飯店管理（第四版）

第一章 飯店和飯店管理
第一節(jié) 飯店的含義和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié) 我國(guó)的飯店管理
第二章 我國(guó)飯店的發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 飯店未來經(jīng)營(yíng)的新發(fā)展
第二節(jié) 對(duì)管理人員素質(zhì)要求的發(fā)展
趨勢(shì)
第三章 飯店管理基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 賓客消費(fèi)需求與心理
第二節(jié) 飯店產(chǎn)品理論
第三節(jié) 飯店環(huán)境人性化理論
第四節(jié) 飯店管理綱要
第四章 飯店決策與計(jì)劃管理
第一節(jié) 飯店決策管理概述
第二節(jié) 飯店決策的過程
第三節(jié) 飯店計(jì)劃管理概述
第四節(jié) 飯店計(jì)劃的編制與執(zhí)行
第五章 飯店組織管理
第一節(jié) 組織行為學(xué)和組織原則
第二節(jié) 飯店組織管理要略
第三節(jié) 飯店組織制度
第六章 信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 飯店的信息和信息系統(tǒng)
第二節(jié) 飯店信息系統(tǒng)的演變與平
臺(tái)化
第三節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行和管理
第四節(jié) 信息系統(tǒng)的客戶資源管理
第七章 飯店?duì)I銷管理
第一節(jié) 飯店?duì)I銷活動(dòng)概述
第二節(jié) 飯店?duì)I銷活動(dòng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)
分析
第三節(jié) 飯店?duì)I銷組合策略
第四節(jié) 飯店客戶關(guān)系管理
第五節(jié) 飯店新型營(yíng)銷理念
第八章 新技術(shù)背景下的飯店創(chuàng)新
第一節(jié) 飯店創(chuàng)新理論
第二節(jié) 飯店創(chuàng)新格局
第三節(jié) 飯店產(chǎn)品創(chuàng)新
第四節(jié) 飯店組織創(chuàng)新
第九章 飯店業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 飯店業(yè)務(wù)構(gòu)成
第二節(jié) 飯店業(yè)務(wù)運(yùn)行組織
第三節(jié) 飯店業(yè)務(wù)運(yùn)行管理
第十章 飯店品質(zhì)管理
第一節(jié) 飯店品質(zhì)
第二節(jié) 飯店品質(zhì)管理
第十一章 飯店設(shè)備管理
第一節(jié) 飯店設(shè)備管理概述
第二節(jié) 設(shè)備的前期管理
第三節(jié) 設(shè)備的運(yùn)行管理
第四節(jié) 設(shè)備維修、改造與更新
第五節(jié) 飯店能源管理
第十二章 物資管理
第一節(jié) 飯店物資管理概況
第二節(jié) 飯店物資定額管理
第三節(jié) 飯店物資采驗(yàn)管理
第四節(jié) 飯店物資倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)放管理
第十三章 飯店人力資源管理
第一節(jié) 飯店人力資源管理概述
第二節(jié) 飯店人力資源的開發(fā)
第三節(jié) 飯店人力資源的利用
第四節(jié) 飯店人力資源的激勵(lì)
第十四章 飯店安全管理
第一節(jié) 飯店安全及安全管理概況
第二節(jié) 飯店安全規(guī)范性建設(shè)
第三節(jié) 飯店危機(jī)管理
第四節(jié) 新形勢(shì)下飯店安全管理要點(diǎn)分析
第十五章 飯店集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)
第一節(jié) 飯店集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的形式和優(yōu)勢(shì)
第二節(jié) 中國(guó)飯店集團(tuán)的崛起
第三節(jié) 國(guó)外飯店集團(tuán)的發(fā)展
附錄1
附錄2