溫暖的氛圍：5分鐘建立信任

序章 溫 暖 的 氛 圍 001

第一部分 三 秒 抓 住 人 心 的 方 法
1.交換名片時，用足三秒致謝 012
2.用比平時多三分的笑容去打動對方 015
3.事先調(diào)查好與對方是否有共同之處 017
4.自我介紹離不開“好段子” 021
5.“筆”“領(lǐng)帶”“徽章”是破冰的三大法寶 026
6.備好閑談時能用得上的“自己的三大最愛” 030
7.不要成為“否定大王” 033
8.得體的服飾也是談話成功的重要因素 036
9.女性有一個會表達(dá)的“下巴” 040
專題一　消除緊張的方法 042

第二部分磨 煉 傾 聽 能 力 的 方 法
1.會傾聽的人深諳談話中的點(diǎn)頭之道 056
2.在談話中以理解對方的姿態(tài)去“接球” 060
3.用適當(dāng)?shù)母袊@來表達(dá)與對方產(chǎn)生共鳴 064
4.適時總結(jié)并整理談話內(nèi)容 066
5.促使對方愿意談?wù)摳嗟囊龑?dǎo)方法 068
6.使談話深入發(fā)展的關(guān)鍵詞“原本” 071
7.向?qū)Ψ教帷坝脭?shù)字能回答”的問題 073
8.見面之前準(zhǔn)備好十個備用問題 077
9.十個問題里放一個大膽的不同尋常的問題 080
10.即興發(fā)揮也需要事前做好準(zhǔn)備 084
11.在準(zhǔn)備好的資料上貼上一目了然的便簽條 089
12.用“挺胸”的姿勢去傾聽 092
13.容易造成消極印象的動作：雙手交叉抱在胸前 095
14.不懂裝懂是談話失敗的根本原因 098
15.不要漏掉對方輔以手勢的談話 101
16.最后五分鐘引導(dǎo)對方暢所欲言的絕招 105
17.把不善表達(dá)的人說的話概括之后再進(jìn)行理解 108
18.“連呼對方的名字”以打斷冗長的談話 110
19.對語速快的談話對象，自己要先做到“慢慢說和會概括” 113
20.對靦腆的談話對象，“提一些容易回答的問題” 116
21.能夠使談話順暢進(jìn)行的“眼神交流” 119
22.用沉默去識破對方談話中的謊言 122
23.僅僅是點(diǎn)頭應(yīng)和，也能成為對方的“盟友” 125
專題二　講究談話中坐的位置也是一種“傾聽能力”的表現(xiàn) 131

第三部分 磨 煉 表 達(dá) 能 力 的 方 法
1.在談話中稱呼對方的名字 138
2.絕對不要弄錯對方的名字 141
3.與其夸耀自己，不如爆料自己的糗事 145
4.糾正說話中常有的小毛病 148
5.忍耐兩秒再去打破沉默 151
6.在最想談的內(nèi)容前先做好“預(yù)告” 154
7.反駁他人意見時先用“引子”做鋪墊 157
8.談話中不要給對方打不好的“預(yù)防針” 160
9.最想說的話要最先說 162
10.利用便簽條準(zhǔn)備好說話的順序 164
11.根據(jù)對方的反應(yīng)而靈活調(diào)整談話的深度 167
12.醫(yī)生是“打比方”的高手 171
13.完全進(jìn)入角色來進(jìn)行講述 175
14.夸贊他人以及被他人夸贊 179
15.提出意見時用“美中不足” 181
16.向內(nèi)心煩惱的人提問題時用“消極”的口吻 184
17.在談話中救人于困境的“我也這樣過” 187
專題三　會談話的人也會做筆記 191

結(jié)　語　198