(wèi)嗎？
14因煤氣罐爆炸對他人造成損害，應(yīng)該由誰賠償？
15受害人因失足而掉下地鐵站臺，應(yīng)該由誰承擔責任？
16拋棄高度危險物造成他人損害，誰負責賠償？
17“摩的”司機為躲避處罰造成他人損害該如何處理？
18幫工遭受人身損害，由誰承擔責任？
19自身在無意識或失控下造成他人損害，需要承擔責任嗎？
第十一節(jié)刑法知識
1構(gòu)成犯罪主觀上需要什么條件？什么是故意和過失？
2意外事件造成損害后果，構(gòu)成犯罪嗎？
3準備作案工具但還沒有實施犯罪，需要負刑事責任嗎？
4“無限防衛(wèi)”是怎么回事？
5私自挪動電力設(shè)備并造成嚴重后果屬于違法犯罪行為嗎？
6無照駕駛發(fā)生事故，要承擔怎樣的法律后果？
7明知他人犯罪還為其提供藏身處所是否構(gòu)成犯罪？
8進行保險詐騙活動要承擔怎樣的法律責任？
9傳播計算機病毒需要承擔怎樣的法律責任？
10為了索要債務(wù)將他人關(guān)起來構(gòu)成何罪？
11撿到他人遺忘的物品拒不交還，構(gòu)成犯罪嗎？
12父母丟棄嬰兒并導致嬰兒死亡的行為構(gòu)成犯罪嗎？
13惡搞國歌，有可能構(gòu)成犯罪嗎？
14放火燒自己家的房屋，也構(gòu)成放火罪嗎？
15瘋狂飆車也可能構(gòu)成犯罪嗎？
第十二節(jié)醫(yī)療糾紛處理法律知識
1因病情特殊無法確診導致患者人身傷害，是否屬于醫(yī)療事故？
2非法行醫(yī)造成患者人身損害的，能否認定為醫(yī)療事故？
3在危急情況下為搶救垂?；颊叨鴮е缕渌劳龅?，可以認定為醫(yī)療事故嗎？
4醫(yī)院拒絕接收危重患者造成嚴重后果的，可以認定為醫(yī)療事故嗎？
5因患者自身原因?qū)е聜龅?，還可以認定為醫(yī)療事故嗎？
6手術(shù)后遺癥能否認定為醫(yī)療事故？
7醫(yī)院給患者輸血導致患者感染乙肝，可以認定為醫(yī)療事故嗎？
8醫(yī)院是否應(yīng)當對出租的醫(yī)療診室發(fā)生的事故承擔賠償責任？
9患者治療期間在醫(yī)院割腕自殺，醫(yī)院需要承擔賠償責任嗎？
10醫(yī)院應(yīng)該對護士未按照規(guī)定進行巡視造成患者病情加重的行為進行賠償嗎？
11醫(yī)生給患者開高價藥拿提成的做法違法嗎？
12哪些項目屬于醫(yī)療事故損害賠償?shù)姆秶?br />13醫(yī)患雙方可以自行對醫(yī)療事故的賠償進行協(xié)商解決嗎？
第十三節(jié)物業(yè)管理法律知識
1我國法律對物業(yè)服務(wù)費定價有何規(guī)定？
2物業(yè)服務(wù)收費明碼標價的內(nèi)容包括什么？
3物業(yè)服務(wù)收費標準發(fā)生變化時，需要提前多久告知業(yè)主？
4物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括什么？
5房子無人居住時，還需要交納物業(yè)費嗎？
6承租人是物業(yè)公司的服務(wù)對象嗎？
7業(yè)主能就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議嗎？
8管理規(guī)約對業(yè)主有約束力嗎？
9業(yè)主大會通過的決議損害業(yè)主利益，業(yè)主可以請求撤銷嗎？
10哪些事項應(yīng)該由業(yè)主共同決定？
11業(yè)主無法參加業(yè)主大會時，能委托他人代為參加嗎？
12物業(yè)管理用房可以用于其他用途嗎？
13在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)活動，可以占用公共空間嗎？
14業(yè)主交納專項維修資金是法律所規(guī)定的嗎？
15專項維修資金應(yīng)該歸誰所有？
16多少業(yè)主同意后，才能使用專項維修資金？
第十四節(jié)城市房屋征收與補償法律知識
1房屋拆遷和房屋征收是一回事嗎？
2房屋承租人屬于被征收人嗎？
3“回遷”是怎么回事？
4因停產(chǎn)停業(yè)造成的損失在征收補償范圍內(nèi)嗎？
5國有土地使用權(quán)被征收在補償?shù)姆秶鷥?nèi)嗎？
6征收個人住宅，是否應(yīng)該優(yōu)先給予住房保障呢？
7合法建筑、違法建筑和臨時建筑都需補償嗎？
8房屋征收補償協(xié)議包括什么？
9補償協(xié)議可以不采用書面形式直接口頭約定嗎？
10被征收人受到脅迫而簽訂補償協(xié)議，該協(xié)議能撤銷嗎？
11被征收人因重大誤解簽訂補償協(xié)議，該協(xié)議能否撤銷？
12違反補償協(xié)議要承擔怎樣的法律責任？
第十五節(jié)農(nóng)村土地承包法律知識
1土地承包經(jīng)營權(quán)何時取得？承包期為多少年？
2土地承包經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包、互換、入股、出租是指什么？
3簽訂流轉(zhuǎn)合同后，承包關(guān)系會受到影響嗎？
4土地承包合同會因負責人的變動而變更嗎？
5土地承包經(jīng)營權(quán)會因婦女結(jié)婚、離婚而變動嗎？
6農(nóng)民外出務(wù)工，其土地承包經(jīng)營權(quán)可以被收回嗎？
7土地承包經(jīng)營權(quán)可以繼承嗎？
8發(fā)包方可以在承包期內(nèi)調(diào)整承包地嗎？
9將本村的荒山承包給外村人需要經(jīng)過哪些程序？
10承包戶必須先放棄土地承包經(jīng)營權(quán)才可以進城落戶嗎？
11農(nóng)村居民落戶城鎮(zhèn)后，其承包的土地怎么辦？
12承包期內(nèi)承包方交回承包地的，其對土地的投入該怎么處理？
13通過流轉(zhuǎn)拿到土地經(jīng)營權(quán)的人，可以自主決定如何進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)嗎？
14可以將通過拍賣方式承包的土地作為股份入股嗎？
第十六節(jié)宅基地法律知識
1只有農(nóng)村村民才能申請農(nóng)村宅基地嗎？
2如何處理“以租代征”的行為？
3村民將房屋出賣以后，再申請宅基地能否得到批準？
4城鎮(zhèn)戶口居民能否購買農(nóng)村宅基地？
5農(nóng)村的哪些宅基地應(yīng)該被集體經(jīng)濟組織收回？
6農(nóng)村宅基地可以繼承嗎？
7外村與本村居民簽訂的集體所有土地上房屋買賣合同有效嗎？
第十七節(jié)農(nóng)村民主建設(shè)法律知識
1符合哪些條件可以參加村委會選舉？
2對村委會選舉名單有異議時怎么辦？
3選舉村委會時，出現(xiàn)“賄選”情況怎么辦？
4村民會議擁有哪些職權(quán)？
5對于村民小組會議的召開，法律有何規(guī)定？
6村民會議所作的決定應(yīng)該經(jīng)多少人員通過才有效？
7哪些事項村民委員會應(yīng)該及時公布？
8村民委員會作出的決定侵害村民合法權(quán)益時怎么辦？

第四章人民調(diào)解工作相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件
中華人民共和國人民調(diào)解法
司法部關(guān)于貫徹實施《中華人民共和國人民調(diào)解法》的意見
人民調(diào)解委員會組織條例
司法部關(guān)于適用《人民調(diào)解委員會組織條例》第九條第二款有關(guān)問題的通知
人民調(diào)解工作若干規(guī)定
跨地區(qū)跨單位民間糾紛調(diào)解辦法
民間糾紛處理辦法
人民調(diào)解委員會及調(diào)解員獎勵辦法
最高人民法院關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認程序的若干規(guī)定
最高人民法院關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見
司法部、衛(wèi)生部、保監(jiān)會關(guān)于加強醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見
中央政法委、最高人民法院、司法部等關(guān)于加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的意見