超越ERP：SAP Hybris解決方案簡明指南

第1章　初識SAP Hybris\t1
1．1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗　1
1．2　SAP Hybris產(chǎn)品組合和解決方案　4
1．3　SAP Hybris的部署選項　8
1．4　前端辦公室對比后端辦公室　10
1．5　微服務(wù)架構(gòu)與SAP Hybris即服務(wù)　12
1．6　總結(jié)　13
第2章　銷售　14
2．1　SAP Hybris銷售云的戰(zhàn)略　15
2．2　SAP Hybris銷售云　17
2．2．1　賬戶和合同管理　18
2．2．2　市場營銷　25
2．2．3　銷售線索和機會管理　28
2．2．4　銷售計劃和預(yù)測　38
2．2．5　活動管理　39
2．2．6　訪問計劃和執(zhí)行　42
2．2．7　報價單和訂單管理　45
2．2．8　合作伙伴渠道管理　50
2．3　移動銷售場景　51
2．4　報表和分析　54
2．5　與其他SAP Hybris前端辦公室解決方案集成　57
2．5．1　與SAP Hybris服務(wù)云集成　57
2．5．2　與SAP Hybris電子商務(wù)云集成　57
2．5．3　與SAP Hybris市場營銷云集成　57
2．6　與SAP S/4HANA或SAP ERP集成　58
2．7　與SAP CRM系統(tǒng)集成　60
2．8　總結(jié)　62
第3章　服務(wù)　63
3．1　SAP Hybris服務(wù)的戰(zhàn)略　64
3．2　SAP Hybris客戶服務(wù)互動中心　68
3．2．1　自助服務(wù)場景　69
3．2．2　SAP Jam解決方案　70
3．2．3　客服專員桌面　72
3．3　SAP Hybris客戶云　77
3．3．1　客戶服務(wù)　77
3．3．2　現(xiàn)場服務(wù)　84
3．4　報表和分析　92
3．5　與其他SAP Hybris前端辦公室方案集成　95
3．6　與SAP S/4HANA以及SAP ERP集成　97
3．7　與SAP CRM集成　97
3．8　總結(jié)　98
第4章　電子商務(wù)　99
4．1　SAP Hybris電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略　99
4．2　SAP Hybris電子商務(wù)云　100
4．2．1　核心的電子商務(wù)組件　101
4．2．2　支持B2C和B2B　109
4．2．3　SAP Hybris 電子商務(wù)行業(yè)加速器　114
4．2．4　SAP Hybris客戶體驗　120
4．2．5　商品內(nèi)容管理　129
4．2．6　訂單管理　132
4．2．7　SAP Hybris電商即服務(wù)　135
4．2．8　SAP Hybris 商務(wù)云中的數(shù)據(jù)集成　136
4．2．9　配置、定價和報價　137
4．3　與其他SAP Hybris前端解決方案的集成　139
4．3．1　與SAP Hybris市場營銷云的集成　140
4．3．2　與SAP Hybris客戶云集成　141
4．3．3　SAP Hybris即服務(wù)連接器　141
4．4　與SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成　142
4．5　與SAP CRM的集成　143
4．6　總結(jié)　144
第5章　營銷　145
5．1　SAP Hybris 營銷策略　146
5．2　SAP Hybris營銷云　147
5．2．1　客戶和客戶檔案　148
5．2．2　細分和活動管理　153
5．2．3　商務(wù)營銷　156
5．2．4　營銷資源管理　158
5．2．5　營銷分析　163
5．2．6　營銷潛在客戶管理　169
5．2．7　忠誠度管理　172
5．3　與其他SAP Hybris前臺解決方案集成　175
5．3．1　與SAP Hybris客戶云的集成　175
5．3．2　與SAP Hybris電子商務(wù)云集成　177
5．4　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　179
5．5　與SAP CRM整合　180
5．6　總結(jié)　180
第6章　收入　181
6．1　SAP Hybris收入和結(jié)算策略　182
6．2　SAP Hybris結(jié)算　183
6．2．1　商業(yè)模式設(shè)計　185
6．2．2　訂閱訂單管理　185
6．2．3　使用計量和交易定價　195
6．2．4　結(jié)算、應(yīng)收和收款　196
6．2．5　合作伙伴收入份額　202
6．3　SAP Hybris收入云　203
6．3．1　配置、價格和報價　203
6．3．2　訂單編制或訂單管理　204
6．3．3　訂閱結(jié)算　206
6．4　與其他SAP Hybris前端解決方案集成　208
6．5　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　210
6．6　與SAP CRM集成　212
6．7　總結(jié)　214
第7章　微服務(wù)和SAP Hybris即服務(wù)　215
7．1　微服務(wù)架構(gòu)　216
7．1．1　一體化架構(gòu)與微服務(wù)　217
7．1．2　為什么使用微服務(wù)架構(gòu)　219
7．1．3　采用微服務(wù)架構(gòu)　221
7．2　SAP Hybris即服務(wù)　221
7．2．1　SAP Hybris即服務(wù)簡介　222
7．2．2　SAP Hybris商務(wù)即服務(wù)　229
7．2．3　使用SAP Hybris即服務(wù)擴展和增強SAP Hybris解決方案　232
7．2．4　開發(fā)第一個SAP Hybris即服務(wù)解決方案　232
7．3　總結(jié)　234
第8章　向SAP Hybris邁進的第一步　235
8．1　評估你的操作　235
8．2　部署選項的對比　238
8．3　選擇目標架構(gòu)　241
8．4　將最佳實踐應(yīng)用于部署架構(gòu)　245
8．4．1　實施最佳實踐　246
8．4．2　快速實施解決方案　247
8．4．3　SAP培訓(xùn)　248
8．5　總結(jié)　250